MIGLIORI PRATICHE

L'espressione 'migliori pratiche' o, al singolare, 'migliori pratiche' è il gergo aziendale derivante dallo strumento di gestione noto come 'benchmarking'. Il presupposto alla base di questo termine è che i processi produttivi e gestionali siano sufficientemente uniformi da poter identificare una 'buona pratica' e poi adottarla più o meno 'così com'è' da un'altra entità. Questo è ovviamente il caso nelle aree tecniche, l'adozione di 'best practice' da parte di altri bloccata solo dalla protezione dei brevetti. Tuttavia, quando il concetto viene applicato alle procedure di gestione, la trasferibilità delle 'migliori pratiche' può essere più difficile da realizzare. I programmi di benchmarking tentano di identificare le migliori pratiche in un settore, un'industria o un gruppo di concorrenti. Le migliori pratiche sono quantificate per quanto possibile sviluppando misurazioni ('metriche') e quindi confrontando i numeri con valori sviluppati in modo simile all'interno dell'operazione di rilevamento.

Secondo la società di consulenza Best Practices LLC, le aziende che presentano una best practice potrebbero non essere le migliori in ogni area. Ma a causa delle forze del settore o dell'obiettivo di eccellenza dell'azienda, sono state implementate e sviluppate pratiche che hanno portato l'azienda al riconoscimento in una certa area. In genere le migliori pratiche si traducono in profitti più elevati.

IDENTIFICARE LE MIGLIORI PRATICHE

Alcune aziende sono così famose per le migliori pratiche in determinate aree che non è necessario consultare libri, riviste, biblioteche o Internet per trovare le informazioni. Ad esempio, Federal Express è spesso citata come la migliore pratica tra i concorrenti nel settore dei piccoli pacchi accelerati per i loro servizi di consegna puntuale e di tracciabilità dei pacchi. Microsoft, lo sviluppatore di software per computer, è citata come innovativa e creativa, mentre l'azienda di abbigliamento e prodotti per esterni L.L. Bean è spesso elogiata per le sue pratiche di servizio clienti e le garanzie di politica di restituzione.

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Quando un'azienda esegue il benchmarking per conoscere le migliori pratiche degli altri, spesso questi metodi superiori si trovano in aziende al di fuori del segmento industriale chiave dell'azienda. Pertanto è importante ricercare e osservare le aziende in un'ampia varietà di contesti, paesi, industrie e persino nel settore non profit per apprendere modi migliori per migliorare continuamente.

Le informazioni sulle migliori pratiche e sulle tecnologie innovative possono essere trovate anche sul sito Web Best Manufacturing Practices (BMP) all'indirizzo http://www.bmpcoe.org/. Questo sito ha come obiettivo quello di aumentare la qualità, l'affidabilità e la manutenibilità dei beni prodotti dalle aziende americane. Un modo in cui BMP raggiunge questo obiettivo è identificare le migliori pratiche, documentarle e condividere le informazioni tra i segmenti del settore. Ritengono che condividendo le migliori pratiche, consentano alle aziende di imparare dai tentativi degli altri e di evitare la duplicazione degli sforzi, costosa e dispendiosa in termini di tempo. Le aziende profilate hanno inviato abstract di ciò che la loro organizzazione fa bene e includono pratiche precedenti, modifiche a nuovi processi e informazioni sull'implementazione, nonché dettagli quantitativi e lezioni apprese.

Un esempio di best practice al di fuori del settore manifatturiero è fornito da Richard T. Roth in un recente articolo in Dirigente finanziario . Roth scrive: 'Un'analisi dei più recenti benchmark finanziari nell'Hackett Book of Numbers del 2005 rileva che i performer di livello mondiale spendono il 42% in meno delle aziende tipiche nelle loro operazioni finanziarie come percentuale delle entrate' e operano con meno della metà personale dei loro coetanei. Allo stesso tempo, chiudono i loro libri contabili più rapidamente ogni mese e storicamente hanno generato risparmi aggiuntivi significativi riducendo le aliquote fiscali effettive e i giorni di vendita in sospeso. L'esempio illustra come una 'migliore pratica' ben quantificata possa diventare un obiettivo aziendale altrove.

IMPARARE DAI VINCITORI DEL PREMIO

Altri modi per identificare le migliori pratiche includono l'osservazione delle aziende come consumatori o come mystery shopper. È anche possibile identificare le migliori pratiche esaminando riviste professionali e periodici economici. Le aziende che vincono vari premi spesso esibiscono best practice da emulare. I vincitori del Malcolm Baldrige National Quality Award sono un buon gruppo di aziende di riferimento per le migliori pratiche. Hanno soddisfatto i rigorosi criteri di aggiudicazione e hanno avuto successo che ha permesso loro di vincere questo prestigioso premio. Il Malcolm Baldrige National Quality Award viene assegnato alle organizzazioni statunitensi che hanno mostrato risultati e miglioramenti in sette aree: leadership, pianificazione strategica, attenzione al cliente e al mercato, informazioni e analisi, attenzione alle risorse umane, gestione dei processi e risultati aziendali. Per informazioni sul premio e sui profili dei vincitori passati, vedere http://www.quality.nist.gov/.

Settimana dell'industria , una pubblicazione rivolta ai produttori, dal 1990 si propone di trovare e condividere storie delle migliori piante d'America. Successivamente hanno esteso la loro copertura per includere le migliori piante d'Europa. Hanno deciso di definire le migliori pratiche della concorrenza di livello mondiale ed evidenziare approcci di qualità, produzione snella e responsabilizzazione dei dipendenti. La pubblicazione sottolinea il fatto che queste pratiche possono essere implementate in un'ampia gamma di industrie per migliorare la competitività e la produttività.

Conoscere le migliori pratiche degli altri è un modo prezioso per le aziende di raccogliere nuove informazioni sui possibili metodi per migliorare una miriade di aspetti delle loro operazioni. Dovrebbe essere una parte importante delle attività di pianificazione strategica di un'organizzazione.