Cosa accadrà alla comunicazione digitale nei prossimi cinque anni? Elimineremo ancora i messaggi non importanti e pescheremo attraverso enormi catene di e-mail cercando di trovare un fastidioso collegamento a un piano aziendale? Combatteremo ancora per arrivare alla posta in arrivo zero?
Spero proprio di no.
Prevedo che un nuovo canale di comunicazione sostituirà l'e-mail entro il 2020. In effetti, ci sono già segnali che le aziende stanno iniziando ad abbandonare l'e-mail come forma primaria di comunicazione digitale. Abbiamo così tante alternative. Puoi inviare un messaggio di testo o un DM su Twitter . Puoi lasciare una nota a qualcuno su Facebook o avviare una chat.
Nella mia giornata lavorativa, la posta elettronica è diventata sempre meno importante. Ci sono interi gruppi di persone (pubbliche relazioni, per esempio) che mi contattano prima di tutto sui social network. Gli amici non inviano più email. Inviano quasi sempre un SMS o chattano su Facebook. Anche alcuni dei miei colleghi tendono a usare app come falò più della posta elettronica.
Molte aziende stanno iniziando a utilizzare strumenti come allentato per creare discussioni di gruppo e fare molto meno affidamento sulla posta elettronica. Ci sono alcune ragioni importanti per questo. Uno è che Slack crea un archivio pubblico di discussioni che è facilmente ricercabile. Tutti vedono di cosa stai parlando e possono aggiungere commenti. Un altro motivo è il semplice sovraccarico. Ci sono troppi portali e non abbastanza buona comunicazione. Slack è un buon tentativo di raccogliere informazioni aziendali in un unico portale privato.
Nel frattempo, la posta elettronica è diventata un buco nero. Le persone non rispondono o impiegano un'eternità a rispondere (che è più o meno la stessa cosa). Una discussione inizia ad annidarsi in più thread con più persone e nessuno riesce più a capirne il senso. I filtri antispam diventano eccessivamente aggressivi. Passiamo ore alla settimana cercando di sbarazzarci di messaggi non importanti. Entro il 2020 qualcuno avrà capito come rendere la comunicazione digitale molto più efficiente. Non abbiamo ancora la risposta, ma è chiaro che molte persone non usano nemmeno la posta elettronica al di fuori del lavoro. Se hai meno di 20 anni, è possibile che tu non abbia nemmeno un account e-mail personale o, se ce l'hai, lo controlli raramente.
È difficile da immaginare in questo momento. Tendiamo a pensare che la tecnologia di cui disponiamo oggi, le app e i servizi su cui ci affidiamo così tanto, rimarrà sempre presente. Il social network di oggi sarà il social network di domani. Ma questo è mai vero. La tecnologia si evolve. Le persone creano nuovi servizi. Nel 2010, app come SnapChat (per i messaggi fotografici) e suricato (per lo streaming video in diretta) non esisteva nemmeno.
Cinque anni sono tanti nella tecnologia, eppure non sono affatto così lunghi. Nel 2010, abbiamo avuto un facile accesso a Internet ad alta velocità, le auto avevano alcune delle stesse tecnologie di sicurezza emergenti che hanno ora, come la frenata per la mitigazione delle collisioni e gli smartphone erano comuni. (È facile dimenticare che l'iPhone è stato rilasciato nel lontano 2007 e Android ha debuttato nel 2008.)
Eppure, in soli cinque anni, i social network hanno raggiunto il tetto. Facebook ha quadruplicato il valore. Nel 2010, gli utenti di Twitter hanno inviato solo circa 50 milioni di tweet al giorno . Ora mandano oltre 500 milioni . In termini di tecnologia automobilistica, solo cinque anni fa, l'idea di un'auto che si guidasse da sola in autostrada era un sogno lontano. Tesla probabilmente lo trasformerà in realtà quest'estate. E nessuno si aspettava che la realtà virtuale avrebbe avuto un tale successo nel 2015, ma sta rapidamente diventando una cosa legittima segmento di mercato .
Forse la messaggistica digitale si trasformerà in qualcosa di nuovo di zecca. Mi piacerebbe uno strumento che conosca, monitori, comprenda e archivi i metodi di comunicazione digitale che utilizzo automaticamente. Potrebbe essere uno sportello unico per tutti i messaggi, inclusi messaggi di testo, chat, social network... tutto. Oggi non è proprio possibile perché è tutto così frammentato. Diamine, le chat di Facebook da sole sono tenute in una cella di prigione digitale. E i miei testi sono tutti completamente autonomi.
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L'e-mail ha per lo più esaurito la sua accoglienza. Entro il 2020 non sarà più la principale forma di comunicazione. Non posso dire cosa lo sostituirà perché non credo che l'idea sia stata ancora inventata. (Slack è troppo autonomo, anche se forse l'azienda utilizzerà parte del denaro investito per affrontare anche questo problema.) Non ci preoccuperemo nemmeno di inserire un indirizzo e-mail su un biglietto da visita. A pensarci bene, si spera che non esistano neanche quelli.
