Immagina di essere la compagnia di viaggi attiva più apprezzata e più popolare al mondo. Esegui escursioni a piedi e in bicicletta per clienti in sei continenti che possono durare una settimana o più, il che significa che gestisci centinaia di guide e guide di viaggio altamente distribuite e quasi autonome.
Al cliente che fa la vacanza avventurosa, il leader del viaggio è l'azienda.
Ciò significa che il tuo processo di assunzione deve non solo identificare ma anche inserire i candidati perfetti.
È quello che succede ogni anno a strade secondarie , la compagnia di viaggi attiva che ospita migliaia di ospiti in bicicletta, passeggiate, escursioni e viaggi multi-sport su oltre 180 itinerari in tutto il mondo.
Per scoprire come lo fanno - e avere un'idea di come lo scorso anno gli oltre 600 leader valutati da più di 25.000 ospiti hanno ottenuto un punteggio medio di 9,79 su 10 - ho parlato con Jo Zulaica , il capo dello sviluppo del leader, e Lauran Intinarelli , responsabile dello sviluppo leader mondiale.
Prima di parlare di assunzioni... una parte difficile del lavoro deve corrispondere alla capacità del leader con le previsioni della domanda.
Hai ragione. Ecco perché il processo inizia con un sondaggio di disponibilità che viene inviato allo staff attuale: vuoi tornare, a quale livello, sei disponibile ad andare ovunque, sei disponibile solo per determinate località, la tua disponibilità è limitata... che fa partire tutto.
Se non sei completamente disponibile, devi lavorare durante le nostre ore di punta. Quindi, se vuoi lavorare solo poche settimane... devi essere disponibile durante un periodo di punta.
Questa parte del processo è abbastanza semplice poiché il nostro tasso di ritenzione è di circa il 90% anno su anno e lo è da almeno cinque anni. Se il lavoro ti si addice, non vorrai andartene. Certo, alla fine potresti andartene... ma tende ad essere più una dissolvenza che una partenza improvvisa.
Ma hai ragione: può essere complicato. Alcune settimane abbiamo bisogno di 700 leader. Alcune settimane abbiamo bisogno di 500 leader. Può essere difficile infilare l'ago. E ovviamente avere troppi leader può essere un problema grande quasi quanto averne troppo pochi.
Quindi non stai solo eseguendo la pianificazione della capacità, ma stai anche gestendo le aspettative del personale. Molte aziende ottengono la prima parte nel modo giusto... ma falliscono miseramente nella seconda.
Supponiamo che tu ci dica che sei completamente disponibile tra maggio e ottobre. Ti faremo una stima di quanto lavorerai. E chiediamo alle persone se vogliono un viaggio, poi una settimana di ferie... o due viaggi e poi una settimana di ferie... o se vogliono tutto il lavoro che possiamo dare loro. Questo ci aiuta a stabilire le aspettative. E tieni presente che ci sono altri lavori che le persone possono svolgere: non è necessario che tutti lavorino come leader di viaggio.
Siamo davvero bravi ad aumentare e diminuire la frequenza... e siamo davvero bravi ad assicurarci che il nostro personale sappia cosa aspettarsi. Vogliamo che il processo funzioni per tutti: i nostri ospiti, i nostri dipendenti e l'azienda.
Ma l'ampia varietà di viaggi significa che devi abbinare le abilità anche alle destinazioni.
È vero, ma pensala in questo modo. Abbiamo tre posizioni di base del personale sul campo: leader di viaggio che sono a terra con i nostri ospiti, specialisti di preparazione del viaggio che rimangono nella regione e gestiscono la logistica, la preparazione, ecc. e il personale dell'equipaggio del campo che si occupa della logistica, della cucina, del campeggio, ecc. principalmente durante i nostri viaggi in Nord America.
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Il novantacinque percento del nostro personale sul campo sono capi di viaggio. Sono tutti uguali. Sanno come condurre i viaggi.
Il posizionamento poi si riduce ad altre abilità: sai parlare italiano e andare in bicicletta? Sei bravo con i bambini e ti piacciono i viaggi in famiglia? Oppure hai una famiglia e vuoi stare vicino alla tua base di partenza? Ogni leader ha lo stesso ruolo... ma poiché ogni leader è un individuo, ci sono circostanze uniche che dobbiamo prendere in considerazione.
