Diversità non è una parolaccia. Ma spesso si sente come un argomento controverso. Questo perché c'è qualcosa che accade a un sottoinsieme di persone quando lo menzioni o suggerisci di metterlo in primo piano. Coloro che non sono d'accordo con la diversità spesso si sentono come un assalto al mainstream o alla maggioranza. Vengono strofinati nel modo sbagliato. Difensiva. A volte, anche arrabbiato. No buongiorno.
È un peccato perché la diversità riguarda l'inclusione , piuttosto che l'esclusione. Si tratta di riunire le persone, dare a tutti un posto a tavola e far sentire tutti partecipi.
Questo è importante perché gli affari riguardano l'appartenenza.
E quando la diversità viene abbracciata in tutto il suo splendore, le aziende che la seguono ottengono risultati straordinari. Ecco la mostra A.
I risultati stellari del porre la diversità al centro della scena.
Durante il fine settimana, Beyoncé è stata la prima donna di colore a essere la protagonista del Coachella Valley Music and Arts Festival. Secondo Talkwalker, una società di analisi dei social media, la sua performance ha raccolto 2,8 milioni di menzioni sui social media. In confronto, The Weeknd, un artista che ha anche recitato in Coachella, è stato il secondo in linea, con 116.000 menzioni sui social media nello stesso periodo.
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Inoltre, all'inizio dello spettacolo, Beyoncé dichiarò che il festival musicale ora era 'Beychella'. Quell'hashtag in seguito è stato utilizzato 2,4 milioni di volte, superando lo stesso Coachella, che ha ricevuto solo 1 milione.
Il primo fine settimana di Coachella 2018 è stato trasmesso in live streaming su YouTube e più di 458.000 spettatori globali si sono sintonizzati per guardare la performance di Beyoncé, rendendola la performance di Coachella più vista di sempre sulla piattaforma. Il suo spettacolo ha anche vinto il titolo di performance del festival di musica dal vivo più vista su YouTube, di sempre.
Questi sono solo alcuni altri di una lunga serie di successi per il cantante, la cui carriera dura da più di 20 anni. Ma Coachella dovrebbe essere entusiasta di questi numeri. Sono stati a lungo chiamati per la loro mancanza di diversità, in particolare per non avere protagoniste femminili per female quasi un decennio .
Ma ora il festival ha guadagnato molti nuovi fan. Avevo già sentito parlare di Coachella, ma non avevo mai assistito a uno spettacolo prima di sintonizzarmi su Beyoncé. So di non essere l'unico. E ora, il festival che esiste dal 1999 ha un intero nuovo raccolto di persone di cui hanno l'attenzione. E se continuano ad abbracciare la diversità in questo stesso modo, sono pronti a mantenerla.
Ora per la mostra B: Pantera nera .
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All'inizio di questo mese, le vendite dell'ultimo capitolo del franchise di eroi Marvel hanno superato 1,3 miliardi di dollari. A causa del suo dominio al botteghino, ha recentemente superato Titanic per diventare la terza più grande uscita nella storia degli Stati Uniti. È anche il decimo film globale più grande di tutti i tempi e il film di supereroi n. 1 di tutti i tempi.
Il film con un cast tutto nero e una trama ambientata nella fittizia nazione africana del Wakanda, ha battuto così tanti record in soli due mesi sul mercato, Disney, la società madre della Marvel Comics, ha pubblicato un'infografica per elencare il centro commerciale.
Prima Pantera nera , non sapevo nulla dei fumetti Marvel e non avevo visto nessuno dei loro film. Ora, io e molti altri siamo stati presentati al franchise, dopo aver prodotto un prodotto che mi ha fatto prestare attenzione. Potrei anche andare a vedere la prossima puntata della serie, perché so che includerà membri del cast di Pantera nera .
Ci sono molti altri esempi come Fenty Beauty di Rihanna, Pixar's Noce di cocco e Warner Brothers Wonder Woman ottenendo importanti premi, premi e milioni di fan entusiasti come risultato della fornitura di prodotti che hanno raggiunto un pubblico meno abbiente e hanno celebrato le nostre differenze piuttosto che ignorarle.
Come diventare bravi a servire clienti diversi.
Sviluppa un grado più profondo di intimità con loro. Quando conosci i tuoi clienti in un modo che favorisce una maggiore empatia, inizierai a identificare le differenze nelle loro esperienze e nella visione del mondo che giustificano soluzioni più personalizzate.
Quindi fornire quelle soluzioni.
Sto lavorando con un cliente che ha scoperto dati che mostrano che i clienti neri e latini hanno in modo sproporzionato il problema che il loro prodotto risolve. Insieme, stiamo lavorando a un piano che li aiuterà a parlare con questi gruppi di clienti in un modo che li avvicini al mio cliente.
Puoi anche scoprire i modi migliori per servire meglio i clienti diversi mappando i loro percorsi dei clienti. Ad esempio, se la tua azienda vuole fare un lavoro migliore nel servire le donne, crea un percorso del cliente separato esclusivamente per le donne per vedere come differisce.
Il business è appartenenza. E quando fai sforzi intenzionali per appoggiarti alla diversità in modo da poter servire meglio i tuoi clienti, riuscirai anche a far sentire i tuoi clienti come se appartenessero a te. Di conseguenza, la tua azienda inizierà a raccogliere gli enormi vantaggi che derivano dalla soluzione di questi clienti altamente svantaggiati come nessun altro.
