Ciò che viene detto spesso non è ciò che si intende.
Soprattutto per quanto riguarda questi:
1. 'Sto solo pensando ad alta voce...'
Il brainstorming è una cosa. Fare proposte a metà è un altro.
Ecco perché Jeff Bezos è famoso fa leggere i documenti alle persone prima che inizi una riunione. Vuole risposte ponderate, idee ponderate e proposte ponderate.
Non pensare ad alta voce. Pensa prima.
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E se non hai avuto il tempo di pensare, stai zitto e lascia la parola a chi l'ha fatto.
2. 'No, va bene.'
'No, va bene' in realtà significa 'No, non va bene, ma non ne voglio più parlare'.
3. 'Nel caso te lo fossi perso...'
Forse il destinatario ha perso la tua e-mail fredda simile a una chiamata. Più probabilmente, però, non erano interessati.
Come mittente, comprendi la persona a cui ti rivolgi. Se è qualcuno che riceve dozzine di email non richieste al giorno, come Mark Cuban, non ha risposto perché ne riceve troppe per rispondere individualmente.
Se è interessato, risponderà.
Se sei tentato di inviare un follow-up, trova un modo più creativo per inviare un'altra email. 'Nel caso te lo fossi perso' assicura solo che, anche se vede la tua seconda email, non leggerà neanche quella.
Il che vale anche per...
4. 'Riportalo in cima alla tua casella di posta...'
Un reinvio copia-incollato non è più attraente dell'originale.
Il che vale anche per:
5. 'Sto solo seguendo...'
Occasionalmente è giustificato un follow-up. Se qualcuno ha detto che avrebbe fatto qualcosa e non l'ha fatto, segui con tutti i mezzi. Anche i più organizzati ogni tanto dimenticano.
Ma se stai solo 'continuando' a fare un secondo o un terzo scatto, trova una linea di apertura più creativa. Guarda cosa hai scritto nella prima email. Con ogni probabilità, era orientato al beneficio : per te.
Vuoi che le persone rispondano? Trova un modo per avvantaggiarli.
6. 'Non si tratta di soldi.'
Qualunque cosa 'non riguarda' è quasi sempre esattamente di cosa si tratta. Come i soldi; se i soldi non fossero un problema, non penseresti nemmeno di parlarne. (Un dipendente una volta ha detto: 'Non voglio un aumento a causa dei soldi. Voglio un aumento per il rispetto che conferisce.')
Tieni presente che non c'è niente di sbagliato nel fatto che il denaro sia un driver primario.
Se non si tratta di soldi, concentrati su ciò che è più importante.
7. 'Sembra fantastico. Ti farò sapere!'
Raramente qualcuno me lo ha detto e mi ha risposto.
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Non mi hanno mai risposto con un 'sì'.
Anche se le tue intenzioni possono essere buone, deludere le persone spesso fa crescere le loro speranze.
Il che rende l'eventuale delusione ancora peggiore.
8. 'Sono un donatore.'
Un capo lo diceva sempre. Ma non lo era.
Le persone che danno veramente danno generosamente, disinteressatamente e senza aspettarsi un ritorno. Danno perché una parte della loro felicità - e del loro successo - deriva dal vedere le altre persone essere felici e dal vedere altre persone avere successo.
Dare alle persone dare perché è quello che sono.
Vai in giro dicendo 'Sono un uomo' o 'Sono una rossa' o 'Sono un americano'? Certo che no. Quelle cose sono chi sei.
Per citare Margaret Thatcher (cosa che mi rendo conto di fare spesso), “Il potere è come essere una signora; se devi dire che lo sei, non lo sei.'
Lo stesso vale per essere un donatore: le persone sanno già se lo sei. E se non lo sei.
9. 'Fammi essere onesto.'
'Lasciami essere onesto' implica che non sei stato onesto, o aperto, o disponibile fino a questo punto.
E se no, perché no?
Se hai bisogno di dire qualcosa di difficile, dillo e basta. Non fingere di dire qualcosa che non dovresti dire, perché se davvero non dovresti dirlo, non farlo Dillo.
E se ritieni di dover prefigurare la schiettezza, usa 'francamente' o 'candidamente'. O 'per essere chiari'.
10. 'Con tutto il rispetto...'
Prendilo da Ricky Bobby: 'Con tutto il dovuto rispetto' implica che senti che l'altra persona ha torto. O fuorviato. O in qualche modo manca il segno.
Invece di usare una prefazione teoricamente per attenuare l'impatto, dì semplicemente, nel modo più educato e professionale possibile, cosa intendi veramente.
Perché il modo migliore per mostrare 'il dovuto rispetto' è essere onesti e schietti.
11. 'Secondo le vostre istruzioni...'
Diresti a qualcuno, di persona o al telefono: 'Secondo le tue istruzioni, ho inviato un'e-mail a Biff riguardo al problema sopra menzionato'?
No.
Quindi dì semplicemente 'Come richiesto'. Oppure, 'Come hai chiesto'.
O semplicemente dì quello che hai fatto; dopotutto, la persona a cui stai scrivendo sa già cosa ti ha chiesto di fare.
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Altri esempi:
- Sostituisci 'siamo in ricezione' con 'abbiamo ricevuto'
- Sostituisci 'al più presto' con 'il prima possibile'
- Sostituisci 'la tua considerazione e la tua cortesia sono molto apprezzate' con 'grazie' o 'grazie'
- Sostituisci 'attualmente' con 'adesso' o 'attualmente'
Dì quello che intendi, in modo chiaro e semplice, e avrai molte più probabilità di motivare, convincere, persuadere, ispirare, istruire, educare...
Che è ciò che conta davvero.
