I leader sono sempre osservati. Scelgono quella posizione quando salgono. Una cosa è essere osservati quando tutto va bene. È un'altra cosa da guardare in tempi di conflitto.
I leader più efficaci imparano a dimostrare grazia sotto pressione. Ecco le 6 circostanze che possono mettere alla prova anche il leader più esperto ed emotivamente equilibrato.
- Un dipendente chiave si dimette .
Nel mio lavoro con dozzine di amministratori delegati, poche cose innervosiscono un leader più del ricevere le dimissioni da un membro fondamentale del team. Ho aiutato numerosi clienti a gestire partenze improvvise. Ecco i passaggi per comunicare fiducia ai tuoi dipendenti e continuare con interruzioni minime.
- Comunicare le dimissioni alle risorse umane e al team legale.
- Diretto HR/legale per ricordare loro i loro accordi di non concorrenza, NDA e non sollecitazione.
- Creare un piano di transizione per trasferire le responsabilità ad altri membri del team.
- Aspettati che ti venga richiesto di contattare personalmente qualsiasi cliente.
- Suddividi le tue emozioni personali da ciò che devi fare per la tua organizzazione.
- Consulta il tuo team delle risorse umane/legale sulla comunicazione appropriata da condividere con la tua organizzazione e procedi rapidamente.
- Assicurati che le tue procedure di uscita standard siano seguite (accesso IT, accesso all'edificio, interviste di uscita)
Ricorda che i tuoi dipendenti seguiranno il tuo esempio. Se dimostri fiducia e resilienza, avranno meno ansia per la partenza. Se dimostri una mentalità 'il cielo sta cadendo', andranno nel panico. Tu solo hai dato il tono. - Stai licenziando qualcuno.
Licenziare qualcuno, sia per giusta causa che per licenziamento, è sempre stressante. I dipendenti osservano sempre come tratti i dipendenti che non sono più adatti alla tua azienda.
Le cessazioni mal gestite invitano a cause legali da parte di dipendenti scontenti, nonché a umiliazioni pubbliche attraverso i social media. Per evitare un disastro, le aziende devono seguire le procedure prima, durante e dopo la cessazione.
Se gestita in modo professionale e conforme, una cessazione può ancora portare a una relazione cordiale una volta che l'ex dipendente ottiene un altro lavoro. - Hai perso un grosso contratto o cliente, o non hai vinto un grosso contratto.
Perdere un grosso contratto o non riuscire a vincere un contratto in cui i dipendenti hanno dato tutto ciò che avevano per vincere, può schiacciare il morale dell'azienda. Ovviamente i tuoi dipendenti saranno arrabbiati e si aspetteranno che lo sia anche tu. Tuttavia, si rivolgeranno anche a te per rispondere a 'cosa c'è dopo'.
La tua capacità di abbracciare la nuova realtà - la vita senza quel contratto - e di orientarti verso una nuova strategia che rifletta un piano diverso per generare affari sarà essenziale per mantenere i tuoi dipendenti coinvolti ed entusiasti del lavoro.
Devi dimostrare di credere nella crescita dell'azienda, anche nei momenti più difficili. Quello che puoi concepire, puoi credere. Quello che puoi credere, puoi ottenere. - Hai vinto un grosso contratto.
Vincere un contratto che cambia il gioco è sempre emozionante. Possono letteralmente alterare il panorama di un'azienda dall'oggi al domani. Quando il premio arriverà, i dipendenti si rivolgeranno al CEO per ricevere indicazioni su come l'azienda realizzerà il lavoro. Guarderanno anche come il CEO riconosce le persone nell'organizzazione che hanno contribuito alla vittoria.
Tutte le vittorie rappresentano uno sforzo collettivo di più funzioni aziendali. In che modo la cultura aziendale onora il duro lavoro dei suoi dipendenti? I tre fattori scientificamente provati per il coinvolgimento dei dipendenti sono sentirsi al sicuro, sentirsi di appartenenza e sentirsi importanti. Niente disimpegna un dipendente più velocemente della mancanza di apprezzamento. - Stai dando il benvenuto a un nuovo dipendente.
I leader non devono sottovalutare l'importanza dell'impressione del primo giorno. Questo darà il tono al modo in cui il nuovo dipendente si sente nei confronti dell'azienda e al modo in cui si inserisce nel quadro più ampio. Assicurati di preparare il loro spazio di lavoro, assegna un amico o un mentore e controlla spesso per vedere se hanno domande . Mentre molti compiti ricadranno sul team delle risorse umane, i CEO dovrebbero contattare personalmente per accogliere tutti i nuovi assunti. - Hai commesso un errore.
Hai incasinato. Hai detto qualcosa che non avresti dovuto dire. Non sei riuscito a consegnare. Hai agito in modo inappropriato in pubblico. Hai offeso un dipendente, un cliente, un partner o un azionista. Hai assunto la persona sbagliata, ti sei aggrappato alla persona sbagliata o hai licenziato la persona sbagliata. Sei umano.
I dipendenti non si aspettano la perfezione, ma si aspettano responsabilità e proprietà. Seguendo i tuoi errori, li ammetti? Dai la colpa agli altri? Cerchi opportunità per imparare dai tuoi errori e insegnare agli altri ciò che hai imparato? La tua reazione ai tuoi errori sarà esaminata privatamente e pubblicamente.
La leadership è complessa e difficile. Tuttavia, con l'autoconsapevolezza nei nostri tempi più difficili, ci viene data l'opportunità di ispirare gli altri con la nostra resilienza, concentrazione e forza.
In bocca al lupo!
quanti anni ha Merritt Patterson
