Nell'odierno ambiente di lavoro sovraccarico di informazioni, può essere difficile per i leader decidere cosa comunicare ai dipendenti e cosa trattenere. È facile dire a te stesso: 'Non hanno davvero bisogno di sapere tutto questo' o 'La mia squadra non capirà davvero' o 'Non credo che possano gestire questa notizia in questo momento'. Ma la verità è che, trattenendo le informazioni per rendere le cose più facili ai tuoi dipendenti, potresti inavvertitamente perdere la loro fiducia e mandare le loro menti nel panico e nel pensare al peggio.
Questo perché, quando i dipendenti non ottengono le informazioni di cui hanno bisogno, comprese le risposte alle quattro domande fondamentali: dove stiamo andando? Cosa stiamo facendo per arrivarci? Come posso contribuire? Cosa c'è dentro per me? - tendono a riempire gli spazi vuoti con le proprie ipotesi. Spesso, queste ipotesi sono gli scenari peggiori. Questa non è una riflessione sulla tua leadership, è solo naturale insicurezza umana. Le persone possono tendere ad assumere il peggio in assenza di prove contrarie.
La mancanza di informazioni e le domande senza risposta possono avviare quella che chiamo la 'spirale del silenzio' tra i tuoi dipendenti:
Silenzio âž¾ Dubbio âž¾ Paura âž¾ Panico âž¾ Pensiero al caso peggiore
La spirale del silenzio mina la fiducia e frena la passione. Possono essere necessari cinque minuti o cinque settimane per l'esecuzione, ma, nella maggior parte dei casi, accade più rapidamente di quanto immagini. Una porta dell'ufficio chiusa, una risposta vaga a una domanda onesta, un saluto non corrisposto mentre passi nel corridoio o un incontro faccia a faccia annullato senza spiegazioni possono essere tutti fattori scatenanti. Anche se queste azioni avvengono con una buona ragione, se non sono la norma, possono essere sufficienti per aprire la porta del dubbio nella mente dei tuoi dipendenti.
Previeni la spirale del silenzio essendo proattivo. Niente è paragonabile a sentire i fatti direttamente dal capo. Ad esempio, se vieni a conoscenza di un nuovo progetto che non influirà sul tuo team per alcuni mesi, vai avanti e parlane subito ai membri del team. Anche se è troppo presto per iniziare a prepararsi, almeno non saranno colti alla sprovvista o saranno inclini ad ascoltare e perpetuare le voci.
I leader vincenti si rendono conto che non stanno realmente proteggendo le loro squadre tenendole all'oscuro. Sanno che i loro dipendenti lo scopriranno da soli o potrebbero fare supposizioni peggiori della realtà. Ancora più importante, il silenzio sminuisce la fiducia. Quindi usa ogni interazione, incontro e comunicato come un'opportunità per comunicare apertamente e onestamente con il tuo team.
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