Inc. Il fondatore di, Bernie Goldhirsh, ha recentemente partecipato a una conferenza durante la quale ha ascoltato il generale H. Norman Schwarzkopf discutere i principi che lo hanno guidato alla vittoria nel Golfo Persico. Possono sembrare ovvii, ma staremmo tutti meglio se più aziende li seguissero.
Devi avere obiettivi chiari. E devi essere in grado di articolarli chiaramente. Uno dei vantaggi che abbiamo avuto in Kuwait, ha detto il generale, è stata la chiarezza della missione: “Caccia il culo a Saddam Hussein fuori dal Kuwait. L'obiettivo era chiaro e semplice, e qualcosa che ognuno dei nostri soldati capiva.'
Concediti un'agenda chiara. Ogni mattina scrivi le cinque cose più importanti per te da realizzare quel giorno. Qualunque altra cosa tu faccia, porta a termine quelle cinque cose. Insisti che le persone che ti riferiscono operino allo stesso modo.
Fai sapere alle persone dove si trovano. Tutti sanno che fai un disservizio a uno studente B quando gli dai un A. Questo vale non solo per le scuole. I voti che dai alle persone che ti riferiscono devono riflettere la realtà.
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Cosa è rotto, aggiustalo ora. Non rimandare. I problemi che non vengono affrontati portano ad altri problemi. Inoltre, qualcos'altro si romperà e dovrà essere riparato domani.
Non ridipingere il pennone. Assicurati che tutto il lavoro svolto dai tuoi dipendenti sia essenziale per l'organizzazione.
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Stabilisci standard elevati. Troppo spesso non chiediamo abbastanza alle persone. Ad un certo punto della carriera di Schwarzkopf, è stato incaricato della manutenzione degli elicotteri. Ha chiesto quanto della flotta era in grado di volare in un dato giorno. La risposta è stata del 75%. 'La gente non entrava a 74 o 76, ma sempre a 75, perché quello era lo standard che era stato fissato per loro. Dissi: 'Non so nulla di manutenzione degli elicotteri, ma sto stabilendo un nuovo standard: 85%.' ' Abbastanza sicuro, in breve tempo l'85% della flotta era disponibile in un dato giorno. La morale: le persone generalmente non si esibiranno al di sopra delle tue aspettative, quindi è importante aspettarsi molto.
Esponi il concetto, ma lascia che sia il tuo personale a eseguirlo. Sì, devi avere le persone giuste sul posto. Ma poi fai un passo indietro. Consenti loro di possedere il loro lavoro.
Le persone vengono a lavorare per avere successo. Nessuno viene a lavorare per fallire. Sembra ovvio. Allora perché così tante organizzazioni operano in base al principio che se le persone non sono osservate e supervisionate, faranno un pasticcio?
Mai mentire. Mai. Schwarzkopf ha affermato che c'è stato un grande dibattito sull'uso della disinformazione per fuorviare gli iracheni durante la Guerra del Golfo. 'Sapevamo che stavano guardando la CNN. Alcune persone hanno sostenuto che potremmo salvare vite americane fornendo informazioni errate ai nostri media.' Schwarzkopf ha posto il veto all'idea perché sentiva che avrebbe minato la credibilità della leadership militare con il pubblico americano.
Quando sei in carica, prendi il comando. I leader sono spesso chiamati a prendere decisioni senza un'adeguata informazione. Di conseguenza, possono rimandare la decisione di fare qualsiasi cosa. Questo è un grosso errore, ha detto Schwarzkopf. Le decisioni stesse suscitano nuove informazioni. La migliore politica è decidere, monitorare i risultati e cambiare rotta se necessario.
Fai ciò che è giusto. 'La verità', ha detto Schwarzkopf, 'è che tu' sempre sapere la cosa giusta da fare. La parte difficile è farlo.'
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'La maggior parte dei grandi leader che ho incontrato sono uomini semplici. Persone come Sam Walton e il generale Schwarzkopf sono tutt'altro che stupidi, ma sono fondamentalmente molto semplici. Mi includo in quella categoria. odio la complessità Penso che il mondo sia già abbastanza complesso così com'è, senza che io lo renda ancora di più. I principi di gestione e leadership siamo semplice. La parte difficile è farle, viverle giorno dopo giorno, non trovare tante scuse per noi stessi. Hai presente tutte quelle complesse teorie di gestione? Sono solo una scusa per non affrontare quanto sia difficile vivere secondo alcuni principi molto basilari.'
-- Da una conversazione con H. Ross Perot, fondatore di Electronic Data Systems Inc., e Perot Data Systems, durante un recente Inc. conferenza
