Immaginiamo la customer experience in un mondo post-Covid. Dovremmo anticipare che i cambiamenti nelle preferenze dei consumatori e nei modelli di business sopravviveranno alla crisi immediata. Una volta che i consumatori si abitueranno ai nuovi modelli digitali o remoti, mi aspetto che alcuni di loro cambieranno le aspettative delle persone in modo permanente, accelerando i cambiamenti già in corso prima della crisi.
Nomadismo digitale, filantropia e obiettivi di sviluppo sostenibile (SDG) saranno le parole chiave popolari nel 2021 e assisteremo anche a rapidi cambiamenti nella massima innovazione tecnologica e aziendale, tutti basati sull'esperienza delle persone durante la pandemia. Ecco alcune tendenze tecnologiche e di business che vedremo nel 2021.
Trend 1: Rivoluzione dello sviluppo dei farmaci con test avanzati di Covid-19 e sviluppo di vaccini
Il Covid ha provocato un grande sconvolgimento nel settore farmaceutico, rendendo più semplice e veloce la sperimentazione dei farmaci. I ricercatori hanno sospeso molti studi clinici tradizionali o sono passati a una struttura virtuale eseguendo consulenze online e raccogliendo dati da remoto. Gli studi clinici remoti e altri cambiamenti possono alterare in modo permanente lo sviluppo farmaceutico.
Abbiamo assistito a rapidi sviluppi di kit di test Covid-19 in tutto il mondo, nonché a uno sviluppo notevolmente rapido di vaccini da parte di aziende farmaceutiche con sede negli Stati Uniti e nel Regno Unito: Pfizer , Moderno , e AstraZeneca .
Sia Pfizer che Moderna hanno sviluppato Vaccini mRNA, i primi nella storia umana e grandi innovazioni tecnologiche. Vedremo più innovazioni nel corso del 2021 sia nei kit di test Covid-19 che nei nuovi candidati al vaccino.
Trend 2: continua espansione del lavoro a distanza e della videoconferenza
Quest'area ha visto una rapida crescita durante la pandemia e probabilmente continuerà a crescere nel 2021.
Ingrandisci , che è cresciuto da una startup nel 2011 a diventare pubblico nel 2019, è diventato un nome familiare durante la pandemia. Altri strumenti aziendali di grandi dimensioni esistenti come Cisco Webex , Microsoft Microsoft Squadre , Google Hangouts , Andare alla riunione , e di Verizon Blue jeans stanno anche fornendo sistemi di videoconferenza all'avanguardia, facilitando il lavoro a distanza in tutto il mondo.
Molte nuove iniziative stanno emergendo nel settore del lavoro a distanza. Startup Bluescape , Eloops , Figma , Lastra , e Tandem hanno tutti fornito piattaforme di collaborazione visiva che consentono ai team di creare e condividere contenuti, interagire, tenere traccia dei progetti, formare i dipendenti, eseguire attività di team building virtuali e altro ancora.
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Questi strumenti aiutano anche i team distribuiti a tenere traccia dell'apprendimento e della documentazione condivisi. Gli utenti possono creare un ufficio virtuale che replica la collaborazione di persona consentendo ai colleghi di comunicare e collaborare facilmente.
Trend 3: la consegna e la spedizione senza contatto rimangono la nuova normalità
Gli Stati Uniti hanno visto un aumento del 20% della preferenza per le operazioni contactless, con varie industrie che implementano processi alternativi.
La consegna senza contatto è la nuova normalità. di Dash , postini , e Instacart tutti offrono opzioni di consegna drop-off, secondo quanto riferito, nate dal desiderio dei clienti di ridurre al minimo il contatto fisico. Grubhub e Uber mangia ha anche ampliato le opzioni di consegna contactless e continuerà a farlo nel 2021.
App di consegna con sede in Cina come Meituan , che è stata la prima azienda in Cina a implementare la consegna senza contatto a Wuhan, ha iniziato a utilizzare veicoli autonomi per aiutare a soddisfare gli ordini di generi alimentari ai clienti. Mentre Meituan ha testato questa tecnologia l'anno scorso, la società ha recentemente lanciato questo servizio pubblicamente.
La Cina non è l'unico paese che sta cercando di spingere le consegne robotiche nella sua prossima fase. Startup con sede negli Stati Uniti Uomo , Tecnologie dell'astronave , e Nuro stanno affrontando questo problema utilizzando la robotica e le applicazioni basate sull'intelligenza artificiale.
Trend 4: Telesalute e telemedicina prosperano
Le istituzioni, soprattutto in ambito sanitario, stanno lavorando per ridurre l'esposizione al Covid-19 di pazienti e lavoratori. Molte pratiche private e pubbliche hanno iniziato a implementare più offerte di telemedicina come video chat medico-paziente, A.I. diagnostica basata su avatar e somministrazione di farmaci senza contatto.
