Sono stato in posizioni di leadership abbastanza a lungo da sapere che nessuno ti consegna un manuale di leadership (a meno che tu non sia nell'esercito). I punti ciechi comuni possono far deragliare la carriera di un leader, l'autoconsapevolezza è una ricerca senza fine e capire cosa fa battere i dipendenti può essere sconcertante.
Purtroppo (ma per fortuna), nuova ricerca da Gallup rivela ancora di più che potresti non conoscere come leader ma dovresti: una serie di verità scomode sotto forma di una serie di statistiche allarmanti.
Questi sono sei numeri che non tornano se vuoi avere un'organizzazione felice e ad alte prestazioni. Quindi cerchiamo di essere consapevoli e agire.
1. Il 78% dei dipendenti non crede che i propri leader abbiano una direzione chiara per l'organizzazione.
Pensavi che tutti stessero remando insieme? Pensa di nuovo.
Cosa sta succedendo qui? Primo, troppi leader sviluppano la loro visione nel vuoto. Non iscrivono l'organizzazione più ampia alla visione lungo il percorso, optando invece per scendere dalla montagna con la visione scritta su un tablet. Le persone devono pesare prima di poter accettare.
E anche la parte scritta nella pietra è problematica, perché le visioni devono essere più flessibili e adattabili a causa delle realtà del mercato che potrebbero sorgere. Le visioni devono essere costruite anche sui punti di forza dell'azienda e dei dipendenti (non solo sulla base di uno stato futuro che presuppone che tutti gli svantaggi si siano disintegrati). Infine, le visioni devono essere comunicate ripetutamente. La mancanza di chiarezza nella direzione può essere semplicemente dovuta alla mancanza di leader che la rafforzano nel tempo.
2. Il 74% dei dipendenti non crede che la propria organizzazione mantenga le promesse fatte ai clienti.
I clienti paganti sono clienti felici, giusto? Non necessariamente.
Le aziende che soddisfano i clienti si iscrivono completamente e autorizzano i dipendenti ad agire sempre nel migliore interesse del cliente. In luoghi come il Waldorf Astoria, il Nordstrom e persino il Chick-fil-A, i dipendenti vengono premiati e riconosciuti per essere vicini a ciò che i clienti vogliono e per agire di conseguenza.
Non puoi mai essere troppo vicino al tuo cliente, qualcosa che dipende dal passaparola positivo e dai referral. E se agissi come se il 100% della tua attività provenisse dai referral?
3. L'88% dei dipendenti pensa che la propria azienda abbia gestito male il proprio onboarding.
C'è qualcosa di più 'fuori dalla vista, fuori di testa' per i leader delle minuzie dell'assunzione di un nuovo dipendente?
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Ma è importante.
La maggior parte delle aziende tratta le onboarding come scartoffie, elaborazione e fornitura di post-it. La ricerca Gallup (e la mia esperienza) indica che l'onboarding dovrebbe includere l'opportunità di dare al nuovo dipendente la possibilità di sperimentare la cultura unica della tua azienda e di trascorrere del tempo con i leader chiave. Dovrebbe raccogliere una comprensione di come il loro lavoro si inserisce nel quadro più ampio e un apprezzamento per il motivo per cui il loro lavoro è importante. E dovrebbe aiutarli a immaginare un percorso di carriera a lungo termine.
Altrimenti, è un'enorme opportunità mancata per dare forma alle prime impressioni critiche dei dipendenti.
4. L'86 percento dei dipendenti non ritiene che la propria revisione delle prestazioni li abbia ispirati a migliorare.
Questo è facile da perdere, poiché molti leader pensano naturalmente che le recensioni riguardino la revisione, il posizionamento e la valutazione, quando possono essere molto di più. Nel Rendilo importante, Condivido che le revisioni delle prestazioni sono eccellenti opportunità per dare più significato al piano di lavoro di un dipendente. Invece di limitarti a rivedere i numeri, i punti di forza e di debolezza, considera la possibilità di discutere questo tipo di domande con i dipendenti:
- Quanto sei soddisfatto? Cosa c'è di mezzo se non sei molto soddisfatto?
- Hai identificato lo scopo più alto del tuo lavoro e quale eredità vuoi lasciare?
- Ti senti sfidato e che stai imparando e crescendo?
- Ti senti potenziato, apprezzato e apprezzato?
Hai reso l'idea.
Non si tratta solo di misurare, ma anche di significato.
5. Oltre i due terzi dei dipendenti stanno vivendo un esaurimento.
E pensavi che la cultura del duro lavoro fosse proprio questo. Gli effetti collaterali negativi del burnout dei dipendenti sono troppi per essere menzionati. Invece, concentriamoci su ciò che causa il burnout, in modo da poterlo evitare del tutto.
Gallup afferma che il burnout dei dipendenti deriva da un trattamento ingiusto sul lavoro (che induce alcuni a pensare di dover lavorare più duramente di altri per ottenere il favore), una mancanza di chiarezza di ruolo, un carico di lavoro ingestibile, mancanza di supporto da parte del manager e pressioni temporali irrealistiche. Un brutto stufato, ma puoi influenzare gli ingredienti.
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6. La metà di tutti i dipendenti sta cercando un altro lavoro.
Whoa. Dato che siamo nel bel mezzo della Great Talent Wars, non vuoi che i tuoi dipendenti siano sul mercato aperto. I leader devono essere in sintonia con ciò che vogliono i lavoratori di oggi. Cose come accordi di lavoro flessibili, leader che danno un feedback significativo e incoraggiano lo sviluppo e gli sforzi per invertire tutte le statistiche in questo articolo sono un ottimo punto di partenza.
Lo chiamano intuizione per un motivo: ora hai in vista cose che prima non vedevi. Tempo per l'azione.
