Principale Marketing Il commento più sottovalutato nella storia di Reddit è l'esempio perfetto di come non rispondere ai reclami dei clienti

Il commento più sottovalutato nella storia di Reddit è l'esempio perfetto di come non rispondere ai reclami dei clienti

Il Tuo Oroscopo Per Domani

Una delle caratteristiche del prossimo rilascio Guerre stellari Il videogioco basato su Battlefront II è un'economia di gioco che consente ai giocatori di guadagnare crediti per sbloccare oggetti all'interno del gioco.

Il gioco è una campagna per una persona che si svolge dopo il Il ritorno dello Jedi film. La modalità multiplayer online ti consente di combattere come soldato per l'Impero o per i ribelli, guadagnando vantaggi come armi migliori o potenziamenti lungo la strada...

...Inoltre, personaggi giocabili come Darth Vader e Luke Skywalker.

E qui sta il problema. Immagina di aver appena speso $ 60 per acquistare il gioco e poi scopri che devi passare decine di ore a giocare per guadagnare il diritto di utilizzare i personaggi più popolari.

O se non vuoi dedicare quel tipo di tempo, devi spendere ancora più soldi per sbloccarli.

Per molti giocatori, è come comprare un'auto e poi scoprire che è necessario pagare un extra per ottenere un volante. E poiché molti giocheranno alla versione online, quell'economia crea una dinamica pay-to-play in cui i giocatori che spendono soldi possono ottenere un vantaggio maggiore accedendo più rapidamente a armi e vantaggi migliori.

quanto è alto jameer nelson

Secondo le stime fatte dai primi utenti, i giocatori che non sono disposti a spendere più soldi per un gioco da $ 60 dovrebbero spendere 40 ore di grind per sbloccare personaggi giocabili come Chewbacca e Palpatine e 60 ore - ciascuno - per sbloccare Luke o Dart Fener.

Ma cosa succede se sei un giocatore altamente qualificato? Non importa: Una persona determinata che nel suo stato attuale, Battlefront II assegna crediti in base al tempo trascorso a giocare e non all'abilità. Ciò significa che non importa quanto sei bravo... dovresti comunque macinare. Un sacco.

Quindi, naturalmente, i giocatori si sono lamentati.

Ed ecco come ha risposto EA sul gaming r/subreddit, il nono subreddit più popolare con oltre 17 milioni di iscritti:

Con ben oltre 600.000 voti negativi, quel commento è ora il commento più sottovalutato nella storia di Reddit con un margine sostanziale.

Perché?

Il problema inizia con la frase: 'L'intento è quello di fornire ai giocatori un senso di orgoglio e realizzazione per sbloccare diversi eroi'.

L'orgoglio e la realizzazione sono sicuramente un aspetto fondamentale del gioco. E consentire ai giocatori di sbloccare più contenuti attraverso un sistema di ricompense progressivo all'interno di un gioco a prezzo pieno non è insolito.

Ma consentire ad altri giocatori di pagare semplicemente per sbloccare quel contenuto nega il senso di realizzazione degli altri.

Forse ho passato ore a fare il culo per sbloccare Darth Vader... o forse ho appena speso .95.

La struttura crea naturalmente un incentivo per i giocatori a spendere denaro aggiuntivo per il gioco. Come ha detto un commentatore, 'Oh andiamo, tutti e la loro madre sanno che questo è per costringere i giocatori a macinare per un pezzo di un prodotto che avrebbero dovuto già ottenere quando hanno acquistato il gioco per convincerci a comprare lootbox'. Nemmeno un bambino di 5 anni ci cadrebbe.'

quanti anni ha lisa boothe fox news

Chiaramente, quello era l'intento e EA avrebbe dovuto possederlo. O EA avrebbe dovuto dare al gioco un prezzo più alto per cominciare. Rispondere con il linguaggio aziendale ha solo peggiorato il problema.

A seguito del contraccolpo, EA ha annunciato modifiche al modo in cui incentiva i giocatori a sbloccare contenuti chiave all'interno del gioco. In una dichiarazione pubblicato sul sito web di EA , John Wasilczyk ha affermato che la società ridurrà del 75% il numero di crediti necessari per sbloccare gli eroi della saga classica.

anna carina pulsante-valladolid

Luke Skywalker e Darth Vader ora costeranno 15.000 crediti. L'imperatore Palpatine, Chewbacca e Leia Organa ora costeranno 10.000.

'Ascoltare e fornire scelte su come giocare sarà sempre il nostro principio con Star Wars Battlefront II', ha detto Wasilczyk. 'Vogliamo garantire che il gioco sia equilibrato e divertente sia oggi che per gli anni a venire'.

Quella - e le modifiche alla struttura del gioco - è una risposta ragionevole ai reclami dei clienti.

Peccato che siano arrivati ​​con un paio di giorni di ritardo.

Cosa avrebbe dovuto fare EA?

Lo possedeva. Chiaramente, sono andati troppo oltre con l'economia freemium originale e la struttura del loot box. Ogni giocatore lo sapeva. Perché fingere il contrario?

Quando commetti un errore, dillo. Quindi prendere provvedimenti per risolverlo.

Ciò non risolverà il problema... ma farà sentire i clienti come se non solo ascolti... ti preoccupi anche di te.