Le visite di telemedicina sono aumentate del 50% rispetto ai livelli pre-pandemia. IHS Technology ha previsto che 70 milioni di americani utilizzeranno la telemedicina entro il 2020. Da allora, Forrester Research ha previsto che il numero di visite di assistenza virtuale negli Stati Uniti raggiungerà quasi un miliardo all'inizio del 2021.
Teladoc Salute , Amwell , Livongo Salute , Un medico , e Umano sono alcune delle aziende pubbliche che offrono servizi di telemedicina per soddisfare le esigenze attuali.
Le startup non sono molto indietro. Startup come MDLive , MeMD , iCliniq , K Salute , 98punto6 , Sense.ly , e Eden Salute hanno anche contribuito a soddisfare le crescenti esigenze nel 2020 e continueranno a offrire soluzioni creative nel 2021. Oltre alla telemedicina, nel 2021 possiamo aspettarci di vedere progressi nell'assistenza sanitaria nelle biotecnologie e nell'intelligenza artificiale, nonché opportunità di apprendimento automatico (ad esempio: Suki AI ) per supportare la diagnosi, il lavoro amministrativo e l'assistenza sanitaria robotica.
Trend 5: formazione online ed e-learning come parte del sistema educativo
Il Covid-19 ha accelerato il settore dell'e-learning e dell'istruzione online. Durante questa pandemia, 190 paesi hanno imposto la chiusura delle scuole a livello nazionale a un certo punto, colpendo quasi 1,6 miliardi di persone in tutto il mondo.
C'è una grande opportunità con scuole, college e persino centri di coaching che conducono lezioni tramite videoconferenza. A molte istituzioni è stato effettivamente consigliato di seguire una parte del loro curriculum online anche dopo che tutto è tornato alla normalità.
17zuoye , Yuanfudao , iTutorGroup , e Hujiang in Cina, audacia , Coursera , Età dell'apprendimento , e fuori scuola negli Stati Uniti e Byju's in India sono alcune delle principali piattaforme di apprendimento online che hanno servito la comunità globale durante la pandemia e continueranno a farlo nel 2021 e oltre.
Trend 6: maggiore sviluppo dell'infrastruttura 5G, nuove applicazioni e servizi di pubblica utilità
Non c'è dubbio che la domanda di Internet ad alta velocità e il passaggio a case ben connesse, città intelligenti e mobilità autonoma hanno spinto il progresso della tecnologia Internet 5G-6G. Nel 2021 vedremo nuove infrastrutture e aggiornamenti per lo sviluppo di utility o applicazioni sia dalle grandi aziende che dalle startup.
Molte società di telecomunicazioni sono sulla buona strada per fornire il 5G, con l'Australia che lo ha implementato prima di Covid-19. Verizon ha annunciato un'enorme espansione della sua rete 5G nell'ottobre 2020, che raggiungerà oltre 200 milioni di persone. In Cina, l'implementazione del 5G sta avvenendo rapidamente. Ma Ericsson sta guidando la carica a livello globale. Sono più di 380 gli operatori che attualmente investono nel 5G. Più di 35 paesi hanno già lanciato servizi commerciali 5G.
Startup come Movandi stanno lavorando per aiutare il 5G a trasferire dati a distanze maggiori; startup tra cui Novalume aiutare i comuni a gestire la propria rete di illuminazione pubblica e i dati delle smart city attraverso i sensori. Nest Robotics sta usando i droni per esplorare il fondo del mare.
Attraverso le reti 5G, questi droni aiutano a navigare meglio e utilizzano l'IoT per aiutare a comunicare con i dispositivi a bordo. Startup come Seadronix dalla Corea del Sud usa il 5G per aiutare ad alimentare navi autonome. Le reti 5G consentono ai dispositivi di lavorare insieme in tempo reale e aiutano le navi a viaggiare senza equipaggio.
Lo sviluppo della tecnologia 5G e 6G guiderà i progetti di smart-city a livello globale e sosterrà il settore della mobilità autonoma nel 2021.
Trend 7: l'intelligenza artificiale, la robotica, l'internet delle cose e l'automazione industriale crescono rapidamente
Nel 2021, prevediamo di vedere un'enorme domanda e una rapida crescita dell'intelligenza artificiale (A.I.) e della tecnologia di automazione industriale. Poiché le catene di produzione e fornitura stanno tornando alla piena operatività, la carenza di manodopera diventerà un problema serio. L'automazione, con l'aiuto dell'intelligenza artificiale, della robotica e dell'internet delle cose, sarà una soluzione alternativa chiave per gestire la produzione.
Alcune delle principali aziende fornitrici di tecnologia che consentono l'automazione del settore con l'A.I. e l'integrazione della robotica includono:
Robotica UBTech (Cina), CloudMinds (NOI.), Macchine luminose (NOI.), Robo (Cina), vicario (NOI.), Reti preferite (Giappone), Scarica Robotica (NOI.), covariante (NOI.), Locus Robotics (NOI.), Robotica costruita (NOI.), Sistemi affini (Canada), e Robotica XYZ (Cina).
