Sembra che stiamo entrando in una nuova era delle scuse pubbliche, con il ciclo di notizie appena completato prima di un nuovo grande disastro di pubbliche relazioni si verifica. Le aziende si affannano per affrontare le preoccupazioni dei clienti il più rapidamente possibile prima che i mass media si muovano, la speculazione diventi realtà e la loro reputazione sia irrimediabilmente offuscata.
Se hai più di 15 anni, potresti non conoscere il nome Logan Paul . È il nostro Charlie Chaplin dei nostri giorni e guadagna un sacco di soldi eseguendo scherzi stupidi e odiosi in video.
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Con oltre 15 milioni di fan che guardano i suoi video YouTube monetizzati, combinati con la sua carriera di attore e la sua linea di merchandising Maverick, secondo quanto riferito ha guadagnato $ 12,5 milioni nel solo 2017. Produce una media di 15 minuti di nuovi contenuti ogni giorno per coinvolgere i suoi fan e mantenersi rilevante.
Per uno come Paul, questo richiede un livello costante di maestria. Poiché la capacità di attenzione del suo target demografico è notoriamente volubile, ha bisogno di essere più pazzo e più esagerato per mantenerli fedeli a lui e al suo marchio. E, per la maggior parte, il 'Logang' è leale - tanto da trascurare tutti i suoi difetti.
Il che è un problema enorme, poiché Logan Paul si è trovato al centro di una controversia su Internet più grande di quanto avrebbe potuto prevedere.
In un recente video, Logan Paul e la sua troupe stavano camminando attraverso la foresta di Aokigahara in Giappone, che a causa della sua lontananza e privacy è purtroppo soprannominata la 'foresta del suicidio'. (È così noto che ci sono cartelli affissi in tutta la foresta, che esortano le persone a riconsiderare, a pensare alla propria vita e alla propria famiglia e a cercare aiuto.)
Nel video, intitolato 'HO TROVATO UN CORPO MORTO!!!' Paul e la sua squadra trovano un'apparente vittima di suicidio, quindi sono visibilmente scossi e tentano di riprendersi emotivamente mentre contemporaneamente lo descrivono e lo trasformano in un PSA improvvisato. Alla fine, rinunciano a cercare di salvare la scena e si raggruppano nel vicino parcheggio.
Paul ha pubblicato il video su YouTube, dicendo (nelle sue due scuse) che aveva pensato che fosse una cosa importante da vedere per le persone. Fondamentalmente, la sua posizione è che pensava di educare i suoi seguaci su un argomento delicato e non aveva considerato che potesse essere visto di cattivo gusto e che potesse causare più danni che benefici.
Mentre Logan Paul è il centro della tempesta di pubbliche relazioni di oggi, non sai mai dove si rivolterà domani. Come puoi preparare al meglio la tua azienda per quando i riflettori sono puntati su di te?
Imposta i tuoi valori fondamentali
Quando avvii un'attività, spesso elabori la tua dichiarazione di intenti e il tuo prodotto, e poi inizi a realizzarlo. Sfortunatamente, così facendo perdi un enorme passo nella formazione della cultura. Avendo valori fondamentali per il business, avrai un 'codice' per il tuo business da rispettare.
Ascoltando Logan Paul, ho la sensazione che abbia personale valori di una forte etica del lavoro, che celebra l'unicità, la disponibilità a correre rischi e la connessione - ma non vedo nulla che li affermi per il suo attività commerciale .
Vivi i valori
Una volta che hai dei valori fondamentali, devi viverli. Usali come modello per ogni decisione aziendale che devi prendere, inclusa l'assunzione di nuovi dipendenti, la creazione di materiali di marketing e la progettazione di prodotti. Se qualcosa non ti sembra vero, puoi buttarlo via.
Nel caso di Paul, prima di pubblicare quel video, avrebbe potuto passarlo oltre ciascuno di quei valori come filtro. Ovviamente ha mostrato un rischio ed era unico, e c'è sempre un elemento di fondo della sua etica del lavoro coinvolto, tuttavia dove potrebbe non essere stato così forte è stato con il connessione pezzo.
Sii trasparente -- Responsabilmente
Anche se può sembrare ovvio per una star di Youtube che si dedica a mettere tutta la sua vita su Internet, c'è molta più responsabilità dietro l'essere trasparenti che semplicemente essere aperti con tutto a tutti in ogni momento. Le aziende seguono una linea sottile nel rilasciare le informazioni giuste al momento giusto.
Per Logan Paul, una cosa è scegliere di essere aperto sulla propria vita, ma deve anche tenere in considerazione la sua base di clienti e assumersi la responsabilità del prodotto che ha creato. Per lo meno, sembra capire cosa ha fatto di sbagliato (anche se i suoi fan potrebbero non farlo), e sta cercando di riparare il danno.
Dicono che qualsiasi pubblicità è una buona pubblicità; se questo danneggia il suo marchio, il tempo lo dirà.
