Keith Roberts, e Organizzazione degli imprenditori (EO) membro del Colorado, è il presidente di Zenman , un'agenzia di web design/sviluppo e marketing digitale con sede a Denver. Gli abbiamo chiesto dell'importanza di avere le persone giuste nelle posizioni giuste e perché questo è vitale per il successo di un'azienda. Ecco cosa aveva da dire.
Durante i quasi 20 anni di attività di Zenman, ho imparato molto sul marketing, sul web design e sulla gestione di un'impresa. Ma le lezioni più importanti riguardano la leadership e, credetemi, ho imparato molto sui modi giusti (e sbagliati) di condurre.
Nel 2015, Zenman ha iniziato a seguire EOS Traction, un sistema operativo che aiuta gli imprenditori a identificare i valori fondamentali e creare obiettivi aziendali su cui misurarsi. Ci sono molti elementi nel sistema, incluso un principio chiamato 'persona giusta, posto giusto'. L'idea è che un membro di un team debba condividere i valori fondamentali con l'azienda, provare un senso di appartenenza alla propria posizione ed essere attrezzato per soddisfare ciò che il ruolo richiede. La filosofia crea una cultura di fiducia tra i membri del team, piuttosto che un senso di colpa.
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La nostra decisione di adottare 'Persona giusta, posto giusto' è scaturita dal nostro processo di identificazione dei nostri valori fondamentali come azienda. Una volta identificati quei valori fondamentali, siamo stati in grado di discutere se i valori fondamentali di Zenman fossero allineati con i valori e gli obiettivi di ciascuno dei membri del nostro team.
Quello che ci siamo resi conto è che alcuni membri del team semplicemente non erano adatti alla posizione in cui si trovavano. Ad esempio, gestivamo la fatturazione internamente e ci volevano due o tre giorni per completare il ruolo del dipendente fatturazione. Questo ritardo ha avuto un enorme impatto sul flusso di cassa ed è stato davvero problematico per Zenman. Alla fine, abbiamo sostituito quell'impiegato con un contabile qualificato e l'attività è passata da tre giorni a poche ore, sempre puntuali.
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Altri membri del nostro team si sono resi conto, mentre svelavamo i nostri piani da uno, tre e dieci anni, che loro stessi non stavano andando nella stessa direzione dell'azienda e sono partiti alla ricerca delle persone ideali. Una volta che hanno avuto un'idea chiara di chi fosse Zenman e di dove stiamo andando, sono scesi dall'autobus volontariamente.
A volte, è stato difficile vedere i membri del nostro team 'autoselezionarsi' e lasciare Zenman in cerca delle loro persone. Abbiamo dovuto lasciare andare qualcuno che era diventato un caro amico nel corso degli anni. Abbiamo dovuto lasciare andare anche un membro della famiglia. Ma vogliamo che il nostro team lavori a tutto tondo e vogliamo che le persone trovino la loro forma perfetta. Quindi, per coloro che se ne sono andati, sapevamo che alla fine avrebbero trovato il gruppo giusto per loro.
Questi momenti erano dolori di crescita nel senso più vero. Non appena abbiamo eliminato i membri del team che non erano adatti ai loro ruoli e abbiamo assunto persone i cui valori e obiettivi erano in linea con i nostri, Zenman ha visto alcuni successi immediati. Il morale della squadra era alto, siamo diventati più efficienti e abbiamo creato un lavoro migliore. Insomma, avevamo creato la squadra ideale e stavano succedendo grandi cose. Sappiamo che non abbiamo finito per sempre; la vita e le circostanze delle persone cambiano, il che significa che dobbiamo costantemente adattarci.
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Essere un leader è un ruolo estremamente gratificante, ma prendere decisioni impegnative arriva con il territorio. Queste decisioni non sono mai divertenti e a volte non fanno sentire bene. Ma i risultati positivi che si ottengono quando si perfeziona la propria squadra? Quelli non hanno prezzo.
