A settembre, la cantante pop vincitrice del Grammy Award Rihanna ha lanciato una linea di trucco, Fenty Beauty. I clienti di tutto il mondo sono impazziti, acquistando rapidamente il prodotto, condividendo la loro eccitazione sui social media e persino pubblicando le loro recensioni online.
Uno dei motivi principali per cui il marchio è stato accolto così bene è stato perché è stato lanciato con 40 tonalità di fondotinta, per accogliere le donne di diverse carnagioni in tutto il mondo.
Rapporti recenti mostrano tutta l'eccitazione intorno al lancio del marchio tradotta in risultati di business reali. Fenty Beauty ha collezionato 72 milioni di dollari di valore dei media guadagnato , in gran parte attraverso la loro pubblicità gratuita ottenuta attraverso i canali social. YouTube ha anche rilasciato una dichiarazione in cui si affermava che i contenuti relativi a Fenty Beauty erano stati ricevuti più di 132 milioni di visualizzazioni anche nel suo primo mese.
Vincent Herbert patrimonio netto 2015Un post condiviso da FENTY BEAUTY BY RIHANNA (@fentybeauty) il 12 settembre 2017 alle 14:59 PDT
Un post condiviso da FENTY BEAUTY BY RIHANNA (@fentybeauty) il 19 settembre 2017 alle 5:27 PDT
Perché conviene fare dell'inclusione una priorità
Molte aziende si concentrano sulla maggioranza quando si tratta di sviluppo e promozione del prodotto. È facile capire perché le aziende spesso devono fare scelte difficili su come allocare risorse limitate.
Ma poiché la popolazione continua a crescere sempre più diversificata, il marketing di massa lascia sempre più un gran numero di clienti, in particolare quelli appartenenti a un gruppo minoritario, a sentirsi ignorati.
Pertanto, quando i marchi iniziano a rivolgersi a gruppi di minoranza sottorappresentati, questi consumatori tendono a rispondere con la loro lealtà insieme a un sacco di entusiasmo, perché hanno finalmente incontrato un'azienda che li fa sentire come se appartenessero.
Per ottenere questo tipo di vantaggi derivanti dall'inclusione di più clienti in ciò che produci, l'inclusione non può essere un ripensamento. Rihanna ha notato che l'inclusione è l'intera ragione per cui esiste il marchio.
Fenty Beauty è stato creato per tutti: per donne di tutte le sfumature, personalità, attitudini, culture e razze. Volevo che tutti si sentissero inclusi. Questo è il vero motivo per cui ho creato questa linea.
Se vuoi rimanere rilevante, devi prendere confidenza e avere l'abitudine di fare marketing in modo autentico a diversi gruppi di clienti. Ecco come.
1. Comprendere che la rappresentazione va oltre le immagini
Il marketing per diversi gruppi di clienti non è semplice come inserire immagini diverse nei tuoi materiali promozionali.
Anche se questo è solo un modo per aiutare i tuoi clienti a sentirsi come se il tuo marchio fosse per loro, sappi che i tuoi clienti vogliono sapere che 'cammina per la strada' quando si tratta di diversità e inclusione.
La campagna promozionale di Fenty Beauty con volti diversi ha funzionato perché il i prodotti sono stati progettati specificamente con l'inclusione in mente.
2. Conosci intimamente i tuoi clienti
Se vuoi guadagnare la fedeltà di un gruppo eterogeneo di clienti, devi conoscerli a un livello abbastanza profondo da poterli coinvolgere in modo autentico. Ciò significa comprendere i loro sogni, desideri, paure e frustrazioni e come possono differire dalle masse.
Ciò significa parlare la loro lingua quando si comunica con loro.
Fenty Beauty sapeva che le donne di colore spesso faticavano a trovare il trucco che corrispondesse al tono della loro pelle. Conoscendo il loro cliente abbastanza bene da scoprire un'esigenza insoddisfatta, sono stati in grado di affrontarla.
3. Crea un team che rifletta i clienti che stai cercando di raggiungere
La ricerca mostra che i diversi team ottengono risultati migliori. Ti aiuta a essere più innovativo, ti fa uscire dalla tua zona di comfort e riduce la curva di apprendimento quando cerchi di capire come interagire efficacemente con un pubblico diverso dalla tua norma.
Assumere talenti diversi è un modo ovvio per affrontare questo problema. Un altro modo in cui potresti essere in grado di affrontare questo problema più rapidamente è coinvolgendo consulenti esperti in questo settore o creando un comitato consultivo di menti diverse per partecipare al processo di ideazione e all'esecuzione delle tue idee.
Abbracciare l'inclusione non è solo la cosa giusta da fare, ma è anche utile per far crescere la tua attività.
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22 novembre 2017Le opinioni espresse qui dagli editorialisti di Inc.com sono le proprie, non quelle di Inc.com.
