Se sei uno degli 1,2 milioni di persone che utilizzano la piattaforma Shopify o oltre 17 milioni che utilizzano PayPal per le aziende, potresti essere a conoscenza o meno di queste due truffe che i clienti hanno utilizzato per rubare prodotti e denaro dalle piccole imprese in tutto il mondo.
Ho scoperto l'utilizzo degli e-check di PayPal anni fa quando un cliente ha effettuato due ordini da $ 1.000 contemporaneamente e giorni dopo che gli ordini sono stati spediti e consegnati PayPal ci ha avvisato che il loro e-check era stato respinto e di non soddisfare il loro ordine their .
Sfortunatamente per noi, quando si tratta di e-commerce, i clienti si aspettano che gli ordini vengano evasi immediatamente, quindi abbiamo elaborato e consegnato rapidamente l'ordine per soddisfare queste aspettative. Quello che non sapevamo allora era che il pagamento era effettivamente avvenuto come un assegno elettronico, qualcosa di cui non avevamo nemmeno sentito parlare.
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Che cos'è un assegno elettronico Paypal?
Lo descrivono come segue: 'È come scrivere un assegno, ma lo spedisci elettronicamente. Il tuo pagamento verrà visualizzato come in sospeso fino a quando l'e-check non cancella quella banca. Di solito occorrono fino a 3-6 giorni lavorativi prima che un e-check venga accreditato e il denaro appaia nel conto PayPal del destinatario.'
Quello che è successo è che l'ordine è arrivato come qualsiasi altra transazione pagata da PayPal a Shopify, ma se fossimo entrati manualmente in PayPal per verificare che avrebbe detto che era in sospeso. Non abbiamo pensato di farlo perché non avevamo mai nemmeno sentito parlare di assegni elettronici e tutti gli ordini pagati tramite PayPal in passato erano stati approvati, non in sospeso.
Ma, nel corso di alcuni giorni, PayPal ha deciso che il cliente non aveva effettivamente i fondi disponibili nel conto per coprire il suo acquisto, quindi ha inviato un'e-mail automatica per informarci. Sfortunatamente per noi, l'ordine era già stato consegnato al truffatore e tutti gli sforzi per raccogliere i fondi non hanno avuto successo.
PayPal, quindi, ci ha informato che poiché avevano inviato un'e-mail automatica quando la transazione non era riuscita, non erano responsabili per i fondi persi e che non avevamo mai deselezionato una piccola casella che ci consentisse di accettare pagamenti con assegno elettronico.
Come proteggere la tua azienda dal cadere vittima delle frodi PayPal
Ecco come disabilitare gli e-check su PayPal:
- Accedi al tuo conto PayPal
- Durante la visualizzazione del tuo profilo, vedrai un elenco di 'strumenti di vendita'. Fai clic su 'Preferenze di vendita'
- Fai clic su 'Aggiorna' accanto a 'Blocca pagamenti'
- Accanto a 'Blocca i seguenti pagamenti' seleziona la casella 'Paga con assegno elettronico o bonifico bancario tedesco per tutti i pagamenti sul sito web tranne eBay'. Questo bloccherà tutti i futuri pagamenti con assegno elettronico.
- Fare clic su Salva
La lezione di PayPal è stata dolorosa da imparare nelle prime fasi della creazione della mia attività, ma non è stata l'ultima volta che siamo stati colpiti negativamente dai truffatori online. Non tutti i 'cattivi' indossano una felpa con cappuccio nera che vivono nel seminterrato dei loro genitori, molti di loro sono normali clienti quotidiani.
In qualità di azienda Shopify, addebiti una commissione prima di completare i resi per i rimborsi?
Molti lo fanno per coprire i costi di spedizione e gestione originali e gli stipendi dei dipendenti. Quello di cui potresti non essere a conoscenza è il fatto che i clienti possono aprire un addebito anche dopo che il loro ordine è stato rimborsato. Sì, se addebiti una commissione di restituzione di qualsiasi importo e non rimborsi completamente il cliente, Shopify non può intervenire per proteggerti da un cliente che apre un addebito dopo essere già stato rimborsato.
Un cliente ha effettuato un ordine per gli articoli in vendita finale, ha utilizzato un codice sconto, ha ricevuto un regalo gratuito con il proprio ordine e ha scelto l'opzione di spedizione gratuita al momento del pagamento. Hanno quindi deciso di restituire l'ordine e hanno richiesto un rimborso a cui siamo stati felicemente obbligati. Quando l'ordine è stato restituito, una 'Commissione di restituzione' di $ 5,99 è stata detratta dall'importo rimborsato al cliente e un mese dopo ha aperto uno storno di addebito con la sua banca per l'intero importo.
Il mio team ha risposto alla richiesta, inclusi screenshot della prova di rimborso, corrispondenza e-mail, politiche di restituzione e così via e mesi dopo la banca ha deciso a favore del cliente. Questo cliente è stato in grado di fregarci di altri $ 250 oltre al rimborso originale, rendendola così la prima volta che abbiamo pagato qualcuno semplicemente per aver perso tempo. Quando abbiamo portato la situazione a Shopify, ci hanno informato che potevano annullare uno storno di addebito dei clienti solo se li avessimo originariamente rimborsati per intero, ma se avessimo preso fino a $ 1 non avrebbero potuto aiutarci, spettava alla banca farlo la cosa giusta.
Come evitare gli storni di addebito sull'e-commerce
Con Shopify e PayPal saliti alle stelle ai trespoli su cui siedono così in alto traendo profitto dalle vendite delle piccole imprese, penseresti che avrebbero adottato misure precauzionali per proteggere i loro utenti paganti dall'essere truffati dai truffatori online. In molti casi, lo fanno. Tuttavia, queste aree sono punti dolenti che potrebbero richiedere una piccola messa a punto.
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Quindi, fino a quando non risolveranno questi problemi, assicurati di bloccare i pagamenti con assegno elettronico su Paypal e controlla le tue politiche per vedere come puoi proteggerti al meglio da Shopify storni di addebito ingiustificati. Il tuo portafoglio ti ringrazierà.
