Può essere difficile credere che una generazione fa, la maggior parte delle persone acquistasse quasi tutto da un rivenditore locale. Tuttavia, Internet e l'e-commerce hanno drasticamente cambiato il modo in cui le persone in tutto il mondo ricercano e acquistano le cose di cui hanno bisogno. Un recente studio internazionale ha mostrato come i consumatori di diversi mercati utilizzino Internet come moderna soluzione di vendita al dettaglio per gli articoli di uso quotidiano.
A marzo 2018, Periscope di McKinsey ha intervistato più di 2.500 consumatori in tutto il mondo (di cui 1.000 negli Stati Uniti) per vedere come i consumatori ricercano e acquistano prodotti di beni di consumo confezionati (CPG) online. Come molti altri settori che un tempo erano dominati dai venditori offline, la nuova ricerca mostra che le transazioni CPG avvengono sempre più su Internet.
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In diversi mercati in tutto il mondo, un numero significativo di consumatori si affida a Internet per fare acquisti. In tutti i mercati esaminati da Periscope by McKinsey, i risultati hanno rivelato che almeno il 70% degli intervistati sta intraprendendo una qualche forma di attività di acquisto di CPG online. Nonostante la percezione che l'America sia la nazione più esperta di tecnologia, i consumatori francesi (40%) e britannici (39%).
Sebbene si possa probabilmente acquistare tutto ciò di cui hanno bisogno dai negozi online, il sondaggio ha rilevato che i consumatori avevano preferenze precise quando si trattava dei prodotti CPG che erano disposti ad acquistare online. Ad esempio, è più probabile che gli articoli non deperibili come i prodotti in scatola vengano acquistati online rispetto a prodotti come il pane. È logico che gli acquirenti preferiscano spesso acquistare in negozio articoli con una durata di conservazione breve. In caso contrario, è possibile che il prodotto perda gran parte della sua freschezza durante il trasporto.
Questa preferenza verso i beni non deperibili è riscontrabile in altre parti della ricerca. Secondo i ricercatori, i prodotti di bellezza e per la cura della persona sono in cima alla lista della spesa per i consumatori in Francia (47 percento), Regno Unito e Germania (46 percento) e negli Stati Uniti (38 percento).
Persone di ogni fascia d'età utilizzano Internet per acquistare beni di consumo di CPG, ma alcuni dati demografici hanno maggiori probabilità di altri di farlo. Come si può sospettare, il rapporto Periscope by McKinsey rileva che il pubblico più giovane fa più acquisti online di CPG. Gli acquirenti del millennio (di età compresa tra 18 e 29 anni) sono stati il gruppo più numeroso in ciascun paese intervistato (ad eccezione del Regno Unito) ad effettuare solo o principalmente acquisti di prodotti CPG online.
Detto questo, man mano che più persone imparano a conoscere la vasta gamma di articoli che possono essere acquistati con successo online, altri dati demografici faranno più acquisti online di CPG. Anche in questo rapporto, la predilezione per il canale digitale dei millennial è stata strettamente abbinata in molti mercati a quella dei 30-39 e 40-49 anni. Negli Stati Uniti, due intervistati su nove (22%) che acquistano articoli CPG solo online avevano un'età compresa tra 50 e 59 anni. Allo stesso modo, i comportamenti di acquisto online delle persone di età compresa tra 40 e 49 anni hanno superato quelli della fascia di età tra i 30 e i 39 anni in Germania e Francia. Nel frattempo, nel Regno Unito, gli acquirenti di età compresa tra 30 e 39 anni avevano maggiori probabilità di adottare una posizione esclusivamente digitale.
'Il sondaggio mostra che catturare la crescente domanda dei consumatori online richiederà ai CPG di sviluppare le proprie capacità digitali per strategie omnicanale efficaci. I CPG dovrebbero concentrarsi sulla gestione sia dei negozi digitali che delle relazioni con i clienti chiave per il digitale, compresa la valutazione delle prestazioni del canale online, la comprensione di come i consumatori acquistano una categoria online e l'identificazione delle opportunità di innovazione dalle tendenze online. Richiede lo stesso rigore che è stato applicato per anni ai negozi fisici' ha affermato Brian Elliott, managing partner di Periscope By McKinsey. 'Poiché gli intervistati sono molto motivati dal prezzo e dalla convenienza quando acquistano online prodotti CPG, è fondamentale che le aziende dispongano di capacità professionali di gestione delle categorie online per sfruttare meglio le intuizioni dei consumatori per curare adeguatamente l'assortimento, migliorare la quota digitale dell'inventario visivo, personalizzare conversazioni ed eseguire promozioni che massimizzano i ritorni attraverso i canali. Alla fine della giornata, le principali organizzazioni di CPG valuteranno la loro strategia di canale più ampia e faranno gli investimenti necessari nella loro esperienza del marchio omnicanale.'
Questo enorme rapporto contiene molti fatti interessanti e fruibili che i rivenditori online possono utilizzare per rendere più efficaci i loro mercati. Per i dettagli completi sui risultati del sondaggio, scarica il rapporto di 28 pagine, 'CPG diventa omnicanale: gli acquirenti colgono l'opportunità digitale' .
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