In giorni come questo le previsioni abbondano. E il più delle volte queste previsioni provengono dagli esperti, quelli 'al corrente'. Ma cosa succede se il vero potere di previsione non è nelle opinioni e nei pregiudizi degli esperti, ma nei dati?
Una delle cose più sorprendenti di Internet è la sua capacità di determinare rapidamente il sentimento di grandi popolazioni semplicemente ascoltando ciò di cui parlano le persone. Certo, l'ascolto non è una novità. Chiunque costruisca un business di successo ti dirà che l'abilità più importante da sviluppare e infondere in una cultura è quella di ascoltare il cliente.
E se ti dicessi che è sbagliato? Anatema, vero? I clienti vengono sempre al primo posto! Questo è vero solo in parte. Il problema di mettere sempre il cliente al primo posto è che costruisci una camera di eco che riporta la stessa vecchia visione distorta di ciò che dovresti fare per far crescere la tua attività in base a ciò che hai fatto, mentre la crescita viene non solo dal cliente ma da quelli che non sono ancora clienti.
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Le aziende spesso cercano disperatamente di aggrapparsi ai clienti quando la loro attività complessiva si sta riducendo e soffrendo, mettono in atto programmi di fidelizzazione e incentivi per i clienti a rimanere, ma sono ignare del sentimento del mercato più ampio che sta fuggendo verso altre alternative. È come cercare di dare upgrade di cabina ai passeggeri del Titanic, mentre sta affondando!
E se invece potessi ascoltare l'intero mercato, attuale e potenziale, per indirizzare le tue risorse e allineare le tue decisioni con dove è stata la crescita? E se potessi prevedere i molti modi in cui il mercato sta cambiando ma che nessun singolo cliente, focus group, genio del marketing o comunità esistente di clienti potrebbe esprimere adeguatamente?
È proprio questo l'obiettivo dell'ascolto sociale; per comprendere il sentimento collettivo di un mercato in base a ciò che i dati ti dicono. Sembra semplice, ma è incredibile come poche aziende lo stiano facendo. Perchè no? Perché tutti vogliamo credere di essere più intelligenti del mercato; che i dati non hanno nulla su di noi. Perché, se lo facesse, quale sarebbe il nostro valore?
Il che mi porta agli Oscar. (Sapevi che ci sarei arrivato alla fine!)
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Utilizzando una piattaforma di analisi dell'ascolto, Sprout Social ha acquisito dati sulle tre principali categorie di Oscar: miglior film, miglior attore in un ruolo principale e migliore attrice in un ruolo principale per proiettare i vincitori dell'Oscar di stasera. Sebbene sia solo per divertimento, è un'ottima illustrazione di quanto possa essere potente il sentimento sociale nella comprensione della prospettiva di un mercato.
In ogni categoria hanno setacciato il web per il numero di menzioni e le menzioni positive rispetto a quelle negative. I risultati sono in alcuni casi diretti e in altri affascinantemente vicini.
Ad esempio, i dati mostrano che Chiamami col tuo nome è il vincitore previsto tra i fan, ottenendo 152.880 menzioni totali, 64.758 menzioni positive, 18.095 menzioni negative e 46.663 menzioni nette positive (questo è il numero di menzioni positive meno le menzioni negative). La forma dell'acqua e Lady Bird seguono a ruota rispettivamente con 48.039 e 34.268 menzioni positive. Tuttavia, Dunkirk ha avuto più menzioni totali di Lady Bird, ma solo circa 7.000 menzioni nette positive in meno. Anche se Get Out ha avuto più menzioni nette positive di Dunkirk!
Niente di tutto ciò potrebbe usurpare Chiamami col tuo nome, ma da un punto di vista del marketing fornisce informazioni su quanto sia vicino il sentimento per i film che potrebbero non ottenere un Oscar ma sono comunque testa a testa in termini di popolarità.
Ancora più affascinante sono le valutazioni positive nette ridicolmente vicine per la categoria della migliore attrice in un ruolo principale rispetto alla categoria del miglior attore in un ruolo principale. Fai le tue deduzioni qui, ma la biforcazione delle opinioni è perlomeno uno sguardo affascinante su come può diventare il sentimento polarizzato.
| Miglior film | MENZIONI TOTALI | MENZIONI POSITIVE | MENZIONI NEGATIVE | MENZIONI NETTE POSITIVE |
| Chiamami col tuo nome | 152.880 | 64.758 | 18.095 | 46.663 |
| La forma dell'acqua | 115.578 | 48,039 | 12,304 | 35.735 |
| Lady Bird | 64.063 | 34.268 | 7.249 | 27.019 |
| Dunkerque | 73.586 | 33.085 | 12.988 | 20.097 |
| Esci | 56,196 | 32,136 | 9,802 | 22.334 |
| Miglior attore in un ruolo principale | ||||
| Daniel Kaluuya (Esci) | 89,552 | 37,152 | 4.698 | 32.454 |
| Timothée Chalamet (Chiamami col tuo nome) | 28.527 | 16.405 | 1.785 | 14.620 |
| Gary Oldman (L'ora più buia) | 15.057 | 8.337 | 2,573 | 5.764 |
| Miglior attrice in un ruolo principale | ||||
| Margot Robbie (Io, Tonya) | 2.007 | 593 | 589 | 4 |
| Meryl Streep (Il Post) | 549 | 196 | 183 | 13 |
| Saoirse Ronan (Lady Bird) | 404 | 188 | 3. 4 | 154 |
| Frances McDormand (Tre cartelloni pubblicitari) | 202 | 81 | 22 | 59 |
| Sally Hawkins (La forma dell'acqua) | 131 | 70 | quindici | 55 |
*Dati forniti da Sprout Social
Quindi, i dati prediranno i vincitori di stasera? Il lato pratico di questo scenario specifico è che i 6.000 membri dell'Academy of Motion Pictures and Sciences che votano per gli Oscar possono fare quello che vogliono, indipendentemente da ciò che dicono i dati. È probabile che riflettano la fascia demografica più ampia catturata nella tabella sopra? Probabilmente, ma non necessariamente.
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In ogni caso, siamo a un punto in cui abbiamo bisogno di passare più tempo ad ascoltare i dati e meno tempo nelle nostre camere di eco.
