È quasi difficile avere un'idea delle dimensioni di un'azienda come Apple. È l'azienda più redditizia sulla terra. È stata la prima azienda con una capitalizzazione di mercato di trilioni di dollari e rimane una delle aziende più preziose in questa misura. E per il nono anno consecutivo è anche il marchio più prezioso al mondo. Mai.
Almeno questo è secondo Forbes , che ha recentemente pubblicato la sua classifica dei marchi di maggior pregio. Quel rapporto ha il valore del marchio Apple di 205 miliardi di dollari.
Il marchio, non l'azienda.
Ciò significa che il valore delle risorse materiali e immateriali associate a ciò che rende Apple - beh - Apple, è il più alto di qualsiasi azienda di sempre.
alison fiori facciamo un patto
Ci sono anche altri grandi marchi nella lista. Google è lì. Microsoft e Amazon sono vicino al top. Anche Facebook completa la top five.
Ma nessuno di loro è vicino al valore del marchio Apple, che è il primo a raggiungere i 200 miliardi di dollari.
Potresti essere tentato di pensare che sia a causa dei prodotti o dei servizi dell'azienda e, sicuramente, molto ha a che fare con il successo astronomico dell'iPhone negli ultimi 12 anni. Ma penso che manchi qualcosa di importante per lasciarlo lì.
Si tratta di una sensazione.
Apple ha sempre suscitato forti sentimenti dai suoi fan. In effetti, questo è stato uno dei suoi maggiori vantaggi.
Dico spesso che il tuo marchio è come le persone si sentono riguardo alla tua azienda. Se è vero, pensa al valore di un marchio come alla sensazione netta positiva espressa in termini di dollari. Nel caso di Apple, ci sono molti sentimenti positivi.
Certo, non a tutti piace Apple. In effetti, ci sono molte persone che sono categoricamente anti-Apple. Ci sono persone che non useranno mai un iPhone, un Mac o un Apple Watch. Alcuni di loro hanno sentimenti piuttosto forti a riguardo e sono più che disposti a parlartene.
Ma, almeno secondo Forbes, i sentimenti positivi che i clienti hanno nei confronti di Apple superano seriamente i sentimenti negativi di un fattore netto di 200 miliardi. Questo è molto.
Jason Hawes è ancora sposato
Sii più simile ad Apple.
E questa è una buona notizia per te. Ecco perché:
Il valore del marchio Apple è la somma di tutte le interazioni che i clienti hanno con i prodotti, il software e persino l'esperienza di acquisto di Apple.
Ammettiamolo, Apple fa un lavoro incredibile coltivando quella sensazione, dal modo in cui fai acquisti nei suoi negozi, al modo in cui gestisce l'assistenza clienti presso il suo Genius Bar e al modo in cui si sente disimballare un iPhone o MacBook Pro nuovo di zecca.
Non sto scherzando, è come se la confezione fosse allacciata con una sorta di tecnologia afrodisiaca.
Anche se non crei i dispositivi più interessanti, non disponi dei negozi al dettaglio più preziosi o non progetti app, puoi comunque fare ciò che Apple fa così bene, ciò che lo rende così prezioso.
Trova modi per deliziare i tuoi clienti.
Apple pensa sempre all'esperienza del cliente. Ogni interazione è attentamente progettata per deliziare il cliente.
Steve Jobs era l'ultimo campione di questo, cercando di deliziare i clienti anche quando non se lo aspettavano. Si vede nei dettagli. Seriamente, anche il modo in cui sblocchi un iPhone è pensato per suscitare gioia.
dave matthews moglie ashley harper
Puoi farlo totalmente. Non intendo creare un modo per sbloccare un iPhone che delizia le persone, ma sono sicuro che c'è un po' di gioia che aspetta solo di essere scatenata in qualunque cosa tu faccia.
Se sei una caffetteria, potrebbe essere il disegno che lasci nella schiuma sopra un latte macchiato. Se sei un fotografo, potrebbe essere l'anteprima che dai al tuo cliente delle sue immagini. Se sei un rivenditore, potrebbe essere la tua politica di restituzione senza domande.
Non importa quello che fai, ciò che conta è cercare modi per deliziare i tuoi clienti oltre al semplice soddisfare le loro aspettative. Questo è semplicemente ciò che, beh, ci si aspettava, e non c'è niente di veramente delizioso in questo.
La gioia sta andando oltre. È inaspettato.
È ciò che fa innamorare i tuoi clienti del tuo marchio. È prezioso.
