Sapevamo che altre società lo erano registrare le interazioni con i propri dispositivi smart, e utilizzando alcune di quelle registrazioni per verificare la qualità facendo ascoltare a persone reali quelle interazioni. Ma, fino ad ora, pensavamo che Apple fosse diversa.
Di venerdì, Apple ha confermato per Il guardiano l'account di un informatore che l'azienda ha pratiche simili a quelle di Google e Amazon, ma non ha mai rivelato questo fatto nella sua politica sulla privacy.
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Apple campiona un piccolo numero di registrazioni di interazioni con il suo assistente vocale Siri, che viene utilizzato da milioni di americani sui loro iPhone, Apple Watch e altri dispositivi iOS e Mac. Secondo l'informatore, ciò include 'innumerevoli casi di registrazioni con discussioni private tra medici e pazienti, accordi commerciali, rapporti apparentemente criminali, incontri sessuali e così via'.
Sveglio accidentalmente Siri continuamente sul mio orologio o telefono quando non ho intenzione di interagire con lei, e non ho mai pensato al fatto che stia ascoltando qualunque cosa accada in sottofondo. In effetti, ho una figlia il cui nome apparentemente suona abbastanza vicino a 'Ehi, Siri' che il mio iPhone mi ricorda spesso che 'Devi pulire la tua stanza' e 'Vieni ad apparecchiare la tavola' non sono ancora comandi supportati da assistenti vocali (anche se sarebbe fantastico).
Seriamente, però, penso che tutti comprendiamo che perfezionare l'intelligenza artificiale utilizzata negli assistenti vocali richiede un certo livello di interazione umana. Ma penso che nelle nostre menti ci sia un equilibrio magico che consente alle aziende di farlo senza dover rivedere le interazioni reali che contengono le nostre informazioni o anche la nostra voce.
Apple afferma che le registrazioni non sono associate a un ID Apple specifico, il che significa che nessuno in ascolto saprebbe effettivamente chi c'era dall'altra parte, ma invia informazioni come la posizione del dispositivo.
Una disconnessione tra una promessa di privacy e la pratica
Il problema più grande per Apple è che l'azienda si è posizionata contro i suoi rivali perché si preoccupava prima della tua privacy. L'azienda ha sottolineato come le tue informazioni non siano il prodotto che l'azienda sta vendendo e come ha messo in atto innumerevoli protezioni della privacy.
La politica sulla privacy dell'azienda dice:
'Possiamo raccogliere e memorizzare dettagli su come utilizzi i nostri servizi, comprese le query di ricerca. Queste informazioni possono essere utilizzate per migliorare la pertinenza dei risultati forniti dai nostri servizi.'
Non è del tutto chiaro se le interazioni di Siri facciano parte delle 'query di ricerca', ma certamente gli scenari in cui Siri viene attivato inavvertitamente non sono affatto query. E trascura di menzionare che 'può essere usato per migliorare la pertinenza dei risultati' significa in realtà 'potrebbe essere ascoltato da un altro essere umano'.
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Che è davvero il problema principale qui. Non solo la società è impegnata in pratiche per le quali altre società sono criticate, ma ha anche completamente omesso di riconoscere che ciò stava accadendo. Questa è una massiccia violazione della fiducia per un'azienda che vuole farti credere che tratti le tue informazioni personali e la privacy in modo diverso rispetto alla concorrenza. È una forzatura quando si scopre che, in questo caso, non solo non è così, ma non è nemmeno trasparente al riguardo.
La promessa del tuo marchio è tutto
L'ho già detto prima, ma riassume perfettamente il motivo per cui questo è importante per la tua attività. Quando il tuo marchio fa una promessa, la cosa peggiore che può accadere è che i tuoi clienti abbiano un'esperienza che non mantiene la promessa. Quella disconnessione distrugge la fiducia.
La promessa del marchio Apple è la privacy, ma l'azienda non mantiene quella promessa, almeno in questo caso. Questa realtà indurrà naturalmente le persone a chiedersi in quali altre aree l'azienda non è all'altezza delle sue promesse. Indurrà le persone a chiedersi ragionevolmente 'È tutto per spettacolo o l'azienda lo intende davvero?'
La fiducia è il bene più prezioso del tuo marchio
La fiducia è una cosa molto difficile da riconquistare una volta persa. Apple è una grande azienda e, sebbene l'azienda non abbia ancora risposto alla mia richiesta di commento, sono abbastanza sicuro che porterà questo successo al suo marchio di fiducia e farà un cambiamento per essere almeno in anticipo su ciò che sta succedendo .
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La tua attività, d'altra parte, non ha le dimensioni e le dimensioni di Apple, il che significa che vale la pena ora valutare se stai mantenendo la promessa del tuo marchio. Puoi permetterti di prendere un colpo se non lo sei?