Quindi, come decidi se vuoi invitare di nuovo qualcuno che dice di voler tornare?
Conduciamo un'ampia revisione delle prestazioni di ogni dipendente per determinare se debba essere invitato di nuovo e a quale livello. A volte potremmo incoraggiare le persone ad avere una stagione più facile e a comporre le cose. Oppure potremmo incoraggiarli a rimanere in una regione. O per stare più vicino a casa. O per servire in un ruolo meno rivolto agli ospiti.
E poi, quando li invitiamo a tornare... ben oltre il 90% vuole tornare.
Anche con quel livello di fidelizzazione, la nostra crescita significa che ogni anno abbiamo dovuto assumere tra le 80 e le 150 persone. Quest'anno ne assumeremo 200 -- e sono solo capi di viaggio.
Parliamo di assunzione. Cosa cerchi in un accompagnatore di viaggio?
Sulla base di ciò che sappiamo equivale al successo con i nostri ospiti e con i co-leader, cerchiamo 6 caratteristiche chiave: leadership, giudizio, carisma, profondità (maturo, esperto di vita, radicato, a suo agio nella propria pelle), attenzione verso l'esterno (un desiderio di rendere felici gli altri) e il lavoro di squadra.
Questo è ciò che cerchiamo in un candidato e abbiamo strutturato il nostro processo di assunzione per identificare quelle caratteristiche.
È un processo lungo: il leader di viaggio è un lavoro estremamente difficile da ottenere. Attiriamo così tanti candidati che assumiamo solo dall'8 al 9% dei candidati.
Attrarre troppi candidati può essere un problema grande quasi quanto troppo pochi.
Abbiamo un ottimo sito Web di assunzione che fornisce un sacco di informazioni su ciò che cerchiamo, sugli alti e bassi del lavoro, su come è il lavoro dei sogni per alcune persone ma non per altri, abbiamo video che aiutano a stabilire le aspettative.. .siamo estremamente trasparenti sulla natura del lavoro.
E siamo estremamente intenzionali su come reclutiamo. Il sessanta per cento proviene da rinvii interni e passaparola. Quindi facciamo del reclutamento mirato tramite Facebook e i social media. Stiamo lontani da siti di lavoro come Monster o ZipRecruiter perché potrebbero riempire la pipeline di persone che potrebbero non capire la natura del lavoro e se è giusto per loro.
Ancora una volta, questo è un lavoro da sogno per molte persone. Ma non per tutti.
Guidami attraverso il processo di selezione.
Iniziamo con una domanda scritta abbastanza breve: istruzione, storia lavorativa e poniamo alcune domande su quali potrebbero essere le competenze richieste dai candidati. E facciamo alcune domande sull'esperienza di riparazione di biciclette, sul livello di attività del candidato... ma non sono così importanti quanto le competenze trasversali che cerchiamo.
Potrei essere bravo con le bici... ma terribile con le persone. In effetti, probabilmente lo sono.
(Ride.) Il prossimo passo è rispondere a 5 domande tramite video. Queste domande si rivolgono ai criteri di cui abbiamo parlato prima. Quei video sono estremamente perspicaci; è un ottimo modo per leggere tra le righe com'è un candidato.
Quindi, se vengono selezionati per la fase successiva, conduciamo un colloquio di persona con un membro del nostro team di assunzione.
Dato che stiamo parlando di fasi del processo, dovrei evidenziare qualcosa di importante. Lavoriamo molto duramente per impostare un tono gentile e premuroso dal momento in cui un candidato fa clic su 'Candidati ora'. Diamo priorità all'esperienza del candidato. Forniamo aggiornamenti settimanali, diciamo alle persone a che punto si trovano nel processo... tutti sanno in che fase si trovano durante il processo.
Quindi: dopo la fase di intervista di persona ti portiamo in un hub per un colloquio/evento di assunzione di una giornata: giochi di ruolo, scenari di risoluzione dei problemi, parlare in pubblico, meccanici di biciclette... e poi decidiamo chi assumere.
