Richard Hong ha avuto un problema: ha lottato con l'acne. Incerto sul da farsi, ha chiesto consiglio a sua sorella Chelsea.
Ha creato un regime di cura della pelle per lui, e ha funzionato. Gli amici se ne accorsero e chiesero anche a Chelsea di aiutarli.
Nel corso del tempo, Richard si rese conto che il suo problema era tutt'altro che raro. Un sacco di uomini si preoccupano del loro aspetto e vogliono prendersi più cura di se stessi, ma non hanno idea da dove cominciare e odiano chiedere consigli.
così dentro classica moda imprenditoriale , Richard e il co-fondatore Darwish Gani hanno lanciato il marchio direct-to-consumer fiume . Il processo di Lumin è semplice: i clienti compilano un breve questionario sulla pelle e sullo stile di vita e ottengono un regime di cura della pelle personalizzato, su base una tantum o su abbonamento.
I risultati sono tutt'altro che 'semplici': in poco più di un anno, Lumin, ha accumulato centinaia di migliaia di abbonati in tutto il mondo e vanta ricavi a otto cifre.
Anche così, le sfide erano davanti a sé. I marchi legacy con tasche più profonde e ampie capacità di distribuzione al dettaglio potrebbero entrare nello spazio. Così potrebbero altre startup che vedono le stesse opportunità.
Alcuni esistono già. Due esempi: smusso , marchio di toelettatura maschile di Walker and Company. (Attualmente, Lumin fornisce solo prodotti per uomini.) E Sisley Paris , l'azienda di prodotti per la cura della pelle a conduzione familiare che si concentra principalmente sulla fascia di lusso del mercato.
E a parte la concorrenza, poiché ogni fondatore di startup sa che la tua reputazione è buona quanto i prodotti e i servizi che offri oggi ; un grave passo falso e puoi perdere il terreno per cui hai lavorato così duramente per guadagnare.
Detto questo, tuttavia, i loro risultati, almeno fino ad oggi, sono impressionanti e potrebbero fornire spunti di riflessione per altri imprenditori. Quindi, per saperne di più, ho parlato con Richard e Darwish. (Dal momento che, come la maggior parte dei grandi partner, parlano fondamentalmente con una sola voce, ho combinato le loro risposte per mantenere le cose semplici.)
Le idee sono buone ma l'implementazione è tutto. Come hai trasformato la tua esperienza personale in un business?
Nel processo di cercare di guardare meglio ho provato ad andare in alcuni negozi al dettaglio. L'atmosfera era intimidatoria, i venditori erano invadenti... così ho chiesto a mia sorella di spiegarmi cosa avrei dovuto acquistare online. Prima mi ha fatto delle domande, che risulta essere la stessa cosa che facciamo con i nostri clienti. (Ride.)
Dato che veniamo entrambi dalla Corea e sappiamo molto sui prodotti per la cura della pelle coreani, è da lì che abbiamo iniziato. Io e alcuni dei miei amici abbiamo sicuramente visto dei risultati, ma in termini di creazione di un'attività non volevamo sostenere le spese e il tempo necessari per l'approvvigionamento di prodotti finiti dalla Corea. Quindi abbiamo fatto la nostra ricerca: chiamare i produttori a freddo, provare campioni, testare e rivedere e testare ancora un po'...
Il tempo che abbiamo trascorso ne è valsa la pena. Il motivo principale per cui abbiamo successo è che i nostri prodotti sono superiori. Tutto inizia da lì.
Sembra che tu stia sottovalutando le sfide dell'implementazione.
Vero. (Ride.) Ad esempio, abbiamo acquistato i nostri macchinari. A volte le istruzioni non erano in inglese e dovevo guardare i video per imparare come utilizzarle. Abbiamo progettato e acquistato i nostri barattoli. Abbiamo acquistato diversi componenti da diversi fornitori.
Anche se sembra più complesso, abbiamo scelto la complessità. Mentre altre persone potrebbero vederlo come un mal di testa, la complessità ci ha aiutato a offrire un'esperienza di prodotto migliore e più controllabile. E ha fornito dati che potremmo usare per capire quali pezzi della catena dovremmo ottimizzare per primi, e poi e poi...
Quando tutto è fatto per te, è molto più difficile prendere decisioni intelligenti perché davvero non capisci tutti i processi sottostanti.
Quindi hai quello che ritieni sia un ottimo prodotto... ma ora devi commercializzarlo.
Per gli uomini, andare al negozio per la cura della pelle non è una grande esperienza di acquisto. La struttura commerciale non è positiva, anche se sta lentamente cambiando.
Caspar Lee data di nascita
Quindi abbiamo iniziato principalmente con i social media. Abbiamo provato molti tipi diversi di messaggistica e ci siamo subito resi conto che le persone vogliono solo sentirsi informate e responsabilizzate.
