Ci siamo passati tutti. Stai andando avanti con la tua giornata e ti rendi conto di aver appena fatto un grosso errore. Oppure, stai facendo la tua giornata e vieni chiamato perché hai commesso un grosso errore (si spera che sia il primo e non il secondo). Ad ogni modo, un errore potrebbe farti sentire ansioso, turbato e forse anche come gettare la spugna.
Tuttavia, tutti, da una panetteria rockstar presente su Food Network a un quarterback della NFL con obiettivi del Superbowl in vista, commettono errori. Sono fortunato ad aver fatto parecchi errori nella mia vita e ad esserne uscito dall'altra parte, indipendentemente da quanto fosse grave la situazione in quel momento. Alcuni dei miei più grandi errori sono stati perché avevo paura di ammettere che non potevo fare tutto, il che mi ha reso un imprenditore non così eccezionale.
Ecco quattro modi per aiutarti a tornare, non necessariamente illesi, ma sicuramente più saggi per questo.
1. Riconoscilo.
Questo potrebbe richiedere pratica, ma riconoscere quando hai torto e riconoscerlo è molto meglio che evitarlo o trovare scuse. Non combatterlo. Non fare le valigie e saltare la città. Riconosci semplicemente che è successo.
Quando ciò accade, di solito esco e faccio respiri profondi per alcuni minuti. Non solo mi aiuta a calmarmi, mi aiuta a non reagire avventatamente. Allontanandomi, mi sono dato la possibilità di capire quando posso fare per correggere la situazione. Senti quello che provi e rilascialo.
Ricordo di essere stato di pessimo umore a una conferenza. Il mio volo era stato ritardato e aveva annullato tutto, compresa la mia prenotazione dell'hotel. Mi stavo lamentando con un piccolo gruppo di colleghi dell'hotel, non rendendomi conto che il proprietario (e una persona molto importante con cui speravo di stabilire un legame) era in piedi dietro di me. L'hotel aveva fatto tutto il possibile, ma il mio atteggiamento mi ha impedito di riconoscerlo.
Un mio amico mi ha preso da parte e mi ha spiegato che il proprietario aveva sentito tutto. Già agitato, sono andato in modalità difesa. Per fortuna il mio amico ha avuto il buon senso di farmi fare una passeggiata per pensare al modo migliore per rimediare alla situazione.
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Per farla breve, ho fatto come ha detto e sono tornato per scusarmi. Anche se non è stato l'incontro più fruttuoso che abbia mai avuto, mi ha insegnato non solo a controllare il mio atteggiamento, ma anche a imparare a scusarmi.
2. Chiedi scusa, ma mantieni le cose semplici.
Pronuncia sinceramente le parole 'Mi dispiace, ho commesso un errore' e spiega come intendi correggerlo. Resisti alla tentazione di offrire scuse o di iniziare a scusarti ripetutamente. D'altra parte, non esagerare cercando di inventarlo. Rimani professionale e orientato al business, riconoscendo quanto sia prezioso il tempo aziendale.
Le scuse comunicano diverse cose importanti: rammarico per l'errore, responsabilità per esso e rispetto per l'azienda e le persone in essa. Le scuse offrono anche l'opportunità all'altra persona/persone di lasciar andare la propria rabbia. Il momento in cui le scuse vengono sinceramente presentate è il momento in cui puoi lavorare per ricostruire.
Proprio come ho imparato con le mie scuse, non puoi cambiare il passato ma puoi trovare una soluzione per il qui e ora. Le scuse alla persona o alle persone giuste insieme a una possibile soluzione risulteranno molto più positive di un mucchio di parole e dichiarazioni di riempimento inutili per l'intero ufficio.
3. Accetta le conseguenze con calma.
La direzione e/o il team delle risorse umane possono decidere che hai bisogno di un'altra forma di rimprovero. Oppure possono accettare la tua offerta su come correggere l'errore. In ogni caso, accetta le conseguenze e svolgi i tuoi compiti senza lamentarti.
Questo rafforza le tue scuse e probabilmente genererà ulteriore rispetto. Che si tratti di rimanere dopo il lavoro per alcuni giorni per rimediare al lavoro, raggiungere la persona offesa o svolgere le normali attività lavorative, fallo e fallo bene. Non limitarti a dire che ti dispiace, mostragli attraverso le tue azioni. Sii un lavoratore migliore.
4. Rifletti sulla situazione.
Una volta che hai avuto il tempo di calmarti ed elaborare quello che è successo (e si spera che abbia dormito un po'), analizza la situazione. Ti senti sopraffatto o forse non sei sicuro delle tue capacità? Forse hai avuto un evento esterno che ti ha fatto deragliare, come il mio volo in ritardo che ha portato al mio umore. Qualunque cosa sia, riconoscila e cerca soluzioni.
A volte queste soluzioni significano trovare un altro lavoro. Se sei stato licenziato o ti sei reso conto che il lavoro non fa per te, inizia subito a cercare qualcosa di nuovo. Non solo sarai più fresco sul tuo set di abilità, ti aiuterà a concentrarti sul nuovo piuttosto che soffermarti sul vecchio.