Trend 8: aumento dell'utilizzo delle tecnologie di realtà virtuale (VR) e realtà aumentata (AR)
La realtà aumentata e la realtà virtuale sono cresciute in modo significativo nel 2020. Queste tecnologie immersive fanno ormai parte della vita quotidiana, dall'intrattenimento al business. L'arrivo di Covid-19 ha spinto l'adozione di questa tecnologia mentre le aziende si sono rivolte al modello di lavoro remoto, con comunicazione e collaborazione che si estendono ad AR e VR.
Le tecnologie immersive delle innovazioni AR e VR consentono un'incredibile fonte di trasformazione in tutti i settori. Avatar AR, navigazione indoor AR, assistenza remota, integrazione di A.I. con AR e VR, mobilità AR, cloud AR, eventi sportivi virtuali, rilevamento degli occhi e riconoscimento delle espressioni facciali vedranno una grande trazione nel 2021. L'adozione di AR e VR accelererà con la crescita della rete 5G e l'espansione della larghezza di banda Internet.
Aziende come Microsoft , Consago , Quytech , RealWorld One , Nostro , Gramercy Tech , Scanta , IndiaNIC , Groove Jones , ecc. giocherà un ruolo significativo nel plasmare il nostro mondo nel prossimo futuro, non solo a causa delle varie applicazioni di AR e VR, ma anche come portabandiera di tutte le tecnologie virtualizzate.
Trend 9: Continua crescita della micromobilità
Mentre il mercato della micromobilità aveva visto un naturale rallentamento all'inizio della diffusione del Covid-19, questo settore è già tornato al livello di crescita pre-Covid. L'utilizzo di e-bike ed e-scooter è in aumento, poiché sono considerate alternative di trasporto convenienti che soddisfano anche le norme sul distanziamento sociale. Rispetto ai giorni pre-Covid, il mercato della micromobilità dovrebbe crescere del 9% per la micromobilità privata e del 12% per la micromobilità condivisa.
Ci sono centinaia di chilometri di nuove piste ciclabili create in previsione. Milano, Bruxelles, Seattle, Montreal, New York e San Francisco hanno introdotto oltre 20 miglia di piste ciclabili dedicate ciascuna. Il governo del Regno Unito ha annunciato che le vendite di auto diesel e benzina saranno vietate dopo il 2030, il che ha anche suscitato interesse per la micromobilità come una delle opzioni alternative.
Le startup stanno guidando l'innovazione nella micromobilità. Uccello , Lime , Dott , Salta , Livello , e Burro sono startup chiave che guidano il settore della micromobilità globale.
La Cina ha già visto diverse startup di micromobilità raggiungere lo status di unicorno, tra cui Ofo , Mobike , e Hellobike .
Trend 10: Innovazione continua nella guida autonoma
Vedremo grandi progressi nella tecnologia di guida autonoma nel 2021. Honda ha recentemente annunciato che produrrà in serie veicoli autonomi, che in determinate condizioni non richiederanno alcun intervento da parte del conducente. L'Autopilot di Tesla non offre solo il centraggio della corsia e il cambio di corsia automatico, ma, da quest'anno, può anche riconoscere i segnali di velocità e rilevare le luci verdi.
Anche Ford si unisce alla corsa, anticipando il lancio del servizio di ridesharing per auto a guida autonoma nel 2021. La società potrebbe anche rendere disponibili tali veicoli ad alcuni acquirenti già nel 2026. Anche altre case automobilistiche, tra cui Mercedes-Benz, stanno cercando di integrare un certo grado di tecnologia di guida autonoma nei loro nuovi modelli a partire dal 2021. GM intende implementare la sua funzione Super Cruise con guida a mani libere su 22 veicoli entro il 2023.
L'agguerrita concorrenza di mercato sta anche accelerando la crescita della tecnologia a guida autonoma in altre società, tra cui Sollevamento e Waymo . Sono stati spesi miliardi di dollari per acquisire startup in questo settore: acquisita GM Crociera per 1 miliardo di dollari; Uber ha acquisito Otto per $ 680 milioni; Ford ha acquisito Argo AI per 1 miliardo di dollari; e Intel ha acquisito mobileye per 15,3 miliardi di dollari.
Guardando avanti
Lo sviluppo tecnologico nel 2021 sarà in qualche modo una continuazione del 2020, ma l'influenza di Covid-19 si evolverà durante l'anno. Molti dei nostri nuovi comportamenti entreranno a far parte della nuova normalità nel 2021, contribuendo a guidare importanti innovazioni tecnologiche e di business.
Correzione: Una versione precedente di questa colonna riportava erroneamente il nome di Meituan come Meituan Dianping. Il nome della società era stato recentemente cambiato.
