Questo storia è apparso per la prima volta su La musa , una destinazione Web con interessanti opportunità di lavoro e consulenza professionale di esperti.
Non importa dove lavori o cosa fai, alla fine dovrai scusarti con qualcuno per qualcosa. Questo è un dato di fatto. In un posto di lavoro pieno di umani, ti imbatterai invariabilmente in una varietà di situazioni in cui i sentimenti vengono feriti. Dato che non è realmente fattibile, o maturo, adottare un approccio da papera e copertura quando le cose si scaldano in ufficio, devi essere dotato delle parole giuste per affrontare con tatto situazioni tutt'altro che confortevoli.
In ordine per una scusa per essere efficace, deve essere fatto bene. Gli esperti concordano sul fatto che i migliori includono il riconoscimento e la comprensione di ciò che è accaduto e del danno fatto. Dovresti anche riconoscere il tuo ruolo, assumerti la responsabilità e comunicare il rammarico. Quello che dovresti omettere sono le giustificazioni e le parole se o ma. Allora, mi dispiace Se Ho ferito i tuoi sentimenti durante l'incontro, o mi dispiace che abbiamo commesso un errore ma sapevi che eravamo a corto di personale non sta recuperando terreno.
Ora che conosci le basi, ecco gli script per le scuse più comuni sul posto di lavoro:
1. Hai commesso un errore che non puoi correggere da solo
Sei umano, quindi hai sbagliato qualcosa di complesso (pensa: dare il via libera a qualcosa che in realtà non avevi l'autorità per approvare). Ti rendi conto che non hai le capacità per risolverlo da solo, e l'unica opzione che hai è ammetterlo al tuo supervisore e chiederle di tirare le fila e aiutarti. Queste scuse dovrebbero essere tempestive (poiché hai bisogno di aiuto per correggere l'errore, velocemente) e aperte all'accettazione di responsabilità. Inoltre, dovrebbe includere la garanzia che non accadrà di nuovo.
Provare
Ho commesso un errore nel caso 'B'. Credevo di prendere l'iniziativa, ma ora capisco che avrei dovuto prima gestire le mie azioni da te. Mi dispiace così tanto e non succederà più. Tuttavia, per risolverlo, avrò bisogno del tuo aiuto. Qual è il momento migliore per discutere?
2. Hai promesso qualcosa di impossibile a un cliente
Cerchi sempre di superare le aspettative dei tuoi clienti. Vai oltre, promettendo di dare loro tutto ciò che il loro cuore desidera. Funziona bene, finché non ti rendi conto che qualcosa che hai garantito loro semplicemente non può essere fatto.
Se fai parte di una squadra, anche se sei stato responsabile, condividi il tuo errore con i tuoi colleghi o il tuo capo. Potrebbero non essere in grado di aiutarti, ma almeno dovrebbero sapere cosa sta succedendo. Quindi, vieni preparato con una soluzione per quando dai la notizia. Se hai intenzione di dire a un cliente che non puoi fare qualcosa, devi essere pronto a condividere ciò che vuoi può fare invece.
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Vai con
Sfortunatamente, non sono in grado di fornirti [ciò che ti ho promesso]. Mi dispiace per la mia svista. Ho detto di sì per entusiasmo e per il desiderio di darti esattamente quello che volevi, ma avrei dovuto verificare con le nostre risorse/budget/larghezza di banda prima di dire che si poteva fare. Ecco cosa posso offrirti invece...
3. Hai offeso qualcuno
Tu e la tua collega stavate parlando di qualcosa, si è accesa e hai detto qualcosa che l'ha offesa. Probabilmente non intendevi sul serio, o forse lo hai fatto, ma ora ti rendi conto che per mantenere la pace in ufficio, devi appianare le cose. Non concentrarti su ciò che ti ha spinto a parlare (vedi giustificazione, sopra), concentrati solo sul fatto che ti penti davvero di averlo detto.
Comincia qui
Mi rendo conto che quello che ho detto prima era offensivo. Ho sbagliato a parlarti in quel modo, non è stato professionale e mi dispiace davvero. Lavorerò per mantenere la calma in situazioni di tensione.
Nota: le scuse di cui sopra funzionano se hai detto a qualcuno che pensi che il suo slogan sarà popolare quanto la New Coke. Non si applica se hai detto qualcosa di razzista, sessista, bigotto: l'elenco potrebbe continuare all'infinito, ma so che sai che quel tipo di comportamento non può essere risolto con un modello di scuse.
4. Sei il portatore di cattive notizie
Nessuno vuole dare cattive notizie. Può essere particolarmente frustrante quando è qualcosa che è completamente fuori dal tuo controllo o il risultato di una chiamata difficile. Ma se sei in un posizione di comando , questo accadrà, molto.
Trovo che questo tipo di scuse sia un po' più complicato degli altri perché non è qualcosa di cui sei responsabile al 100%. Ma la cosa migliore da fare è arrivare rapidamente al punto, in modo da ridurre al minimo il dolore inflitto a coloro che ricevono l'aggiornamento (meno che desiderabile).
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Verificare questo
Nonostante i miei migliori sforzi, mi dispiace dirti che la tua promozione/aumento/vacanza/progetto è stata negata. Il motivo era a causa di tagli di budget/personale/priorità attuali. Per favore, non lasciare che questo ti scoraggi. Apprezziamo davvero il tuo contributo alla squadra e cercheremo di trovare un modo per mostrarti quanto.
5. Hai dimenticato un compito
Per qualsiasi motivo, sei completamente svenuto alla fine di un progetto entro la scadenza . A peggiorare le cose, il tuo capo l'ha scoperto prima che tu avessi la possibilità di arrampicarti e farcela. Non è felice! Quindi, è importante che le tue scuse dimostrino che non stai inventando scuse e che stai fornendo un momento concreto per quando avrai finito.
Affronta la musica con
Mi dispiace di non aver rispettato la scadenza del Progetto X. Mi rendo conto che il mio errore si riflette male sul team. Posso completare la mia parte di lavoro entro la fine della giornata di domani. Va bene, o vorresti vedere cosa ho in bozza?
Dover chiedere scusa non è mai divertente, ma spesso è necessario per forgiare, riparare e rafforzare relazioni nel posto di lavoro. Quindi, sii autentico, sincero e discuti su cosa potresti fare diversamente la prossima volta, perché una buona scusa può fare molto.