Attingere a quelle emozioni ha creato un volano veloce: una volta che abbiamo ricevuto il messaggio giusto, le persone hanno risposto, così tanto che abbiamo faticato a tenere il passo con la domanda.
Che è un bel problema da avere... ma è ancora un problema.
Più successo hai come marchio diretto al consumatore, più è probabile che tu abbia problemi iniziali con l'assistenza clienti, le operazioni... con tutto.
Abbiamo fatto un buon lavoro nel far combaciare l'offerta con la domanda, ma ciò significava che l'azienda sembrava davvero diversa ogni pochi mesi. (Ride.)
Fortunatamente, ciò significa che le nostre conversazioni non riguardano la ricerca di modi per crescere più velocemente, ma determinare quanto velocemente possiamo crescere in modo sano.
Se la crescita significa che non puoi offrire un'ottima esperienza al cliente, quella crescita non è salutare.
Con la crescita dell'azienda, come sono cambiati i vostri ruoli?
Una cosa che abbiamo capito entrambi è che come fondatori non dovremmo sempre concentrarci sulla risoluzione del problema più grande. È naturale farlo... ma è più importante concentrarsi sulla creazione delle maggiori opportunità.
Il nostro compito è spianare la strada, aprire quella strada a tutti gli altri e cambiare la definizione di ciò che è possibile.
Questa è una domanda che ogni imprenditore dovrebbe porsi costantemente: sto risolvendo un problema o creando maggiori opportunità?
Crea una grande squadra e risolveranno la maggior parte dei problemi.
A volte è una distinzione difficile da fare, poiché risolvere i problemi può portare a opportunità.
È vero, ma per qualsiasi azienda, il costo maggiore è il costo opportunità.
Quando sei una piccola azienda è facile determinare i tuoi costi, capire i tuoi ricavi, capire la tua crescita... la differenza tra gestire una startup e gestire un'impresa si riduce a pensare a tutte le opzioni possibili e a scegliere la migliore.
Ancora una volta, il costo maggiore è sempre il costo opportunità.
Le aziende in crescita hanno bisogno di persone. Lezioni apprese dall'assunzione?
Sebbene sia antitetico a ciò che la gente dice spesso, ottieni così tanto valore dalle assunzioni junior. Ti è stato detto che devi coinvolgere dirigenti di grande esperienza, e noi li abbiamo... ma ottieni un enorme valore da persone che non hanno quel livello di esperienza. I due possono essere estremamente complementari.
Abbiamo anche imparato che dovresti sempre essere fedele a ciò di cui hai bisogno in un dato momento. Fondamentalmente, corrispondenza del modello. Se sei onesto con te stesso e con la situazione in cui ti trovi, sarà molto più facile trovare la persona giusta.
Soprattutto perché le persone giuste sono in grado di crescere con il tuo business.
Una delle cose migliori dell'essere un imprenditore è che è più divertente che lavorare in un lavoro 'normale', e questo dipende dalle persone con cui lavori. È emozionante coinvolgere persone davvero brave in una vasta gamma di cose. È entusiasmante lavorare con persone che si rispettano e sono così collaborative.
Non hai bisogno di silos. Hai bisogno di persone intelligenti, di talento e intelligenti che capiscono cosa stai cercando di fare e vogliono farlo come una squadra.
Visto che hai parlato di aprire strade... dove speri di essere nei prossimi due o tre anni?
Pensavamo che la nostra base di clienti si sarebbe spostata su New York, San Francisco, Los Angeles... in pratica, uomini relativamente benestanti che vivono nelle grandi città.
Una volta lanciato, ci siamo subito resi conto che stavamo toccando persone in posti che non ci aspettavamo. Il ragazzo 'medio' voleva prendersi più cura della sua pelle; semplicemente non sapeva come.
Vedere quanto fosse universale il desiderio di cura della pelle ci ha reso più consapevoli del prezzo, della messaggistica, dell'accessibilità... e ha cambiato la nostra mentalità su ciò che l'azienda potrebbe essere.
Riteniamo che la cura della pelle potrebbe essere più comune della colonia e altrettanto comune del deodorante entro la fine del decennio. Lo vediamo in ogni regione del mondo, a diversi livelli di reddito, demografia, contesti urbani e suburbani... gli uomini vogliono prendersi più cura di se stessi.
Ma quella realizzazione, quell'obiettivo, è venuto dall'osservare i dati fondamentali. Non per attenersi a preconcetti.
La maggior parte degli uomini non sa come chiedere informazioni sulla cura della pelle e, francamente, si sente un po' strano a farlo. Il nostro obiettivo è dare loro la possibilità di sentirsi responsabilizzati, informati e al sicuro.
È qui che si concentra il marchio: sul cambiamento della narrativa.
Questa è anche l'opportunità e, se continuiamo a farlo bene, possiamo diventare un leader globale nella cura della pelle.
