Il tuo sito web potrebbe non essere preso di mira da Esercito elettronico siriano , ma anche i migliori siti non sono immuni da arresti anomali e altri attacchi Web. Solo nell'ultimo mese, Il New York Times ha sceso due volte , Microsoft Outlook esperto un'interruzione , Mela perso il potere per un po', e un problema tecnico su Amazon è stato eliminato un certo numero di siti ospitati . Nel frattempo, Google è rimasto offline per meno di cinque minuti e il traffico Internet mondiale è diminuito uno straordinario 40 percento . Anche se il sito della tua azienda che colpisce un iceberg virtuale potrebbe non avere un impatto globale, può certamente avere un effetto importante sulla tua attività.
La cosa migliore che puoi fare per far fronte a un'interruzione del sito è essere preparati. Quindi, se il tuo sito funziona senza problemi, oggi è il momento perfetto per elaborare un piano di emergenza.
Conosci i tuoi host
Secondo Jeff King, vicepresidente dell'hosting di Vai papà , 'La cosa più importante è avere un piano in modo da sapere chi chiamare. Stai chiamando il professionista del Web? Stai chiamando la società di hosting? Devi sapere chi chiamare in linea.' Assicurati di avere a portata di mano il numero di telefono dell'assistenza corretto. Se stai riscontrando problemi con il sito, non vorrai perdere tempo a cercare un numero di telefono e, se il problema è grave, anche il loro sito potrebbe essere offline.
Dovresti anche verificare di avere tutti gli ID e le password pertinenti e che il tuo account disponga di un elenco aggiornato dei decisori approvati. 'L'ultima cosa che vuoi fare è rintracciare la persona che ha originariamente impostato l'account per dare l'approvazione di sicurezza per alcune modifiche al tuo sito', afferma Jason Abate, fondatore di Servizio di monitoraggio web Panopta .
Secondo Abate, puoi anche risparmiarti futuri mal di testa utilizzando diverse società per la registrazione del tuo nome di dominio, DNS e hosting. Abate ha spiegato via e-mail che, sebbene sia meno conveniente, 'se li tieni separati, se hai un'interruzione significativa puoi reindirizzare le richieste a un sito alternativo o segnaposto piuttosto che essere completamente offline'.
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Ricorda i tuoi annunci
Insieme alle informazioni di contatto del tuo host, tieni un elenco aggiornato e facilmente accessibile di annunci digitali che indirizzano i visitatori al tuo sito. 'Se il tuo sito è inattivo e hai una campagna massiccia o invii automaticamente e-mail di marketing, dovresti trovare un modo per disattivarlo', afferma King. 'Se stai acquistando Google AdWords e li invii a un sito web morto, stai solo buttando via soldi.' Quindi preparati a mettere rapidamente in pausa le campagne per risparmiare denaro.
Decidi come comunicherai
Una presenza consolidata sui social media può rendere molto più semplice la comunicazione delle difficoltà tecniche. Puoi utilizzare gli account Twitter e Facebook per fornire a clienti e clienti informazioni aggiornate e un metodo di contatto.
Se non sei sui social media, il monitor dei servizi Internet Alertra consiglia di essere preparati a contatta le persone tramite la tua mailing list . Tuttavia, Abate consiglia che, ad eccezione dei principali account che potrebbero dover essere contattati immediatamente, 'è meglio evitare di contattare tutti i clienti via e-mail o telefono finché non si ha un'idea migliore di cosa sta succedendo e quando le cose dovrebbero tornare alla normalità.'
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Avere un sito di backup
Se qualcosa va drasticamente storto, dice King, 'vuoi assicurarti di capire se hai backup del tuo sito. Non tutti offrono questo.' Se il tuo sito host non offre questa opzione, dovresti creare un sistema di backup indipendente in modo che i tuoi dati siano protetti.
Abate consiglia di creare 'una seconda versione ridotta del tuo sito Web ospitata altrove che puoi utilizzare come sito di backup di emergenza'. Non è necessario che abbia tutte le funzionalità, 'ma può essere un sito puramente statico a cui puoi indirizzare il traffico se il tuo sito principale non è attivo'. La tua società di hosting dovrebbe essere in grado di impostare un reindirizzamento temporaneo del nome di dominio per trasferire i visitatori durante il ripristino del servizio.
Questa è anche un'area in cui i social media possono funzionare come alternativa al sito web. Il New York Times ha usato questa strategia diverse settimane fa: la carta rivolto a Facebook e Twitter pubblicare le ultime notizie mentre il loro sito era inattivo. In alternativa, è semplice e molto veloce configurare un Tumblr , che ti fornirà funzionalità di blogging di base.
Prendi in considerazione un servizio di monitoraggio dei tempi di attività
Sebbene un servizio di monitoraggio dei tempi di attività non impedisca al tuo sito di andare giù, ti farà sapere immediatamente se succede. Questa può essere la differenza tra pochi clienti irritati e molti. Ci sono una varietà di opzioni e fasce di prezzo, a seconda del livello di cui hai bisogno.
Tuttavia, Abate avverte che dovresti 'assicurarti che i tuoi avvisi non siano impostati solo per inviare e-mail allo stesso provider del tuo sito web, o probabilmente non vedrai nemmeno gli avvisi'. In alternativa, puoi farli inviare a un indirizzo ospitato altrove o al tuo telefono tramite SMS.
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Non saltare la pistola
Segui questi passaggi e sarai preparato per lo scenario peggiore. Ma prima di entrare in azione, assicurati che il tuo sito web sia davvero inattivo. Se è solo il tuo computer o la tua rete locale a fare i capricci, non vuoi iniziare ad avvisare i clienti. King consiglia di provare ad accedere al sito dal telefono o di chiedere a un amico in tutto il paese di provarlo. Abate suggerisce anche di testare l'URL nel sito ' Giù per tutti o solo per me? ' E se il tuo sito web si è davvero, davvero bloccato, sarai felice di avere un piano di emergenza pronto a partire.
