In questo momento, nelle sale conferenze di tutto il mondo, i leader stanno avendo innumerevoli conversazioni su come migliorare il coinvolgimento dei dipendenti.
Quello che potrebbero non rendersi conto è che la risposta è proprio di fronte a loro: È una sedia vuota.
In effetti, quella sedia vuota, una tecnica inventata da Sears (quando l'azienda era un pioniere della vendita al dettaglio) e adottata dall'odierna potenza della vendita al dettaglio Amazon, contiene la chiave per trasformare il coinvolgimento nella tua organizzazione.
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In Amazon, la sedia riguarda il cliente. Come spiega Daniel H. Pink nel suo libro, Vendere è umano: la sorprendente verità sullo spostamento degli altri , quando Amazon tiene riunioni importanti, le persone in azienda tengono una sedia vuota.
'È lì per ricordare ai presenti chi è davvero la persona più importante nella stanza: il cliente', scrive Pink. 'Vederlo incoraggia i partecipanti alla riunione ad assumere la prospettiva di quella persona invisibile ma essenziale. Cosa le passa per la mente? Quali sono i suoi desideri e le sue preoccupazioni? Cosa penserebbe delle idee che stiamo proponendo?'
Altre aziende intelligenti capiscono perché è così importante mettere il cliente al centro del tuo pensiero. In effetti, esiste una metodologia chiamata design thinking , coniata nel 2003 dal co-fondatore di IDEO David Kelley, che è diventata sinonimo di un approccio incentrato sull'utente alla creazione di prodotti e servizi.
ecco Il co-fondatore di AirBnB Joe Gebbia sull'applicazione di questo approccio: 'Per me, il design thinking è un altro modo per dire 'empatia con il cliente'. È considerazione per la persona per cui stai progettando. Questo è tutto. Ciò significa che passerai il tempo per capire le esigenze della persona per cui stai progettando in modo tale da poter creare qualcosa che sia prezioso per loro.'
Il collegamento della sedia vuota al coinvolgimento dei dipendenti.
Certo, anche i dipendenti sono persone. Quindi, se il tuo obiettivo è coinvolgere più profondamente la tua gente, dovresti usare la sedia vuota - e un'altra tecnica che spiegherò tra un momento - per rappresentarli. In questo modo, porti la prospettiva dei dipendenti nella stanza quando sviluppi modi per raggiungere e motivare i membri del tuo team.
Queste tecniche si basano su un potente principio di psicologia sociale chiamato 'assunzione di prospettiva'. Pink spiega: 'Quando ci confrontiamo con una situazione insolita o complessa che coinvolge altre persone, come diamo un senso a ciò che sta accadendo? Lo esaminiamo solo dal nostro punto di vista? Oppure abbiamo la capacità di uscire dalla [nostra] esperienza e immaginare le emozioni, le percezioni e le motivazioni di un altro?'
Scrive Pink: 'L'assunzione di prospettiva è al centro di... commuovere gli altri oggi. La capacità di muovere le persone ora dipende... dalla comprensione del punto di vista di un'altra persona, dall'entrare nella sua testa e dal vedere il mondo attraverso i suoi occhi.'
Un altro modo efficace di intendere i dipendenti.
Il secondo metodo per portare i dipendenti nella stanza è creare profili dei dipendenti. Nel marketing, un 'profilo del cliente' può essere definito come 'Una descrizione precisa delle caratteristiche degli acquirenti per un prodotto o servizio specifico'.
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Perché i profili sono preziosi per gli sviluppatori di prodotti e i professionisti del marketing? Perché vanno oltre i dati aridi per dare vita ai clienti. Quando riesci a immaginare le persone che stai cercando di raggiungere, con tutti i loro desideri, preferenze e stranezze, puoi fare un lavoro migliore nel dare loro ciò di cui hanno bisogno. I profili ci aiutano a passare dal pensare i dipendenti in modo astratto al considerarli come persone vive e che respirano.
Mio ditta ha utilizzato i profili nella pianificazione di sessioni con risorse umane e comunicatori. Ad esempio, per sviluppare una proposta di valore per i dipendenti, abbiamo creato i profili dei dipendenti tipici (un operaio di produzione, un rappresentante di vendita, uno specialista IT) e abbiamo chiesto ai partecipanti di guardare l'azienda dal punto di vista dei nostri profili. Questo esercizio ha aiutato i presenti nella stanza a uscire dalla propria testa ea pensare all'argomento dal punto di vista del dipendente.
Come dice Pink, 'sintonizzarsi con gli altri - uscire dalla propria prospettiva ed entrare nella loro - è essenziale per commuovere gli altri'. Un modo intelligente, facile ed efficace per entrare nella testa delle persone è salire sulle loro sedie.'
