Nel caso in cui non l'avessi notato, gli elementi chiave di un vantaggio competitivo per la tua azienda sono cambiati man mano che le aziende si spostano online e il tuo dominio è immediatamente globale.
I vecchi approcci di controllare i canali di distribuzione, saturare la vendita al dettaglio e ridimensionare metodicamente la consapevolezza del tuo marchio non ti proteggono più. La vera sfida è vincere alla grande preferenza del consumatore ripetutamente.
Come consulente aziendale, devo consigliare anche alle aziende affermate di rivedere e rinnovare la loro strategia competitiva ora, anche se sembra funzionare oggi. Mi piace il riassunto della realtà competitiva in un nuovo libro, Ripensare il vantaggio competitivo: nuove regole per l'era digitale , di Ram Charan, che racconta una vasta esperienza attuale di clienti globali:
1. I clienti si aspettano un'esperienza personalizzata.
Caratteristiche, disponibilità e marchio sono solo il prezzo di ingresso. I clienti oggi vanno rapidamente oltre questi e mettono una priorità competitiva sull'esperienza degli altri, riflessa nelle recensioni e sui social media, e la loro esperienza totale con il tuo processo di vendita, consegna, resi e supporto nel loro programma.
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Come semplice esempio, il sito Web Walmart ora mostra agli acquirenti più prodotti che potrebbero piacere, in base agli acquisti precedenti. La home page di Walmart è personalizzata per ogni acquirente in base alla posizione, al meteo locale e alla cronologia delle ricerche e degli acquisti del cliente.
2. Algoritmi e dati sono necessari per competere.
Il monitoraggio manuale e i sondaggi occasionali non ti manterranno competitivo nel mercato odierno ad alto volume e in rapida evoluzione. I leader digitali di oggi hanno tutti una piattaforma digitale, un insieme di algoritmi uniti per raccogliere e analizzare i dati chiave, e sintonizzano i loro algoritmi in modo dinamico per ogni transazione.
Hai bisogno di una piattaforma che si adatti alla portata globale del mercato odierno, con la sua vasta gamma di culture, tendenze ed esigenze sociali ed economiche. Metriche semplici e la tua conoscenza personale del settore non possono tenere il passo con tutte le forze competitive rilevanti.
3. Devi far parte di un ecosistema più ampio.
All'inizio Apple ha superato altri telefoni cellulari soprattutto perché ha coltivato un ecosistema di sviluppatori di software che hanno creato app per iPhone per soddisfare ogni nicchia ed esigenza dei consumatori. Amazon attrae venditori di terze parti con strumenti e processi che rendono poi tutti i vincitori sul mercato.
In molti casi, far crescere l'ecosistema è così importante che la tua migliore mossa competitiva potrebbe essere quella di investire nel facilitare la 'competizione', come ad esempio Tesla che cede i suoi brevetti sulle batterie ad altri fornitori di auto, senza royalties, per costruire l'ecosistema.
4. Trova finanziatori che cercano rendimenti a lungo termine.
Fare soldi è diverso nell'era digitale. Gli utili per azione a breve termine possono essere bassi, anche se i ricavi e la liquidità bruciata sono elevati. Cerca investitori e organizzazioni che praticano il pensiero 10x o 100x, piuttosto che l'utile per azione (EPS) ogni trimestre. Questi tollerano flussi di cassa negativi per la crescita.
Ciò significa che molte aziende stanno ora rinunciando alla corsa alla quotazione in borsa (IPO), a favore di importanti investimenti azionari da fondi di venture capital specializzati, come la giapponese SoftBank. Questi hanno la visione e le risorse per finanziare il successo digitale a lungo termine.
5. Creare una cultura di squadra per un servizio personalizzato.
Suddividere il lavoro in missioni di dimensioni ridotte e dare ai team l'autonomia di capire il 'come' porta a un processo decisionale migliore e più rapido. Se hai più di tre livelli organizzativi al di sotto del livello dirigenziale superiore, potresti non essere pronto per i concorrenti digitali. Seleziona i nuovi assunti con attenzione ai valori.
Jeff Bezos di Amazon attribuisce gran parte del suo successo a questo approccio. Parla spesso di come ha imparato a non essere d'accordo e tuttavia a impegnarsi in proposte creative dei suoi team, a causa della fiducia e del livello di fiducia che ha nella conoscenza dei clienti.
6. I leader devono creare costantemente il cambiamento come barriera.
I leader competitivi oggi devono essere affamati di ciò che verrà e desiderosi di creare e distruggere. Hanno bisogno della capacità mentale di immaginare uno spazio futuro che non esiste e della sicurezza di superare qualsiasi ostacolo possano incontrare, utilizzando l'intelligenza artificiale, i dati, i team e gli algoritmi.
Una cosa non è cambiata nel mondo degli affari: la concorrenza. Ora è più intenso che mai, con il costo di ingresso in calo e i nuovi giocatori in grado di unirsi facilmente alla mischia da qualsiasi parte del mondo. Quindi è più importante che mai stare al passo con le ultime tendenze e regole. Non lasciarti cullare da un falso senso di sicurezza che ciò che ha funzionato ieri funzionerà domani.
