Avendo gestito programmi di sviluppo della strategia e della leadership in tutto il Fortune 1000 negli ultimi 25 anni, ho visto molti modelli di business. Come ho evidenziato in un precedente articolo su Il futuro dello shopping senza soluzione di continuità, attualmente nulla è paragonabile ad Amazon quando si tratta di innovazione.
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Il sistema di gestione di Amazon è progettato per garantire velocità, agilità e scalabilità. Il risultato: un flusso continuo di innovazione lungimirante e una crescita inarrestabile.
I principi a cui si attiene Amazon e come puoi adattarli alla tua attività sono al centro di un nuovo libro, Il sistema di gestione di Amazon di Ram Charan e della sua co-autrice, Julia Yang. Per aiutare qualsiasi azienda a emulare il successo di Amazon nel proprio settore, il libro suddivide il sistema di gestione di Amazon in sei elementi costitutivi:
Elemento fondamentale 1: modello di business ossessionato dal cliente
Nonostante l'impegno della maggior parte delle aziende nel mettere il cliente al primo posto, in realtà operano in modo molto diverso: tendono ad essere incentrate sulla concorrenza. I leader prestano molta attenzione ai risultati finanziari, in particolare all'utile per azione, e ballano al ritmo a breve termine trimestrale stabilito dal mercato dei capitali. Il modello di business di Amazon, al contrario, è ossessionato dal cliente, costruito su nuovi concetti di piattaforma, ecosistema e infrastruttura, in grado di sfidare le leggi tradizionali dei rendimenti decrescenti e offre flussi di cassa crescenti e un maggiore ritorno sull'investimento.
Building Block 2: Pool di talenti in continuo aumento
La maggior parte delle aziende tradizionali spende enormi quantità di denaro per reclutare, sviluppare e trattenere i talenti, eppure incontrano ancora enormi difficoltà nel trovare le persone giuste e impiegarle nei posti di lavoro giusti. Quando si tratta di reclutamento, ad esempio, molte aziende mancano di standard specifici e, anche se ci sono standard, saranno spesso compromessi quando sfidati da pressanti urgenze aziendali. Il pool di talenti di Amazon è accuratamente definito, meticolosamente documentato e scelto con rigore; e accoppiato con follow-through e feedback end-to-end completi per garantire un continuo innalzamento degli ostacoli, sia per il pool di talenti stesso che per il meccanismo di auto-rafforzamento di acquisizione e mantenimento dei talenti.
Building Block 3: sistema di dati e metriche basato sull'intelligenza artificiale
Nella maggior parte delle aziende fondate nell'era 'pre-digitale', i dati sono sparsi e frammentati all'interno di diversi silos, livelli e business unit, producendo una latenza significativa di settimane e mesi. Le persone che cercano un quadro completo di ciò che sta realmente accadendo in qualsiasi operazione quotidiana devono dedicare sforzi intensi che coinvolgono molte persone e subire lunghi tempi di attesa, al fine di scavare sotto i risultati in superficie. Amazon sfrutta la tecnologia moderna per eseguire le operazioni quotidiane in modo diverso. Il sistema di dati e metriche di Amazon è ultra dettagliato, cross-silo, cross-layer, end-to-end, in tempo reale, orientato all'input e basato sull'intelligenza artificiale; quindi, tutto può essere tracciato, misurato e analizzato in tempo reale con anomalie rilevate, informazioni generate e decisioni di routine automatizzate. In questo modo, fornisce l'unica fonte di verità e riduce significativamente la necessità di 'supervisione personale', consentendo così una massiccia riduzione della gerarchia organizzativa.
Building Block 4: Macchina rivoluzionaria per l'invenzione
La maggior parte delle aziende ha costruito il proprio successo su un prodotto o servizio innovativo originale. Dopo quel momento decisivo, si verifica la crescita e le persone si accontentano di piccoli miglioramenti. Amazon è esattamente l'opposto. La macchina delle invenzioni di Amazon è continua, accelerata e mira a generare invenzioni rivoluzionarie, rivoluzionarie e che modellano il comportamento dei clienti che creano nuovi spazi di mercato e opportunità economiche di enorme portata.
Building Block 5: processo decisionale ad alta velocità e di alta qualità
Un altro difetto sistematico con i sistemi di gestione legacy: il processo decisionale avviene a un ritmo glaciale, con un approccio 'taglia unica' applicato al processo decisionale. Tutti i tipi di frustrazioni sporcano un processo di approvazione tipicamente lungo composto da numerosi dirigenti e comitati, e le decisioni sono ulteriormente bloccate dalla politica, pugnalate alle spalle e scarsa comunicazione. Il processo decisionale di Amazon è di alta qualità, ad alta velocità e segue rigorosamente una serie di principi chiaramente articolati e set di strumenti progettati in modo univoco applicati con sorprendente coerenza in tutta l'organizzazione. Ciò può rendere l'azienda un luogo di lavoro molto impegnativo, ma libera i dipendenti da molti dei grattacapi di processi decisionali poco chiari.
Building Block 6: Cultura per sempre-1 giorno
Man mano che crescono, la maggior parte delle aziende legacy scopre di aver perso da tempo la velocità, l'agilità e la vitalità iniziali che si trovano comunemente nelle start-up. Diventano rigidi, lenti e avversi al rischio. Le loro culture perdono quella mentalità da start-up. Amazon, come organizzazione, si impegna a costruire una 'cultura del primo giorno per sempre' che lavori per combinare i vantaggi di dimensioni e scala di una grande azienda con la velocità e l'agilità di una startup, compresa la stessa eccitazione, motivazione e sensazione di proprietà che caratterizza il primo giorno di fondazione dell'azienda.
Questi elementi costitutivi non sono una formula valida per tutti. Ogni cultura aziendale è diversa. Ma una cosa è certa: Amazon sta facendo molto bene in questi giorni. Impara da loro e poi innova la tua cultura e il tuo modello di business unici 'Day 1'.
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