Puoi certamente sostenere che l'iPhone è il prodotto che ha reso Apple un'azienda da 2 trilioni di dollari. Apple vende molti iPhone, per un valore di oltre 65 miliardi di dollari solo nell'ultimo trimestre dell'azienda. In parte, è perché gli iPhone sono, beh, freddo .
Non sono sempre i migliore smartphone. Non sempre hanno le migliori fotocamere o display. Fino all'anno scorso, non avevano nemmeno il 5G, qualcosa che quasi tutti gli altri produttori avevano già aggiunto ai loro flagship.
Ma alla gente piacciono gli iPhone. A loro piacciono anche i loro iPad e i loro Mac, che hanno avuto un anno piuttosto positivo nel 2020. Penso che potresti persino argomentare che Apple è ancora un'azienda di computer nella sua anima e il Mac è il suo cuore.
Nessuno di questi, tuttavia, è il prodotto più prezioso di Apple. Del resto, non sono la cosa più importante che Apple vende. La cosa più preziosa che vende Apple è la fiducia.
dave lee lisa kennedy montgomery
Prima di spiegare perché, vale la pena porsi una domanda: la fiducia è davvero un prodotto?
Per rispondere, è importante capire cosa stanno effettivamente acquistando le persone quando acquistano qualcosa da Apple. Prendi l'iPhone, per esempio. Certo, stanno acquistando un dispositivo con vetro e alluminio e un processore A14 e fotocamere.
Quando le persone acquistano qualcosa da Apple, tuttavia, acquistano un'esperienza. Si aspettano che l'azienda fornisca qualcosa che li delizia.
Si aspettano che quando Apple afferma che sta passando tutto il suo hardware ai propri processori interni e presenta diapositive con dati molto vaghi sulle prestazioni e sulla durata della batteria, l'azienda non rovinerà l'uso di un Mac. Confidano che Apple abbia capito e non devono capire cose come i binari universali e Rosetta 2 per sapere se il loro software funzionerà.
Si aspettano che 'funzionerà', sia che si tratti di configurare un nuovo iPhone, collegare un paio di AirPods, sincronizzare le loro foto o pagare qualcosa online con Apple Pay. A proposito, ecco perché quando non funziona, è così deludente venire da Apple. È per questo che così tante persone parlano chiaro il modo in cui l'azienda gestisce l'App Store --la gente si aspetta di più quando vendi fiducia.
Si aspettano che ciò che acquistano rispetti la loro privacy e non cerchi di monetizzare le loro informazioni personali. Alcuni potrebbero persino obiettare che la cosa che separa Apple dalla concorrenza, il valore del suo marchio principale, è in realtà la privacy, ma non penso che sia necessariamente giusto. Penso che la spinta di Apple a fare in modo che le app rispettino la tua privacy sia un altro aspetto di come continua a costruire un'enorme quantità di equità fiduciaria con i suoi utenti.
Se un prodotto è una cosa che un'azienda vende, allora la cosa che Apple sta vendendo - e l'esperienza che i suoi clienti stanno acquistando - è interamente basata sulla fiducia. Si scopre che è più prezioso di qualsiasi dispositivo particolare.
Questo è vero per qualsiasi marca, tra l'altro. La fiducia è sempre il tuo bene più prezioso. È l'unico motivo per cui qualcuno ti dà liberamente dei soldi per quello che fai, perché confida che farà quello che dici. Confidano che manterrai la tua promessa.
Se non lo fai, o se infrangi la tua promessa, perdi la fiducia ed è molto difficile riconquistarla. Ecco perché alla gente non piace Facebook. Non è che l'app sia particolarmente brutta. Non è che alle persone non piaccia stare in contatto con i propri amici e vedere le foto della propria famiglia. È che non si fidano che le persone che creano Facebook abbiano in mente i loro migliori interessi.
Non si fidano di Facebook perché avere le tue informazioni personali raccolte, tracciate e monetizzate non è una buona esperienza, nonostante ciò che dice l'azienda su quanto siano preziosi gli 'annunci personalizzati'.
Apple non è perfetta. Ci sono molte cose che vorrei che Apple facesse diversamente. Alla fine, tuttavia, la cosa che fa meglio è creare fiducia. Si dà il caso che sia qualcosa che molte persone stanno comprando.
