Come testimonia il fondatore e CEO di Facebook Mark Zuckerberg davanti al Comitato per l'energia e il commercio della Camera l'11 aprile, gli utenti dovrebbero ascoltare per trovare la risposta a una loro domanda chiave: perché dovrebbero fidarsi di Facebook?
Il problema della fiducia è esploso per Facebook dopo aver riconosciuto che i dati da ben 87 milioni di utenti è stato consultato da Cambridge Analytica, una società di strategia politica e comunicazione legata alla campagna presidenziale di Trump 2016. Si presume che Cambridge Analytica abbia estratto i dati degli utenti per ottenere informazioni sugli elettori, in un incidente che è stato definito il più grande leak conosciuto nella storia di Facebook.
Zuckerberg dovrà ora affrontare un interrogatorio dal comitato della Camera su come Facebook utilizza e protegge i dati degli utenti. Per i 239 milioni di utenti mensili di Facebook negli Stati Uniti e in Canada e 3,2 miliardi di utenti mensili a livello globale, non è sufficiente aspettarsi che i legislatori pongano le domande difficili. Nel 2011, la Federal Trade Commission (FTC) ha ordinato a Facebook di concentrarsi maggiormente sui problemi di privacy, con apparentemente scarso effetto. Invece, i consumatori devono essere più vigili, ad esempio imparando di più su come vengono raccolte le loro informazioni e leggendo la stampa fine delle politiche sulla privacy. Questo richiede tempo e richiede uno sforzo maggiore. Ma data la quantità di tempo che le persone trascorrono con Facebook e dato come i regolatori hanno faticato a stare al passo con un panorama di Internet in continua evoluzione, la due diligence personale è il modo più affidabile per prendere decisioni sagge su chi fidarsi.
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I ricercatori capiscono la fiducia in termini di tre dimensioni e, portando alla testimonianza di Zuckerberg, gli utenti di Facebook dovrebbero considerare attentamente ciascuna di esse.
La prima dimensione è la competenza, che in questo caso indica se Facebook offre in modo affidabile un'esperienza piacevole. Pochi si chiedono se Facebook fornisca costantemente informazioni coinvolgenti e colleghi in modo utile gli utenti con gli altri.
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Il secondo è la benevolenza: Facebook ha a cuore gli interessi dell'utente? La benevolenza è particolarmente rilevante per gli utenti di Facebook, perché l'azienda è particolarmente brava a imparare ciò che le persone amano e disprezzano, e il suo modello di business dipende dalla monetizzazione di queste informazioni sull'utente. Gli utenti che guardano la testimonianza di Zuckerberg dovrebbero considerare attentamente se Facebook ha le spalle e quindi se pensano che le loro informazioni personali siano veramente al sicuro.
Il terzo è l'onestà, ovvero la trasparenza con cui Facebook comunica con gli utenti e la diligenza dell'azienda nel mantenere le promesse. Durante la sua testimonianza, Zuckerberg probabilmente offrirà assicurazioni su come Facebook intende affrontare la privacy dei dati. Spetta agli utenti rimanere vigili sulla misura in cui tali promesse vengono mantenute.
La sfiducia è un problema per Facebook perché i dati che raccoglie sono ciò che consente all'azienda di creare l'esperienza personalizzata che gli utenti apprezzano veramente. Nella misura in cui le richieste degli utenti diffidenti limitano l'azienda nel raccogliere queste informazioni, la privacy può essere migliorata, ma i vantaggi dell'esperienza di Facebook saranno compromessi.
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Perché, dopo una serie di scandali sulla privacy di Facebook negli ultimi dieci anni, gli utenti stanno finalmente pensando al motivo per cui si fidano di Facebook? Una spiegazione è un fenomeno che chiamo 'fidarsi di autocompiacimento.' Senza sperimentare personalmente gli effetti negativi di politiche sulla privacy difettose (o telefoni cellulari che esplodono o tecnologia automobilistica ingannevole), le persone vengono avvolte in una bolla di fiducia in cui presumono che la loro fiducia sia stata ben riposta. Il problema, tuttavia, è che gli utenti compiacenti danno alle aziende la libertà di trarre vantaggi sempre maggiori. Se non c'è alcun costo per non preoccuparsi degli interessi degli utenti, puoi incolpare Facebook per aver spinto i confini?
Facebook ha subito un contraccolpo, incluso #DeleteFacebook. Sebbene alcuni utenti di alto profilo abbiano abbandonato Facebook, non è chiaro quanto abbia avuto un impatto più ampio. Facebook confina con l'ubiquità: la percezione è che 'tutti' siano sulla piattaforma, il che incoraggia ulteriormente una percezione di affidabilità. L'analogia che uso è a compagnia di alpinismo che esiste da molti anni e ha foto di spedizioni precedenti sul suo sito. Vedendo questo, è probabile che altri scalatori ritengano che ci si possa fidare della compagnia, anche se in realtà ha uno scarso record di sicurezza. La popolarità incoraggia la fiducia.
Ma non importa quanto un'azienda come Facebook voglia sembrare nostra amica, i consumatori devono fare il duro lavoro di discernere se la fiducia è ben riposta in un'azienda e perché.
