Una sera stavo cenando con degli amici a San Francisco in uno di quei ristoranti dove puoi guardare i cuochi lavorare in cucina. (In realtà odio quel tipo di ristoranti. Chi vuole vedere un cuoco sudare nel tuo cibo o raccogliere cose dal pavimento e impiattare?)
Improvvisamente, abbiamo sentito un po' di trambusto e abbiamo subito visto un'accesa discussione tra lo chef e uno dei suoi cuochi. Le braccia si agitavano. Le voci si sono alzate. Si gridavano oscenità.
Le mascelle sui commensali caddero quando lo chef gridò al cuoco 'Fai uscire la (inserisci la parola scelta qui)!' Si poteva leggere il panico sui volti dei commensali: cosa accadrà dopo? Dovremmo partire? Siamo al sicuro qui?
Essendo della East Coast, dove gridare e imprecare non è troppo raro, non ho visto il grosso problema.
Lo chef si accorse di aver creato scalpore e uscì per riempire i bicchieri d'acqua e calmare i suoi ospiti. Appena ha parlato, ho capito. Era un newyorkese. Mi sono immedesimata e ho detto che mentre sapevo che è piuttosto raro qui a San Francisco, a New York va tutto bene.
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Facendo molti affari in città come New York, Boston, San Francisco, Los Angeles e Phoenix, mi sono reso conto che ci sono alcune differenze piuttosto grandi tra le due coste degli Stati Uniti. Il clima è diverso. Le persone hanno un aspetto diverso. L'architettura è diversa. Ma anche il modo in cui le persone interagiscono negli affari è molto diverso.
Ecco tre varianti da prendere in considerazione quando si fanno affari sulle coste orientali e occidentali del paese.
Comunicazione.
Sulla costa orientale, le persone sono più dirette. Quando qualcuno dice 'sì', significa che ti ha sentito e che è d'accordo. Quando qualcuno dice 'no', non significa che sia arrabbiato. Piuttosto significa che non sono ancora convinti o interessati a farlo.
Le persone sono più brusche. Le loro frasi sono più brevi, forse, anche più dure. Le montagne orientali non hanno paura di dare un feedback costruttivo in modo diretto. Ad esempio, di recente ho sentito un ragazzo dire a un altro: 'Vattene da qui con quell'idea! Puzza!'
Se questo modo di comunicare è nuovo per te, non prenderlo sul personale. Torna con un'altra opzione.
Se stai facendo affari sulla costa occidentale, le persone probabilmente comunicheranno in modo più indiretto. Non sentirai qualcuno criticare così prontamente un'idea. Invece, diranno qualcosa come 'Capisco il tuo punto' o 'Consideriamo anche alcune altre opzioni'. Sono più diplomatici, persino più morbidi e dolci.
Inoltre, non sentirai la parola 'no' così frequentemente. E quando senti la parola 'sì', potrebbe significare che stanno solo ascoltando. Non significa necessariamente che agiranno. Assicurati di porre domande di follow-up per essere chiari su cosa intendono fare dopo.
Credibilità.
Sulla costa orientale, l'umorismo ti porterà lontano. Le montagne russe come rimonte scattanti. Apprezzano una buona battuta.
Ad esempio, stavo conducendo una riunione in cui uno dei manager dell'organizzazione ha preso la parola e ha continuato all'infinito. L'ho interrotto, ho sorriso e ho detto 'John. Hey andiamo. Questo è il mio spettacolo.' Rise, smise di parlare e mi lasciò continuare a dirigere la riunione. Quella battuta mi ha dato credibilità.
In alternativa, sulla costa occidentale, essere una cheerleader fa molto. È popolare celebrare i successi e mostrare entusiasmo. L'uso di parole iperboliche come fantastico, epico e sorprendente è un buon modo per guadagnare fiducia e impegno negli affari.
Relazioni.
Anche il modo in cui costruisci le relazioni può variare, a seconda dell'oceano a cui sei più vicino.
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Sulla costa occidentale, le persone spesso si legano a colleghi e clienti durante un giro in bicicletta, a piedi o all'aperto.
Dall'altra parte del paese, in particolare nelle città del nord dove il clima non è così bello tutto l'anno, c'è più una cultura da pub. Il terreno comune si trova nei pub durante l'happy hour.
Sia dall'interno che dall'esterno degli Stati Uniti, è importante prestare attenzione alle sfumature della costa orientale e occidentale. Sebbene ci siano coerenza nella cultura aziendale americana, prendere nota di queste variazioni costiere può aiutare enormemente a costruire relazioni con potenziali partner commerciali e colleghi.
