Essere un partner fidato per i tuoi clienti paga molti dividendi mentre lavori per far crescere la tua attività. Un approccio che più aziende stanno iniziando a utilizzare per costruire quella fiducia sono le attività pionieristiche in cui si va al di sopra del marchio e si affrontano problemi che sono per il bene più grande dei clienti.
In qualità di leader aziendale, sei nel business della trasformazione. E uno dei modi in cui porterai i tuoi clienti da dove sono a dove vogliono essere è affrontare le loro sfide più urgenti sia a livello micro che macro.
Assumere una posizione di leadership avviando un movimento dimostra ai tuoi clienti e ai tuoi influencer chiave il tuo impegno per la causa a lungo termine, oltre alla semplice crescita dei tuoi profitti. Posizionarsi al timone di un movimento positivo ti aiuterà a diventare un alleato indispensabile nella loro ricerca per creare un cambiamento positivo.
Di recente, ho partecipato a una sessione di Democratic Dialogues in Cancer Care, un programma di due giorni a Buenos Aires guidato da Novartis, un'azienda farmaceutica, in collaborazione con l'Accademia Nazionale di Medicina. Un decesso su cinque in Argentina è dovuto al cancro. Mentre la nazione è settima nell'incidenza del cancro nella regione, è al terzo posto nella mortalità a causa del cancro.
Sono rimasto colpito dal dibattito appassionato che i leader di vari aspetti del sistema medico hanno avuto su come migliorare l'assistenza. Era una testimonianza dell'importanza di cercare opinioni diverse per sviluppare soluzioni forti a problemi complessi.
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Aliya Omer è il direttore generale di Novartis Oncology South Latin America. Ho chiacchierato con lei per avere maggiori informazioni sul motivo per cui l'azienda ha organizzato l'evento. Lei spiegò:
L'obiettivo dell'incontro è stato quello di condividere una visione ispiratrice per creare un movimento nella cura del cancro che raggiunga progressivamente la consapevolezza, la partecipazione e la mobilitazione di tutti coloro che comprendono l'esistenza di barriere all'accesso per i malati di cancro. Pertanto, per farlo, era importante riunire le parti interessate di alto livello che hanno il cancro come parte della loro agenda per discutere del cancro come questione nazionale attraverso un dialogo coinvolgente.
Organizzando un evento che riunisce le parti chiave del tuo settore, puoi affrontare una causa importante, costruire relazioni più solide ed elevare il profilo e l'affidabilità del tuo marchio. Ecco tre passaggi importanti per aprire la strada a un movimento all'interno del tuo settore:
1. Identificare un problema persistente.
Pensa a quali sfide esistono che ostacolano la realizzazione dei loro obiettivi da parte dei tuoi clienti. Potrebbe essere, a dir poco, il divario salariale di genere, lo spreco alimentare o la mancanza di talenti diversi nel tuo settore.
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American Express, ad esempio, ha riconosciuto che le piccole imprese stavano lottando per rimanere a galla con i cambiamenti nell'economia e ha creato Small Business Saturday per incoraggiare i consumatori ad acquistare dai commercianti locali. Se trovi una causa significativa per te, vorrai sostenerla a lungo termine.
2. Coinvolgi gli alleati rilevanti per unirsi al combattimento.
Non devi essere un esercito di una sola compagnia. Chiedi l'aiuto e il sostegno di altre persone che hanno un interesse nel far scomparire il problema che hai sollevato.
A mio parere, la campagna My Black Is Beautiful di Procter & Gamble ha funzionato molto bene. Ha iniziato a collaborare con celebrità, narratori e organizzazioni senza scopo di lucro per produrre programmi, contenuti e dialoghi, tutto attorno a come le donne afroamericane sono ritratte nella cultura.
Organizzando le parti interessate a lavorare insieme per trovare una soluzione a un problema grande e radicato, si prepara il terreno affinché il gruppo possa dare un potente colpo collettivo al problema, piuttosto che lasciare che le singole parti cerchino di affrontare il problema da sole. Avrai un impatto maggiore come squadra.
3. Mobilitare il gruppo per agire rapidamente.
Dopo aver radunato una squadra di partner appassionati, identifica una piccola azione rapida che il gruppo può intraprendere collettivamente per apportare un cambiamento positivo. Consentendo al team di vedere fin dall'inizio un risultato tangibile della collaborazione, darai loro un senso di realizzazione nel vedere cosa è possibile quando un gruppo si riunisce per affrontare un problema per il bene più grande.
Il programma One for One del rivenditore di scarpe e occhiali Toms è un classico esempio. I clienti provano l'immediata soddisfazione di sapere che quando acquistano un paio di scarpe o occhiali da sole, un nuovo paio va a una persona che ne ha bisogno. Anche una piccola vittoria può essere la scintilla necessaria per alimentare lo slancio per arruolare più partner nel movimento.
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Puoi creare fiducia, elevare il tuo marchio, sviluppare partnership chiave e far crescere la tua attività mentre fare del bene. Aggiungeteci la soddisfazione di risolvere un problema impegnativo che ha afflitto gli altri per troppo tempo, ei vantaggi di iniziare un movimento diventano piuttosto difficili da ignorare.
