Sembra un gioco da ragazzi. Non sei sicuro di quale nome dare al tuo prodotto o quale nuova funzionalità offrire in seguito, quindi invece di far provare a ingegneri e esperti di marketing a capirlo, inviti il tuo clienti - e il mondo in generale - per fornire input. Dopotutto, se le persone che acquistano effettivamente qualunque cosa tu stia vendendo prendono decisioni importanti al riguardo, allora vincono tutti, giusto? tu ottieni molte vendite e ottengono esattamente quello che stanno cercando.
Questo è il concetto alla base del crowdsourcing e, a volte, funziona alla grande. I disidratatori di cibo a energia solare e il riciclaggio di vecchi pneumatici in scarpe sono grandi idee di crowdsourcing. L'animazione mozzafiato Fino ad oggi... per i bulli e i belli è stato creato tramite crowdsourcing.
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Ma a volte il crowdsourcing può andare terribilmente storto. I clienti o altri distorcono deliberatamente i risultati, utilizzano il crowdsourcing come un'opportunità per esprimere il loro disappunto o semplicemente escono con idee inspiegabilmente cattive. Ecco (in ordine cronologico inverso) cosa è successo quando alcuni grandi marchi hanno deciso di provare il crowdsourcing, e probabilmente si sono ritrovati a desiderare di non averlo fatto.
1. M&Ms alle arachidi con... peperoncino?
Gli M&M hanno deciso di raccogliere in crowdsourcing alcuni nuovi gusti di M&M di arachidi convincendo i focus group a scegliere i loro tre preferiti, quindi mettendoli tutti e tre sul mercato e invitando i clienti a votare per i loro preferiti. Che cosa potrebbe andare storto?
Il primo sapore che è emerso da questo esperimento è stato il caffè alla nocciola, che sembra destinato al successo. Perché, davvero, come si può sbagliare ad abbinare caffè e cioccolato?
Con il secondo gusto, M&Ms ha fatto uno spudorato tentativo di incassare l'ultima mania del cioccolato gourmet per il cioccolato fondente con peperoncino. Ora il buon cioccolato fondente con un tocco di entusiasmo è una cosa: un cenno alla storia Maya del cioccolato. Un M&M al cioccolato al latte e arachidi con spezie piccanti è una questione molto diversa e ha incontrato un perplesso 'perché?' da molti revisori. Come se gli stessi M&Ms avessero riconosciuto che non avrebbe funzionato davvero, hanno trattenuto la spezia, aggiungendo una leggera speziatura che alcuni sampler non possono assaggiare affatto e altri sperimentano solo pochi istanti dopo aver mangiato la caramella. (Il reazione più frequente tra gli assaggiatori c'è qualcosa del tipo: 'Non è piccante! Oh aspetta--ora lo è.')
Penseresti che sia stato così brutto come le cose sono andate, ma no - il terzo gusto che i focus group di M&Ms hanno tirato fuori è anche peggio: Honey Nut. L'idea, a quanto pare, era quella di riprodurre il sapore di Honey Nut Cheerios aggiungendo un sapore artificiale, più ancora più dolcezza, al già abbastanza dolce M&M di arachidi. 'Il miele era il gusto più richiesto nei focus group', spiega il comunicato stampa degli M&Ms. Fai attenzione a cosa desideri.
Ma non credermi sulla parola. Potete trovare tutti e tre i gusti nei negozi e votare il vostro preferito fino al 17 giugno.
2. Un traghetto chiamato ShouldveBeenABridge?
Nota per i potenziali crowdsourcer: non chiedere ai tuoi clienti di nominare un prodotto se sono arrabbiati con te. Questa è una lezione che la British Columbia Line BC Ferries ha imparato a proprie spese l'anno scorso. Con tre nuove navi da varare, la compagnia ha invitato i clienti a suggerisci nomi , apparentemente senza considerare che quei clienti potrebbero essere un po' scontenti dopo che l'azienda, a corto di risorse finanziarie, ha tagliato gli sconti per anziani, eliminato il servizio alle comunità più piccole e ha minacciato di aumentare i prezzi dell'80%.
