L'imprenditore seriale dietro Blogger, Twitter e ora Medium ha scoperto il segreto per rendere felice la sua gente.
-- Come detto a Lindsay Blakely
Qual è l'errore più grande che hai commesso come leader?
Ho fondato la mia prima azienda prima di avere un lavoro in un'azienda, quindi non sapevo nulla, ed è stato un processo di apprendimento alquanto doloroso. All'inizio, ho considerato la gestione come un male necessario: 'Non posso fare tutto da solo, quindi immagino che assumerò persone, sorriderò e sopporterò e gestirò il meno possibile'. Si scopre che non porta a grandi risultati. Devi pensare che i tuoi dipendenti sono i tuoi clienti più importanti e capire cosa li renderà felici.
Quindi cosa li rende felici?
Fiducia. La mancanza di fiducia non deriva necessariamente da persone che mentono e tradiscono; generalmente deriva da una mancanza di buona comunicazione. Nelle mie prime due aziende, aspettavo che le conversazioni difficili diventassero davvero difficili. Non volevo che accadesse a Medium. La cosa più utile che ho imparato è essere aperto su come ti senti senza essere accusatorio. Se ti avvicini alle persone presumendo che tu stia dalla stessa parte, puoi collaborare per trovare soluzioni.
Come ti senti riguardo allo stato di Internet oggi?
Ero molto più utopico e ingenuo. Pensavo che una volta che questa straordinaria e nuova utilità dell'informazione fosse a portata di mano, come individui e come società avremmo preso decisioni migliori. Ovviamente, questo non è stato universalmente vero. La rapida diffusione delle informazioni significa che la verità è là fuori e timido, ma lo sono anche molte BS. È più difficile di prima separare i due.
Come ci si attiene a obiettivi ambiziosi a lungo termine quando gli investitori spingono per risultati più rapidi?
Devi essere allineato su cosa significhi effettivamente il progresso. Va bene che gli investitori spingano per ottenere risultati, ma se spingono per risultati a breve termine a lungo termine, è lì che ti metti nei guai. Il progresso non arriva sempre sotto forma di grandi numeri o monetizzazione. Sebbene Twitter sia stato criticato pubblicamente per aver impiegato molto tempo per fare soldi, non è stato criticato dai nostri investitori o dal nostro consiglio. Non si trattava di non sapere come fare soldi; non era la cosa più importante che potessimo fare. Eravamo d'accordo su questo. Poi, quando abbiamo iniziato a fare soldi, ha funzionato molto bene.
