Il CEO di PepsiCo Indra Nooyi sembrava aver annunciato ieri 'Lady Doritos' e i social media sono impazziti. Non in senso buono. Ad oggi, l'azienda, che possiede il marchio Doritos come parte del suo impero di snack, ha dichiarato E 'stato tutto un errore , secondo quanto ha detto ad AdAge un rappresentante delle pubbliche relazioni.
Whoa, è come se i CEO prendessero appunti dalla politica moderna. Di' una cosa oggi e negala completamente domani. PepsiCo ha dovuto affrontare un disperato bisogno di comunicazioni immediate di crisi. L'arretramento è avvenuto troppo poco, troppo tardi e avrebbe potuto danneggiare i rapporti dell'azienda con molti consumatori.
Tantissime persone si sono immediatamente arrabbiate per la percezione che le donne non fossero viste come abbastanza uomini da mangiare una patatina. Che erano troppo delicati per sgranocchiare rumorosamente e avevano paura della misteriosa polvere arancione che si stacca da Doritos e ricopre le dita. I giornalisti e il pubblico avevano completamente torto?
quanto è alto matthew goode
Dati i commenti di Nooyi sul programma radiofonico Freakonomics, spiega perché la reazione è stata ragionevole e persino prevedibile:
Quando mangi da una busta flessibile, una delle nostre buste monodose, specialmente quando guardi molti giovani mangiare le patatine, adorano i loro Doritos e si leccano le dita con grande gioia, e quando arrivati al fondo del sacchetto si versano in bocca i pezzettini rotti, perché non vogliono perdere quel gusto del sapore, e le patatine rotte sul fondo. Le donne vorrebbero fare lo stesso, ma non lo fanno. A loro non piace sgranocchiare troppo forte in pubblico. E non si leccano generosamente le dita e non amano versarsi in bocca i pezzettini rotti e il sapore.
Il presentatore Stephen Dubner ha immediatamente chiesto se ci fossero versioni maschili e femminili dei chip che stavano prendendo in considerazione. Nooyi ha risposto:
Non è tanto un maschio e una femmina quanto 'ci sono snack per donne che possono essere progettati e confezionati in modo diverso?' E sì, lo stiamo esaminando e ci stiamo preparando a lanciarne presto un sacco. Per le donne, il low-crunch, il profilo gustativo completo, non hanno tanto sapore sulle dita, e come si fa a metterlo in borsa? Perché le donne amano portare uno spuntino in borsa. L'intera capacità di progettazione che abbiamo costruito in PepsiCo era di consentire al design di lavorare con l'innovazione. Non solo sui colori della confezione, ma per seguire l'intero ciclo e dire: 'Fino al prodotto nella dispensa, o come viene portato in giro, o come lo mangiano in macchina, o lo bevono in macchina , quale dovrebbe essere il design del prodotto, la confezione, l'esperienza, in modo da poter influenzare l'intera catena?'
La giustapposizione delle diverse reazioni delle donne alle patatine - ha menzionato specificamente Doritos - e poi la menzione che l'azienda ha visto la necessità di snack 'low-crunch' per le donne e ha pianificato di 'lanciarne presto un sacco' sembrava abbastanza chiara.
melodia thomas scott patrimonio netto 2015
Che lo volesse o no, Nooyi ha trasformato l'intera Internet in un focus group, che ha risposto chiaramente. Inoltre, ha comunicato che PepsiCo sta già valutando diverse versioni di prodotti per uomo e donna. Nell'ambiente odierno, il genere è un argomento difficile. Nei prodotti, che a volte possono funzionare, come diversi rasoi da uomo e da donna. Può anche diventare un disastro totale, come ha scoperto Bic con una penna pensata per le donne.
La storia dovrebbe informare i dirigenti. Con 'Lady Doritos', l'azienda ha praticamente guardato ai disastri dell'innovazione come 'Bic for Her' o 'New Coke', ha sbuffato e ha detto 'Hold my Pepsi'. Questo è stato un fiasco concettuale.
quanti anni ha jillie mack
Ciò che rende ancora peggiore il piano di comunicazione di crisi è che PepsiCo non si avvicinerà mai alla quantità di stampa che ha ricevuto per una Dorito più morbida e gentile.