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I suggerimenti per i nomi delle nuove navi includevano 'Spirit of the WalletSucker' e 'Incompetence Afloat', così come 'S.S. Avrei dovuto essere ABridge.' Imperturbabile, la compagnia ha annunciato l'intenzione di nominare le sue nuove navi Salish Orca, Salish Eagle e Salish Raven, in un cenno al popolo dei nativi americani della costa Salish nella regione.
Per quanto riguarda i suggerimenti sprezzanti sui nomi, il CEO dell'azienda Mike Corrigan li ha accolti con la tipica buona natura canadese. 'Ha davvero promosso il concorso di denominazione per noi,' ha detto.
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3. Patatine al cappuccino.
Non sembra un vero prodotto ma lo è stato -- per un po'. Frito-Lay ha organizzato per alcuni anni il suo concorso 'Do Us a Flavor', che ha portato ai sapori di successo di formaggio pane all'aglio e zenzero al wasabi. Ma quando alcuni clienti hanno suggerito le patatine al caffè nel 2014, la gente di Lay's ha pensato inspiegabilmente che fosse una buona idea. Dopotutto, le persone amano il caffè e adorano anche le patatine. Perchè non combinare i due?
Perché hanno un sapore 'cattivo' e 'schifoso', secondo i commenti sulla pagina Facebook dell'azienda. I dirigenti di Lay rimangono impassibili, affermando che le patatine al gusto di caffè sono arrivate in finale solo perché a molte persone sono piaciute. Chi e 'questa gente? Non riesco a immaginare.
4. Una stazione spaziale che prende il nome da un fumetto notturno?
Nel fallimento del crowdsourcing di più alto profilo di tutti i tempi, la NASA ha lanciato un concorso nel 2009 per nominare un nuovo nodo della Stazione Spaziale Internazionale. L'agenzia ha invitato i visitatori del sito Web a votare tra le opzioni proposte - Venture, Legacy, Earthrise e Serenity - o a scrivere i propri suggerimenti. Stephen Colbert, il cui 'Rapporto Colbert' era allora all'apice della popolarità, ha esortato gli spettatori a scrivere a suo nome. 'Colbert' ha vinto il concorso con più di 40.000 voti.
Ciò ha lasciato la NASA con un potenziale imbarazzo internazionale. Ma l'agenzia ha reagito con buon umore, inviando l'astronauta Suni Williams ad apparire nello show di Colbert e spiegare che mentre il nodo stesso sarebbe stato chiamato Tranquility, conterrebbe un tapis roulant chiamato Combined Operational Load Bearing External Resistance Treadmill, o C.O.L.B.E.R.T. in breve. Colbert, notando che il nodo era solo un contenitore per il tapis roulant, si dichiarò felice.
5. I New York Mets si fanno 'Rickrolled'.
Sembrava così semplice. I Mets volevano una nuova canzone da suonare durante il loro ottavo inning, quindi perché non organizzare una votazione su Internet? Sfortunatamente, hanno tenuto il loro voto nel 2008, al culmine di un odioso moda di Internet chiamato 'Rickrolling'. L'idea era quella di presentare a una vittima ignara un collegamento ipertestuale apparentemente utile che in realtà avrebbe portato a un to video del successo di Rick Astley del 1987 'Never Gonna Give You Up'. Anonymous ha iniziato a cantare la canzone durante le proteste e YouTube ha aggiunto al divertimento inserendo alcuni link mascherati alla canzone sul suo sito il primo di aprile.
Come ogni buon meme su Internet, più persone ne hanno sentito parlare, più è cresciuto e 'Never Gonna Give You Up' ha vinto il concorso online con milioni di voti. Fortunatamente per tutti, i Mets hanno riservato la decisione finale ai tifosi nello stadio, quando ha suonato tutte le canzoni finaliste nell'Opening Day. Quando è uscito 'Never Gonna Give You Up', è stato fischiato in tondo .
