La critica è una parte necessaria della vita. Sopporterai le critiche per la maggior parte della tua giovane vita, dalle correzioni alla tua calligrafia ai commenti sulla tua performance in un ambiente professionale. Inevitabilmente, molte di queste critiche saranno puramente costruttive, aiutandoti a capire cosa stai facendo di sbagliato e mettendoti su un percorso più veloce verso il miglioramento. Ma alcuni di questi pezzi ti taglieranno profondamente, servendoti tanto da insulti quanto da critiche.
Quando è il tuo turno di criticare, assicurati che i tuoi commenti corrispondano alla descrizione precedente. Rimanere educati e costruttivi aiuterà coloro che sono sotto di te a sentirsi meglio riguardo al proprio lavoro e a se stessi, e farà una migliore impressione su quelli sopra di te.
Quindi, come fai a criticare onestamente senza sembrare un idiota?
1. Sii semplice
Non stai facendo un favore a nessuno aggirando l'argomento. Cercare di 'nascondere' le tue critiche con un sottile accenno, o peggio, sotto forma di un commento passivo aggressivo, servirà solo a confondere o insultare l'oggetto della tua critica. Invece, non aver paura di dire ciò che intendi veramente. Ad esempio, se un collega è sottovestito per un evento di networking a cui entrambi partecipate, non cercare di essere intelligente e indiretto con qualcosa del tipo 'alla maggior parte delle persone piace apparire professionale quando vengono a questi'. Basta uscire e dire: 'Penso che tu sia sottovestito per questo evento', anche se probabilmente vorrai incorniciarlo con alcuni di questi altri suggerimenti.
2. Sii specifico
La critica generale suona quasi sempre come un'offesa. Qualcosa come 'non lo stai facendo bene' non è specifico e quindi può essere applicato a ogni aspetto del compito. Ad esempio, se una persona sta lavorando su un foglio di calcolo complesso e dici qualcosa del tipo 'hai sbagliato tutto', la persona si sentirà malissimo al riguardo. Non solo hai completamente distrutto il lavoro della persona, non hai fornito alcuna indicazione su qualcosa di specifico che è la causa principale del problema. Cerca invece di essere il più specifico possibile. Approfondire fino agli elementi specifici che causano il problema.
3. Concentrati sul lavoro, non sulla persona
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Questa dovrebbe essere una strategia ovvia, ma rimarrai sorpreso da quante persone la trascurano. Criticare direttamente una persona la farà sempre sentire male e non farà nulla per incitare o ispirare un cambiamento positivo. Ad esempio, supponiamo che il tuo account manager abbia difficoltà a mantenere le relazioni con i clienti perché non sembra amichevole durante le conversazioni. Dirgli che non è una persona molto amichevole, anche se lo fai educatamente, funge da insulto e non dà alla situazione possibilità di miglioramento. Dirgli che le sue scelte di parole e il linguaggio del corpo lo fanno sembrare ostile devia le critiche alle sue azioni, piuttosto che a se stesso, e rende la situazione più positiva e perseguibile.
4. Non dire a qualcuno che si sbaglia
Ci sono alcuni casi in cui c'è un modo giusto e un modo sbagliato di fare le cose, ma per la maggior parte, questo non è esattamente vero. Ad esempio, anche se uno dei tuoi dipendenti affronta un problema in un modo che viola le politiche e le procedure aziendali, potrebbe essere utile farlo in quel modo. Anche se una persona si trova nella rara posizione di avere completamente torto, dirle che ha torto trasforma le critiche in uno scontro e rende le tue critiche del tutto discutibili. Invece di dichiarare 'sbagliate' le azioni di una persona, suggerisci invece che potrebbero essere migliorate in qualche modo.
5. Trova qualcosa da complimentarmi
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Di tanto in tanto sentirai consigli per servire le critiche in un 'sandwich di complimenti', dicendo qualcosa di carino, dando la critica e poi chiudendo con qualcos'altro di carino. Non è necessario, ma includere i complimenti può aiutare ad attutire il colpo delle critiche e rendere evidente che sei lì per aiutare. Ad esempio, se il tuo nuovo stagista continua a dimenticare di includere gli indirizzi di spedizione nei suoi ordini di acquisto, puoi menzionare quanto è bravo a ricordare tutte le altre informazioni. Puoi anche andare al di fuori dell'attività e menzionare quanto sono bravi in qualche altra attività o progetto.
6. Dai suggerimenti, non ordini
Se sei in una posizione di autorità, potresti essere tentato di esprimere le tue critiche come un ordine, come 'devi iniziare a farlo in un altro modo'. In questo modo dimostri la tua autorità e praticamente costringe la persona a cambiare. In situazioni estreme, questa è una buona cosa, ma se la tua relazione è in buoni rapporti, è meglio iniziare con un approccio più morbido. Dai un suggerimento piuttosto che dare un comando con qualcosa come 'potresti essere più produttivo se lo facessi in un altro modo' o 'Penso che troverai un altro modo migliore'.
7. Avere una conversazione
Infine, non rendere le tue critiche un colpo unilaterale. Rendilo un invito a una conversazione. Ascolta ciò che il tuo soggetto ha da dire sull'argomento e se c'è un motivo specifico per cui non soddisfa le aspettative. Discuti la questione, se giustificato, e fai sentire all'altra persona che le sue opinioni e i suoi sentimenti sono validi. In questo modo è più facile accettare qualsiasi critica.
Darai e riceverai critiche per la maggior parte della tua carriera. Se non ti trovi in nessuna delle due situazioni, probabilmente sei arrivato a un vicolo cieco. Capire come criticare in modo costruttivo con queste strategie e approcci ti aiuterà a fare una migliore impressione, a sviluppare una reputazione più forte e ad aiutare più persone a trovare la strada per il successo.
