Oggi doveva essere un grande giorno per la Disney. L'azienda è molto attesa
servizio di streaming, Disney Plus è stato lanciato questa mattina. Con la libreria di contenuti più preziosa di qualsiasi società di media e un piano per catturare un'enorme fetta del pubblico in streaming, la posta in gioco è alta per l'azienda.
Uno dei motivi per cui le persone amano la Disney è perché, semmai, ha dominato la percezione della perfezione. Disney si occupa di creare esperienze. Che si tratti di passeggiare per le strade del Magic Kingdom o di guardare il tuo primo film d'animazione sul grande schermo, Disney conta sulla connessione tra i nostri sentimenti, i nostri ricordi e le storie che raccontano.
In effetti, uno studio recente ha dimostrato che fino al 40% dei consumatori si iscriverebbe a Disney Plus solo perché il contenuto gli ricordava la loro infanzia. Ma ovviamente, il presupposto era che la Disney avrebbe fatto per lo streaming ciò che ha fatto a lungo per quasi tutto ciò che tocca.
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Solo che non è esattamente quello che è successo. Invece, fan e clienti hanno avuto un'esperienza un po' meno che magica. È iniziato con il fatto che le persone hanno avuto difficoltà a trovare l'app Disney Plus nell'App Store. Poi c'era il fatto che le persone che avevano effettuato l'accesso continuavano a vedere un messaggio di errore che informava che 'sembra esserci un problema di connessione al servizio Disney Plus'.
È piuttosto deludente se sei entrato nel clamore e stavi aspettando di trasmettere in streaming tutti i tuoi contenuti Marvel o Star Wars preferiti, inclusa la serie esclusiva Il mandaloriano. Sarebbe come presentarsi a un parco a tema, acquistare i biglietti, entrare e scoprire che tutte le giostre erano fuori servizio. Non esattamente un regno magico.
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qualcun altro lo sta facendo #DisneyPlus oggi? pic.twitter.com/YMYnJMHy0i
-- Damian Holbrook (@damianholbrook) 12 novembre 2019
Ecco il punto: se il tuo marchio è Disney, non puoi permetterti di sbagliare. Se hai speso milioni di dollari per promuovere un servizio che si rivolge ai tuoi fan più fedeli, lo devi a loro per aver risolto i problemi in anticipo. Se prendi tutti i tuoi contenuti più preziosi da servizi concorrenti come Netflix, promettendo che saranno invece disponibili sul tuo servizio, devi consegnarli.
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Questo è solo Branding 101: se fai una promessa, devi mantenerla. E se sei Disney, il tuo marchio racconta storie incredibili. In effetti, lo slogan scelto da Disney per il suo servizio è letteralmente 'Le migliori storie del mondo'. Tutto in un posto.'
Tranne ora, la storia è che la Disney ha lanciato un servizio che molti dei suoi fan più fedeli non sono in grado di utilizzare. Non importa che dopo aver promesso che Disney Plus sarebbe stato disponibile a Porto Rico al momento del lancio, i residenti hanno appena scoperto, senza spiegazioni, che lo faranno devo aspettare ancora qualche settimana .
È una situazione particolarmente difficile considerando che la Disney non è in realtà nuova in questo. Possiede già Hulu e il servizio di streaming di ESPN. E considerando che stava regalando un anno gratis ai clienti illimitati di Verizon, doveva aspettarsi un'enorme ondata di iscrizioni al momento del lancio.
Se hai intenzione di iscriverti, buona fortuna. Potrebbe essere meglio aspettare un giorno o due finché la Disney non risolverà i problemi. Altrimenti, puoi trovare l'app nell'App Store e su Google Play. Puoi anche eseguire lo streaming direttamente su www.disneyplus.com. Un abbonamento mensile costa $ 6,99 oppure puoi iscriverti a un pacchetto con Hulu ed ESPN per $ 12,99 al mese.
