Stephanie McMahon , il Chief Brand Officer di World Wrestling Entertainment, è un promotore di wrestling di quarta generazione. Il suo bisnonno, Roderick James McMahon, ha prenotato incontri di boxe e wrestling al Madison Square Garden di New York e ha fondato la Capitol Wrestling Corporation nel 1952. Suo nonno Vince McMahon Sr. ha rilevato l'azienda di suo padre nel 1954. Il padre di Stephanie Vince McMahon ha acquistato l'azienda di grappling regionale di famiglia nel 1982, l'ha trasformata in una società di intrattenimento globale che ha registrato entrate per oltre 500 milioni di dollari lo scorso anno e ne rimane presidente e amministratore delegato.
Oggi, la WWE trasmette i suoi eventi live settimanali in 150 paesi e raggiunge 650 milioni di case in tutto il mondo e ha un totale di 360 milioni di follower sui social media attraverso i suoi wrestler e i propri account Twitter, Facebook e Instagram. Le tendenze della WWE in tutto il mondo ogni settimana su Twitter e, afferma Stephanie McMahon, i follower dell'azienda sono aumentati del 120 percento negli ultimi 12 mesi.
Non devi essere un esperto di analisi per sapere che il contenuto della WWE diventa costantemente virale. L'articolo di tendenza di USA Today all'inizio di questa settimana, attualmente in arrivo a 38.000 azioni e in aumento , era una GIF del wrestler della WWE Dean Ambrose che fa un superplexing a Seth Rollins da una scala durante l'evento pay-per-view di domenica 'Money In The Bank'.
'La missione della WWE consiste nel mettere sorrisi sui volti delle persone', afferma McMahon. 'C'è così tanto potere nel far sorridere qualcuno e condividere quei sorrisi sui social media è uno dei miei obiettivi.'
Inc. ha parlato con Stephanie McMahon della strategia sui social media della WWE e dei propri segreti dietro milioni di follower.
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Coinvolgi i tuoi fan.
Stephanie McMahon afferma che la prima chiave per qualsiasi account di social media di successo è il coinvolgimento. 'La WWE utilizza i social media, in particolare Twitter, per diffondere le informazioni in modo creativo e divertente, ma amiamo anche coinvolgere i nostri fan', afferma. 'Non si tratta solo del tuo messaggio, l'altra metà dei social media ascolta e risponde. I fan, i consumatori e i clienti apprezzano quel livello extra di attenzione personale e reattività di qualsiasi marchio'
Fai partecipare i tuoi dipendenti.
I social media sono un modo per coinvolgere i tuoi fan in modo autentico, creativo e divertente. Anche se Stephanie, che è sposata con il wrestler della WWE e vicepresidente esecutivo Paul Levesque (alias Triple H), sale sul ring come il suo omonimo alter ego esecutivo malvagio, non twitta nel vociare del suo personaggio. Con 854.000 follower, molti dei quali professionisti del marketing e del branding e altri dirigenti, è attenta a non confondere il nefasto Stefania con la dirigente Stefania. Ma gli account dei wrestler (che chiamano 'Superstar') sono ottimi modi per continuare le trame, ottenere feedback e idee dal pubblico e continuare l'azione online. 'Il nostro talento utilizza i propri account sui social media per continuare a guidare la trama e il coinvolgimento. Crea un ecosistema per i nostri fan per continuare le trame per tutta la settimana 24 ore su 24, 7 giorni su 7', afferma McMahon. 'Non sono mai disconnessi dalla WWE, è un'opportunità per mantenere i nostri fan impegnati con il nostro marchio.' Come risultato di questa strategia, afferma che sono stati in grado di far crescere la loro base di fan sui social media fino a raggiungere oltre 360 milioni di follower. 'Quel numero cresce letteralmente ogni settimana', dice.
Si tratta di tempismo.
