Se possiedi un iPhone che ha sofferto di rallentamento delle prestazioni, Apple ti darà $ 25 come parte di un accordo da 500 milioni di dollari. Almeno, se possedevi attualmente o in precedenza un iPhone 6, 6 Plus, 6s, 6s Plus, 7, 7Plus o SE, con iOS 10.2.1 prima del 21 dicembre 2017. L'accordo richiede ancora l'approvazione da parte degli Stati Uniti Tribunale distrettuale di San Jose, California.
L'accordo è il risultato di azioni legali che Apple ha affrontato per la sua pratica di ridurre il carico sulle prestazioni sui telefoni più vecchi con batterie esaurite. Il throttling era in realtà per impedire a quei dispositivi di spegnersi una volta che le batterie non avevano più una carica sufficiente per alimentarli, il che è una buona cosa. Il problema è che Apple non ha rivelato la funzione e l'ha ammesso solo dopo che gli utenti hanno scoperto le prestazioni ridotte dei loro iPhone.
Apple aveva già abbassato il costo per la sostituzione delle batterie in quei dispositivi, ma sono state intentate più azioni legali collettive, tutte risolte da questo accordo. Apple prevede di spendere un minimo di $ 310 milioni in pagamenti ai singoli proprietari di iPhone, il che significa che il pagamento di $ 25 potrebbe aumentare o diminuire a seconda di quanti proprietari sono idonei.
Ci sono due take away qui. Il primo è semplice: se possedevi un iPhone, potresti essere in linea per una piccola quantità di risarcimento una volta che l'accordo sarà formalmente approvato dal tribunale.
Il secondo è molto più importante per ogni azienda.
Ci sono, secondo Apple, circa 1,5 miliardi di dispositivi iOS (iPhone e iPad) in circolazione. Ognuno di questi appartiene a un utente che crede che Apple abbia in mente il proprio interesse. In effetti, Apple ha lavorato duramente per coltivare quella reputazione concentrandosi su cose come facilità d'uso , privacy e l'integrazione complessiva di software e hardware per offrire la migliore esperienza utente.
Se il tuo marchio si basa sull'avere in mente le migliori intenzioni dell'utente, apportare modifiche segrete che influiscono sulle prestazioni non è il modo migliore per incarnare quella narrativa. Sì, nel caso di Apple, le modifiche erano in realtà destinate a proteggere gli iPhone da danni o spegnimenti, ma ai clienti sembrava un modo economico per convincere i proprietari di dispositivi più vecchi ad aggiornare per ottenere prestazioni migliori. Anche se questa non era l'intenzione di Apple, apportare una modifica senza dire agli utenti che stai riducendo la capacità dei loro dispositivi di funzionare come promesso è una vera violazione della fiducia.
La fiducia è, come ho detto molte volte prima, il bene più prezioso del tuo marchio. Una volta che l'hai perso, non importa più che avevi buone intenzioni. Una volta che l'hai perso, finirà per costarti molto più di qualsiasi accordo da 500 milioni di dollari.
