In un mondo frenetico, complesso e stressante, l'empatia è il collante che tiene insieme le relazioni. Sia che tu voglia connetterti con i tuoi colleghi, clienti o bambini, devi padroneggiare l'arte di comunicazione empatica .
L'empatia è definita come la capacità di rilevare le emozioni degli altri e comprendere la loro prospettiva. Quando le persone si sentono accettate e convalidate, crea fiducia. È ciò di cui hai bisogno per confortare un collega in lutto, coinvolgere le persone con le tue idee o allentare la tensione con il tuo capo, ad esempio.
Gli esseri umani sono esseri sociali e tutti hanno la capacità di sviluppare empatia. È un'abilità e, come ogni abilità, l'empatia può essere coltivata attraverso uno sforzo intenzionale.
In qualità di coach esecutivo e professore di comportamento umano, ho una visione interna di come i grandi leader e le persone ad alte prestazioni praticano l'empatia. Ecco le somiglianze che ho osservato nel modo in cui flettono i muscoli sensibili.
1. Sono pienamente presenti con gli altri.
Le persone empatiche riescono a farti sentire come se fossi l'unico nella stanza. Quando interagiscono con qualcuno, danno a quella persona il dono della loro piena attenzione e rispetto, cosa rara nel mondo iper-distratto di oggi.
2. Hanno imparato l'arte dell'ascolto attivo.
Per supportare veramente qualcuno, devi prima capire quella persona. Le persone empatiche si prendono il tempo necessario per comprendere le priorità, le preferenze e le motivazioni della loro controparte. Ciò richiede di ascoltare senza giudicare e lasciare le tue supposizioni alla porta. Le persone empatiche usano capacità di ascolto attivo per acquisire informazioni, tra cui:
Riflettendo: 'Quello che ti sento dire è...' o 'Mi sembra...'
Affermazione: sorridere, annuire o brevi affermazioni verbali come 'Vedo' e 'mm hmm'
Incoraggiante: 'E poi?'
3. Si sintonizzano sulla comunicazione non verbale.
La comunicazione è più profonda delle sole parole. Se noti che qualcuno si irrigidisce, si allontana o schiva improvvisamente il contatto visivo, questi sono indizi importanti che puoi usare per raggiungere l'empatia.
Piuttosto che ignorare l'emozione con delicatezza - e con gentilezza - chiedi loro di descrivere cosa sta succedendo per loro. Questo dà alle persone la libertà di condividere apertamente i propri sentimenti, sapendo che non saranno giudicati o criticati. Lasciare che le emozioni fluiscano liberamente può essere una via d'accesso alla risoluzione produttiva dei problemi.
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4. Si fermano.
Nel tentativo di essere utili, spesso interveniamo per finire le frasi delle persone, offrire consigli o interrompere. Le persone empatiche sanno quanto può essere potente il silenzio. Non interrompono o parlano su altre persone. Pensano prima di parlare.
5. Sostituiscono il dare consigli con il porre domande.
Invece di offrire la loro opinione, le persone empatiche fanno domande per comprendere meglio la prospettiva di un'altra persona, come:
Come ti senti a riguardo?
Mi puoi dire di più?
Cosa intendi?
Cosa sarebbe utile?
Cosa ne fai?
6. Parlano in termini di 'noi', non di 'me'.
I leader empatici iniziano a parlare di come affronteranno le sfide come una squadra, parlando in termini di 'noi' e 'noi', in modo che le altre persone si sentano rafforzate e supportate.
Ricerca Spettacoli cambiare la tua lingua è un passo verso l'adozione di un atteggiamento empatico. Le persone che usano più pronomi in seconda persona sono più brave a interpretare i pensieri, i sentimenti e i comportamenti degli altri: l'essenza dell'empatia.
Quando vuoi connetterti sinceramente con qualcuno, crea un legame parlando dei tuoi obiettivi condivisi (ad es. 'Parliamo di cosa faremo dopo per risolverlo', 'Ce la faremo').
7. Immaginano il punto di vista degli altri.
Le persone empatiche praticano un'abilità chiamata 'prendere prospettiva'. In altre parole, si mettono nei panni degli altri per immaginare quali paure potrebbero dover affrontare.
Fai questo esercizio da solo esercitandoti (internamente) ad assumere il punto di vista di quella persona. Soprattutto quando hai a che fare con una persona difficile, è importante assumere un intento positivo. Cioè, dai alle persone il beneficio del dubbio che provengono da un luogo rispettoso, non maligno.
Questo cambiamento di mentalità può fare miracoli per il tuo umore e assicurarti di rimanere in uno stato empatico.
Anche se hai momenti in cui sei meno compassionevole di quanto vorresti, seguire queste abitudini altamente empatiche può aiutarti a mantenere ciò che è importante in prima linea: la connessione.
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