Molti di noi vogliono diventare leader migliori. Forse vogliamo costruire un'azienda, guidare un team o semplicemente diventare il tipo di persone a cui gli altri cercano ispirazione e guida.
Ma c'è un livello più alto di leadership. È ciò che serve quando la posta in gioco è più alta e le vite sono letteralmente in gioco.
Incontra Randy E. Cadieux, a consulente di leadership e autore che in precedenza ha trascorso 20 anni nel Corpo dei Marines degli Stati Uniti, guidando altri Marines e pilotando aerei KC-130 Hercules. Questi sono gli aerei che a volte hanno la missione follemente pericolosa di agire come distributori di benzina volanti per altri aerei. È una missione follemente pericolosa con quasi nessun margine di errore.
Cadieux insegna all'Università dell'Alabama e il suo libro, Leadership di squadra in ambienti ad alto rischio , attualmente vende per circa $ 100 una copia su Amazon. Ho chiesto a Cadieux il suo miglior consiglio su come guidare le squadre in circostanze pericolose.
Ecco Randy...
I leader che lavorano in ambienti pericolosi hanno bisogno di competenze specifiche, principi guida e la capacità di coltivare i propri team in modi unici. Ecco 15 principi che i leader in ambienti pericolosi utilizzano per migliorare il lavoro di squadra e i risultati:
1. Le squadre vengono prima di tutto.
I leader sono bravi solo quanto le loro squadre. Quindi, tutto inizia con la creazione di team competenti nel proprio lavoro e in grado di prendere decisioni relative alla sicurezza e alle operazioni. Nell'esercito lo chiamiamo essere entrambi tecnicamente e abile tatticamente.
2. Identifica la via d'uscita.
I leader evitano di prendere decisioni irrevocabili in situazioni critiche/ad alto rischio. In USMC Aviation ci riferiamo alla regola del 'no boxed canyons'. Un canyon scatolato è un insieme di linee di creste montuose che si formano insieme alla fine. Una volta entrati in un canyon scatolato (sotto le cime della cresta) non sai se puoi uscirne girando o superando la cima.
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3. Riduci al minimo il pericolo, perché non puoi eliminarlo.
Evita una mentalità zero difetti, perché paradossalmente può renderti meno sicuro. Non puoi eliminare tutti gli errori, ma in molti casi se li cogli e li intrappoli in anticipo puoi gestirne le conseguenze. A volte gli errori sono produttivi se li usi per imparare.
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4. Pianificare una 'difesa in profondità'.
Gestire il rischio significa esaminare i punti critici di fallimento, la probabilità che accadano cose brutte e gli effetti di tali fallimenti. Significa puntellare le difese. Vuoi stratificare le tue strategie di mitigazione del rischio in modo che se una strategia fallisce una seconda o forse una terza 'cattura il rischio'.
5. Sii sempre adattabile.
Come disse una volta il presidente Eisenhower, 'I piani sono inutili, la pianificazione è tutto'. La pianificazione aiuta i leader a identificare risorse e rischi, ma una volta che il lavoro inizia e le cose iniziano ad andare male, tu e i tuoi team dovete imparare ad adattarvi in modo sicuro e intelligente. Impara ad adattare i piani al volo.
6. Valuta le cose costantemente.
Prima di passare dalla pianificazione all'esecuzione operativa, i leader dovrebbero tracciare verbalmente la progressione delle attività con i loro team. Nell'aviazione del Corpo dei Marines lo chiamavamo 'portare a spasso il cane'. I team possono anche utilizzare un approccio 'what-if' durante il briefing, in modo che se qualcosa cambia durante l'esecuzione operativa, vengono invitati ad apportare modifiche e adattarsi, piuttosto che essere scioccati o sorpresi.
7. Conferma la comprensione di tutti.
Molti dei principali fallimenti nella storia derivano da interruzioni della comunicazione. Diamo per scontata la comunicazione e tendiamo a pensare di essere più bravi a comunicare di quanto siamo realmente. Da un punto di vista umoristico mi piace usare l'esempio di 'Monty Python e il Santo Graal' dove il re dice alle sue guardie di vegliare su un prigioniero.
