L'editorialista di Inc.com Alison Green risponde alle domande sui problemi del posto di lavoro e della gestione: tutto da come trattare con un capo di microgestione a come parlare con qualcuno della tua squadra sull'odore del corpo .
Un lettore chiede:
Gestisco due splendidi dipendenti che condividono un ufficio vicino al mio. Uno dei miei dipendenti (lo chiameremo Neal) è molto estroverso e amichevole. Abbiamo opinioni simili sulla vita (politica, educazione dei figli, ecc.) e parliamo spesso e facilmente.
L'altra mia dipendente (la chiameremo Beth) è meravigliosa nel suo lavoro, ma raramente mi dice una frase completa. È introversa e tranquilla, non partecipa agli eventi aziendali e pranza un'ora più tardi rispetto al resto dell'ufficio per stare da sola. Cerco di non prendere la sua introversione sul personale, ma non posso fare a meno di essere consapevole che è in rapporti amichevoli con Neal e altre persone in ufficio. Non parla spesso, ma parla - e persino ride - con loro. Sono il suo manager ormai da quasi due anni e penso di poter inserire tutto quello che mi ha detto su un foglio dattiloscritto.
Sembra attivamente a disagio se entro in ufficio per parlarle se è qualcosa di più di 'Ehi, hai ricevuto quella fattura?' Mi scrive e-mail anche se lavoriamo vicini. Non sono sicuro che lo saprei se avesse riscontrato un problema nel suo lavoro.
Non sono a conoscenza del fatto che abbiamo avuto incontri che potrebbero averle portato a non voler parlare con me. Ho distrutto il mio cervello cercando di trovare una ragione. Quando io e lei abbiamo esaminato la sua ultima valutazione dei dipendenti, ho suggerito di aggiungere l'obiettivo di aggiornarmi una volta al mese sul suo lavoro in modo che fossi al corrente, ma ciò non è accaduto e non ho spinto il problema. Non avevo dubbi sulla qualità del suo lavoro né allora né adesso, e mi sono assicurato che lo sapesse. Potrebbe essere semplicemente il rapporto capo-dipendente stesso che sta creando una barriera tra di noi.
Tecnicamente, possiamo continuare così all'infinito, ma quando ho un dipendente che fa capolino per augurarsi la buonanotte e chiacchierare per un secondo alla fine della giornata e uno che si precipita fuori prima che io possa dire anche la buonanotte, è difficile per non essere un po' ferito e preoccupato dal contrasto. Stiamo per affrontare alcuni grandi cambiamenti quest'estate poiché stiamo sostituendo il software che utilizziamo con un nuovo prodotto. Dovremo comunicarlo, poiché sia Neal che Beth avranno bisogno di una formazione approfondita.
Hai qualche consiglio? Voglio essere un buon manager per lei, ma sento di non poter entrare in contatto con questo dipendente a nessun livello e sono perplesso. Ho ricoperto molte posizioni dirigenziali e non mi sono mai imbattuto in un problema come questo.
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Il verde risponde:
Ci sono buone probabilità che sia solo perché sei il suo capo, e quindi ti mette in una categoria diversa da Neal e altri. La posta in gioco è più alta con te e potrebbe non sentirsi a suo agio a parlare con te in modo più sociale.
E quella parte va bene. Non è un grosso problema se Beth non parla con te o non ti dà la buonanotte prima di partire, e come manager non puoi prendere queste cose sul personale. Come suo capo, vuoi concentrarti sul suo lavoro e sulla sua efficacia.
Ma mentre lei non ha bisogno di connettersi con te personalmente , ha bisogno di connettersi con te su il lavoro , e in questo momento sembra che il livello di contatto relativo al lavoro sia molto lontano da quello che dovrebbe essere. Se stai un mese senza sentire nulla su come sta andando il suo lavoro, nella maggior parte dei lavori questo è un problema -- ed è un problema che le hai chiesto di aggiornarti periodicamente e non succede. È anche un problema che pensi non avresti saputo se avesse avuto problemi nel suo lavoro.
In questo momento, stai lasciando che Beth stabilisca i termini della relazione; ti stai rimettendo completamente a lei su quali sono le sue preferenze. Come manager, non puoi farlo (o almeno non puoi se si traduce in una situazione come questa). Devi decidere che tipo di comunicazione vuoi con lei e con quale frequenza, e poi farlo accadere.
Ad esempio, potresti dirle che inizierai a tenere riunioni regolari per il check-in (settimanale, ogni due settimane o qualsiasi altra cosa abbia senso per il tuo lavoro). Falle sapere in anticipo cosa aspettarsi in questi incontri: che esaminerai i progetti attuali, il debriefing del lavoro recente, darai input, parlerai delle sfide, ecc.
Per almeno i primi di questi incontri, sospetto che dovrai prepararti a trarre informazioni da lei. Pensa in anticipo a ciò che vuoi sapere e a come potresti essere utile a lei. Se non prendi il controllo dell'agenda, sembra che sarete solo voi due a fissarvi l'un l'altro, il che rafforzerà per lei l'idea che le conversazioni con te non sono necessarie. Ma non vuoi nemmeno passare attraverso i movimenti perché ti sembra che dovresti - quindi pensa davvero al tipo di cose che vuoi discutere.
Domande per iniziare: che tipo di feedback hai sul suo lavoro recente e su come stanno andando le cose in generale? Quale sembra la sfida più grande nel suo regno in questo momento, e potete entrambi parlare di come affrontarla? Come stanno andando le cose con il difficile progetto X? Ci sono lezioni da acquisire dal progetto Y il mese scorso, quando non ha ottenuto i risultati che speravi? Ci sono cose che ti senti fuori dal giro e su cui vuoi saperne di più? Cosa sta per succedere? Ci sono cose nel dimenticatoio che a un certo punto dovrebbero andarsene?
Inoltre, assicurati di spiegare perché stai apportando questa modifica. Non vuoi che Beth pensi che sia una punizione o una risposta ai problemi nel suo lavoro. Spiega che ti sei reso conto di essere fuori dal giro sul suo lavoro e che non sei in grado di essere una risorsa per lei nel modo in cui vorresti essere. Dì che è stato un errore da parte tua, non sua, e ti sei reso conto che devi correggerlo.
Potrebbe anche valere la pena affrontare la netta differenza nella tua relazione con lei rispetto a Neal ... perché c'è una possibilità che si senta offesa dalla relazione più stretta che hai con lui e non si renda conto che è perché ha ostacolato i tuoi tentativi di crearlo con lei. Potresti dire qualcosa del tipo: 'Voglio assicurarmi che tu sappia che mi piacerebbe parlare con te più spesso anche in modo informale, simile a quello che faccio con Neal. La mia sensazione è che tu preferisca concentrarti sul lavoro quando sei al lavoro e non sulle chiacchiere -- ho ragione? Se ho letto male, voglio che tu sappia quanto sei benvenuto a partecipare a quelle conversazioni o ad averne di separate con me.'
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