I co-fondatori di Lush North America Mark Wolverton e Karen Delaney Wolverton hanno visto l'opportunità di portare Lush oltreoceano. Da allora hanno ampliato l'attività fino a includere 250 sedi nordamericane. Ho incontrato Mark per discutere del successo del marchio e dell'importanza delle aziende che utilizzano l'influenza per il cambiamento sociale.
LM: Iniziamo ottenendo un'istantanea di te e dell'azienda.
MW: Sono Mark Wolverton, CEO e cofondatore di Lush North America, insieme a mia moglie, Karen Delaney Wolverton. Lush offre prodotti per il bagno e per il corpo, realizzati a mano con ingredienti freschi e biologici e pregiati oli essenziali, provenienti da tutto il mondo in modo sostenibile. Ogni prodotto è vegetariano, circa l'85% è vegano, il 40% è privo di conservanti, il 35% non confezionato. Sosteniamo il commercio equo e solidale, il commercio comunitario, le iniziative di beneficenza e l'agricoltura rigenerativa seguendo una politica semplice: avere il minor impatto possibile sull'ambiente pur continuando a produrre prodotti belli ed efficaci.
Abbiamo 250 sedi in tutto il Nord America che ci mettono in una posizione reale per aumentare la consapevolezza su questioni che sono importanti per tutti noi. Più di recente, abbiamo lanciato una campagna nazionale che ha raccolto oltre $ 385.000 per le organizzazioni in tutto il Nord America che lavorano per promuovere i diritti dei transgender.
LM: Raccontami di aver trovato Lush durante un viaggio nel Regno Unito con tua moglie e di come ciò ha portato all'apertura di negozi in Nord America.
MW: Ci siamo imbattuti in Lush a Londra, alla fine del 1995, e siamo rimasti sbalorditi dai colori, dagli odori e dall'atmosfera del negozio. Quando abbiamo scoperto l'impegno del marchio nei confronti di ingredienti freschi e biologici, dell'approvvigionamento etico e della politica contro i test sugli animali, sapevamo che questo si sarebbe adattato bene all'impegno della costa occidentale per la salute e la vita all'aria aperta.
Abbiamo avviato una conversazione con i fondatori di Lush U.K. sull'espansione del marchio e nel febbraio 1996 abbiamo aperto una piccola fabbrica a Vancouver, seguita dal primo negozio ad aprile. Quel primo negozio ha venduto $ 280.000 in bombe da bagno, lozioni per il corpo e sapone nel suo primo mese. Ci siamo espansi negli Stati Uniti nel 2002 e oggi abbiamo negozi in tutto il Nord America.
LM: Quali sono i valori alla base dell'azienda?
jonathan cheban patrimonio netto 2015
MW: Ce ne sono quattro:
- Prodotti efficaci realizzati a mano con ingredienti freschi e biologici e pregiati oli essenziali, nessun test sugli animali
- Inventare i nostri prodotti e fragranze, pochi o nessun conservante o imballaggio, ingredienti vegetariani, trasparenza sull'età del prodotto
- Creare un impatto positivo da catene di approvvigionamento sostenibili e trasparenti, sostenere comunità di produttori e progetti di agroecologia
- Passione per l'azione diretta e utilizzo delle nostre piattaforme per far luce su questioni sociali, di benessere animale e ambientali.
LM: Parlaci del prodotto Charity Pot.
MW: Charity Pot è una lozione lussuosa realizzata con ingredienti di origine etica provenienti da progetti rigenerativi. Il 100% delle vendite va alle organizzazioni di base e dal 2007 abbiamo donato più di 26 milioni di dollari a oltre 1.500 organizzazioni in tutto il mondo.
LM: Discuti dell'estetica/del marchio di Lush.
MW: La nostra immagine è luminosa, colorata e riflette la nostra passione per i prodotti freschi e fatti a mano e il personale felice. Nei nostri negozi, ciò significa rimanere fedeli alla visione originale di creare un'atmosfera da 'mercato agricolo biologico'. Online, questo sta guidando movimenti come la mania #bathart, in cui i clienti trasformano il bagno in un modo per esprimere la loro creatività.
Anche questo è un marchio consapevole del suo impatto nel mondo. Questo è quello che direi che è stato alla radice del nostro successo globale. I consumatori si sono resi conto che ogni dollaro speso è un voto per il cambiamento.
LM: Hai iniziato nel trading e nei titoli: com'è stato il passaggio al retail?
MW: Non sapevamo nulla di produzione o vendita al dettaglio e ancora non riusciamo a credere che sia cresciuto così tanto da un solo negozio. Il successo della nostra attività è dovuto al fantastico gruppo di persone con cui abbiamo lavorato, molte fin dall'inizio, che sono come una famiglia. Non saremmo qui oggi senza di loro!
LM: Parlaci un po' del motivo per cui pensi che Lush abbia avuto così tanto successo.
MW: È come nient'altro sul mercato; noi abbiamo:
- Forte attenzione all'esperienza del cliente in negozio. La condivisibilità dell'esperienza Lush continua a guidare il nostro successo al dettaglio e la crescita online. I social media sono diventati uno spazio in cui i clienti possono condividere le loro esperienze (#bathart) e conoscere i nostri valori, generando buzz e creando un dialogo che aiuta a ispirare i nostri inventori di prodotti.
- Un impegno costante per i nostri valori fondanti e la difesa di ciò che è giusto. Con ogni campagna etica che svolgiamo, attiriamo una nuova ondata di clienti orgogliosi di stare con noi.
- Una grande attenzione all'autenticità e alla trasparenza, a cui i clienti sono interessati e che mancano a molti grandi marchi. Siamo aperti e onesti su ogni aspetto della nostra attività.
Avremmo potuto optare per l'opzione più economica e più semplice, ma rimanendo fedeli agli obiettivi originali dell'azienda, abbiamo raccolto un fedele seguito di clienti attenti al sociale e all'ambiente.
LM: Cosa vedi per il futuro di Lush?
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MW: Continuando a investire nelle nostre sedi di mattoni e malta. Raddoppiare la portata dei nostri clienti attraverso i nostri siti Web e piattaforme di social media. Dimostrare leadership nella sostenibilità ambientale attraverso progetti di agroecologia rigenerativa dedicati, come nei paesi che affrontano un'intensa deforestazione. Continuando a sperimentare imballaggi sostenibili e nuovi formati di prodotto come la nostra linea Naked, che riduce il consumo di acqua e mantiene tonnellate di plastica fuori dalle discariche.
Lush è un altro esempio di aziende di successo odierne che si occupano di fare del bene.