8. Sviluppare strategie per la resilienza.
La leadership in un ambiente pericoloso richiede di ammettere quando non sappiamo le cose. Ancora meglio, a volte non sappiamo ciò che non sappiamo (incognite sconosciute) e abbiamo bisogno di progettare approcci resilienti che prevengano il fallimento o ci permettano di fallire con grazia. Ciò richiede una pianificazione organizzativa proattiva e l'insegnamento ai membri del team come essere resilienti anche individualmente.
9. Promuovere e praticare la giustizia.
Una cultura giusta include un ambiente in cui i leader si sforzano di conoscere il fallimento, piuttosto che incolpare le persone per aver commesso errori. Quando i team possono fidarsi dei loro leader, è più probabile che segnalino i quasi incidenti (quando si è quasi verificato un incidente), il che è fondamentale per l'apprendimento e la prevenzione del disastro.
10. Condividi le tue lezioni apprese.
I leader devono sviluppare un processo ripetibile per il debriefing come squadra e quindi trasformare i punti del debriefing in informazioni fruibili da condividere all'interno dell'organizzazione. Si sono verificati molti incidenti perché le organizzazioni non sono riuscite a imparare dagli errori del passato.
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11. Incoraggiare l'assertività e un atteggiamento interrogativo.
I team efficaci sono disposti a parlare quando vedono qualcosa di sbagliato o pericoloso. Molte organizzazioni hanno politiche di Stop Work Authority (SWA), che consentono a chiunque di sospendere il lavoro quando si verifica una condizione non sicura. Tuttavia, gli SWA senza il supporto della leadership sono come un ingranaggio con i denti usurati. I leader devono stabilire le condizioni.
12. Sviluppare più leader e decisori.
Il Corpo dei Marines e l'Aviazione Navale incoraggiano un concetto chiamato Leadership Funzionale, incoraggiare sia la leadership che il processo decisionale tra i membri del team. Quando ai manager di livello inferiore, ai supervisori e ai lavoratori vengono insegnate le capacità di leadership e sono abilitati ad agire nella loro area funzionale, aumentano l'efficienza organizzativa.
13. Chiedi ai lavoratori come pensano che dovrebbero fare il loro lavoro.
Nel complesso lavoro di oggi, è probabile che le persone che svolgono effettivamente i lavori abbiano informazioni uniche e preziose su come dovrebbero essere svolti i loro lavori dal punto di vista della pianificazione o del processo. Dovrebbero essere inclusi nella pianificazione e nel processo di progettazione del sistema di lavoro e dovrebbero essere consultati per i modi per migliorare il sistema nel tempo utilizzando un processo di feedback adattivo continuo.
14. Usa la tecnologia per aiutare le persone a prestare attenzione.
In molti ambienti di lavoro pericolosi, prestare attenzione non è così facile come sembra. Il caldo, il freddo, l'eccessiva pressione di produzione, i limiti di tempo, i malfunzionamenti degli strumenti e altri fattori possono influire sulla capacità di concentrazione dei lavoratori e dei team. I grandi leader aiuteranno questi team progettando i piani, gli strumenti e la tecnologia per ottimizzare le prestazioni umane e creare metodi di miglioramento del team.
15. Condividi la colpa.
I leader efficaci devono evitare di incolpare semplicemente le persone quando si verificano dei fallimenti. In genere, prima che gli esseri umani commettano errori, ci sono aspetti in un sistema che hanno portato al fallimento, come politiche o procedure di gestione scritte male o una tecnologia mal progettata. I leader devono allontanarsi dalla mentalità dell''errore umano come unica causa', altrimenti il vero apprendimento non avrà luogo.
Leader in ambienti pericolosi ha le sue sfide uniche. Spesso, le conseguenze del fallimento sono semplicemente troppo alte. Anche in ambienti a basso rischio, gli effetti di una perdita finanziaria o di un'interruzione della produzione possono essere eccessivi da sopportare per un'organizzazione. Sviluppando leader in grado di comprendere e applicare questi 15 principi, le organizzazioni possono trovare nuovi modi per creare prestazioni sostenibili e altamente affidabili.