Come per gli attori della recitazione, della commedia e dello 'sport-intrattenimento' della WWE, il tempismo è importante per le tue campagne sui social media. 'Il tempismo in termini di ottenere qualcosa là fuori in tempo reale perché sta accadendo nel mondo, è la chiave. L'immagine non deve essere perfetta, hai bisogno che le tue informazioni siano corrette, ma è [più importante che sia] in tempo reale.' McMahon afferma che esiste anche il concetto di 'tempismo strategico' per aiutare a guidare la tua attività. Per promuovere la vendita dei biglietti per WrestleMania XXX di quest'anno, che è il più grande evento annuale della WWE, McMahon afferma che hanno colpito i social media con codici promozionali per i biglietti in prevendita per i loro fan e hanno venduto una quantità significativa di biglietti in questo modo. 'Stavamo offrendo ai nostri fan qualcosa di esclusivo: hai l'opportunità di acquistare i biglietti per WrestleMania prima di chiunque altro. Ha assolutamente incrementato il traffico e le vendite di biglietti', afferma. Una terza parte importante del tempismo è sapere quando i tuoi clienti sono effettivamente su Twitter e Facebook durante il giorno. 'Se il tuo pubblico è leggermente più grande, femminile o maschile, e in genere si impegna nei social media appena prima del lavoro, all'ora di pranzo o dopo il lavoro, è allora che vuoi diffondere i tuoi messaggi', dice. 'Tutto dipende dal pubblico e dalla piattaforma e questo dipende dal tuo marchio'.
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Non combattere campagne contro di te.
Durante una registrazione dal vivo dello spettacolo 'Raw' del lunedì della WWE a Chicago nel marzo 2014, i fan della WWE hanno iniziato una protesta chiamata 'Hijack Raw', un movimento per protestare contro il famoso wrestler CM Punk lascia bruscamente l'azienda e per fare pressione sulla WWE per diversificare quelle che ritenevano fossero 'troupe stantie' e cose del genere linee di storia che si affidavano troppo al popolare uomini leader 'grassi e muscolosi' che sconfiggono personaggi malvagi, non cool o stranieri, come il Washington Post segnalato . Mentre i fan nello stadio gridavano, tenevano cartelli e colpivano Twitter con #HijackRaw durante la registrazione dal vivo, l'hashtag del movimento ha iniziato a fare tendenza su Twitter. I fan volevano la loro voce e protestavano contro i personaggi di Stephanie e Triple H, conosciuti insieme come 'The Authority'. Per qualsiasi azienda, i fan infelici sui social media potrebbero danneggiare gli affari. 'Molte aziende avrebbero pensato che questo fosse un problema e avrebbero detto: 'Oh mio Dio, cosa facciamo?' Ma per la WWE, non era nemmeno una domanda perché la nostra intera strategia è coinvolgere il nostro pubblico', afferma McMahon. Invece di combattere con i fan (che ti esploderanno in faccia sui social media, tra l'altro), Stephanie afferma che la WWE ha deciso di impegnarsi con l'idea dei fan che dirottano 'Raw'. 'Abbiamo assolutamente abbracciato questo concetto e abbiamo avuto [il wrestler] Daniel Bryan per parlarne durante Raw', dice, spiegando che gli scrittori della WWE hanno fatto della protesta parte della trama. 'Per questo motivo, #HijackRaw e #RawChicago sono stati entrambi trend mondiali e hanno fatto tendenza sette volte quella notte.'
I tuoi fan sono la salsa segreta.
Per essere onesti, gran parte del motivo per cui la WWE è di tendenza ogni settimana su Twitter, dice McMahon, è in parte dovuto al fatto che hanno uno spettacolo dal vivo settimanale, non hanno una bassa stagione e non trasmettono mai repliche. I nuovi contenuti live sono un ottimo modo per conquistare un pubblico ampio e coinvolto. Ma la stessa base di fan è dove risiede tutto il potere, dice McMahon. 'Quando pensi al segreto della WWE, è la nostra base di fan', dice. 'Penso che se ogni azienda considerasse i propri consumatori come il segreto del proprio successo, potrebbe avere più successo'.
Altre tattiche che la WWE ha nella manica include il App WWE , dove gli spettatori possono votare per diversi risultati delle partite, avversari diversi e altre opzioni e la WWE cambierà effettivamente la trama in diretta durante una partita. Un'altra grande scommessa, che deve ancora vincere il previsto 1 milione di abbonati , è il lanciato di recente Rete WWE , un servizio di streaming video come Netflix in cui i fan possono ottenere tutti i 12 eventi annuali in pay-per-view e guardare qualsiasi partita nella storia dell'azienda per $ 9,99 al mese.
Ma nonostante tutte le mosse commerciali, McMahon dice che succederebbe poco se l'azienda non ascoltasse i propri fan. 'I nostri fan sono il segreto del nostro successo. Ci dicono cosa gli piace esultando, ci dicono cosa non gli piace fischiando e, peggio ancora, ci dicono cosa non gli interessa tacendo', dice McMahon.