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E portiamo quelle persone a un evento di formazione di due settimane.
Molte persone selezionano in quella fase?
Pochissimi. Forse 5 persone che abbiamo assunto hanno deciso che il lavoro non era adatto a loro dopo l'evento di formazione. Questo perché lavoriamo molto duramente per stabilire le aspettative in anticipo.
Quindi sì, alcune persone decidono che il lavoro non è giusto per loro dopo che si sono approfondite... ma la maggior parte delle persone è molto, molto coinvolta.
Ricorda, per loro è un lavoro da sogno. Puoi sentire la loro passione: vogliono davvero avere questa vita.
E dato che siamo così intenzionati a come scegliamo le persone... qui non funzionano gli idioti. (Ride.) Le nostre persone sono cordiali, si preoccupano degli altri, hanno grandi capacità sociali... molte persone entrano nel lavoro con la voglia di viaggiare e lavorare fuori, ma rimangono a causa della comunità e del tipo di persone che noi attirare.
Ecco perché le nostre statistiche sul mandato sono ridicole: la durata media del servizio per il nostro team di pianificazione è di 17 anni.
Posso capire perché alle persone piacerebbe questo lavoro, ma comunque: qual è la cosa più difficile dell'essere un leader di viaggio?
La parte migliore del lavoro può anche essere la più difficile: essere sempre in viaggio e non sentirsi mai del tutto radicati. È fantastico... ma può anche richiedere un pedaggio dopo un po'.
Ecco perché il nostro team esecutivo è composto da leader che volevano sistemarsi ma non volevano lasciare Backroads.
Il ruolo di leader di viaggio è fisicamente ed emotivamente impegnativo, motivo per cui assumiamo persone che prosperano in quel tipo di ambiente. Una volta in campo, hai totale autonomia. Nessuno ti controlla. Nessuno segue. Puoi chiamarci per chiedere aiuto o guida... ma non è necessario.
I nostri leader di viaggio devono possedere il risultato: vanno là fuori come se l'azienda fosse la loro, senza nessuno che si occupi di loro, e devono trovare un modo per connettersi con ogni ospite.
Ci alleniamo molto per assicurarci di essere consapevoli della motivazione di tutti durante il viaggio e di fare il check-in con tutti. Indipendentemente dallo scopo del viaggio, ogni ospite ottiene ciò che desidera?
Riassumi tutto e sei responsabile di rendere felici le persone.
Ma anche per tutto il resto.
Assolutamente. In un evento di 6 giorni e 5 notti possiedi tutta la logistica, tutto l'hosting, il trasporto dei bagagli da e verso le camere, le cene, le escursioni e le biciclette... tutto.
Ciò di cui siamo davvero orgogliosi è che le nostre prestazioni di leader sono migliorate ogni anno negli ultimi 6 o 7 anni. L'anno scorso è stato il nostro più grande anno di assunzioni di sempre... ed è stato migliore che mai in termini di punteggi di valutazione degli ospiti.
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Le destinazioni sono incredibili, ma ottenere quel tipo di feedback è la nostra salsa segreta.
Descrivi cosa hanno in comune i tuoi leader di viaggio più performanti.
Qualcuno che è estremamente a suo agio nella propria pelle. Qualcuno che non si prende troppo sul serio... ma prende il lavoro molto seriamente.
E qualcuno che sappia leggere le persone. Avere l'intelligenza emotiva per essere proattivi è ciò che distingue il bene dal grande.
Alcuni dei nostri più grandi leader di viaggio sono solo le persone più cordiali che tu abbia mai incontrato. Vuoi passare del tempo con loro, ti senti fortunato che stanno guidando il tuo viaggio... sono semplicemente meravigliosi.
L'aspetto umano del lavoro è il più importante. Il leader del viaggio è l'host. Stabiliscono la struttura sociale per l'intero gruppo.
Sai come incontri qualcuno e pensi: 'È stato divertente, ma non vorrei passare un'intera settimana con quella persona?' (Ride.)
I nostri leader di viaggio sono il tipo di persone con cui vorrai sicuramente trascorrere un'intera settimana.
