Beverly ha lavorato come assistente di volo di Delta Airlines per 15 anni. Amava il suo lavoro, ma ha deciso di andare in pensione anticipata per stare a casa a tempo pieno con i suoi figli.
L'anno scorso, la tragedia ha colpito: il figlio diciannovenne di Beverly è morto improvvisamente.
Dopo essersi presa un po' di tempo per piangere, Beverly ha deciso che era pronta a rientrare nel mondo del lavoro e ha continuato lo stesso lavoro alla Delta che aveva lasciato anni prima. Ha iniziato a intervistare un'agenzia di assunzione di terze parti, ma è stata rapidamente eliminata, nonostante avesse 15 anni di formazione ed esperienza nella posizione per cui stava intervistando.
Parla della sensazione di essere stato preso a calci quando sei a terra.
Ho saputo della storia di Beverly quando ha scritto un commento su un articolo che ho condiviso su LinkedIn. L'articolo elogiava Delta Airlines e il suo CEO Ed Bastian, per il modo in cui la compagnia tratta le sue persone.
Beverly non ha screditato Delta, né mi ha chiesto di fare qualcosa per la sua situazione. Non mi ha nemmeno taggato nel suo commento. Ha semplicemente condiviso la sua esperienza straziante:
Sono stato assistente di volo Delta per quindici anni. Sono andato in pensione presto per essere a casa a tempo pieno per stare con i miei figli. Ho perso mio figlio l'anno scorso. Ho appena intervistato Delta tramite [redatto]. Era un no. Non lo capisco. Ho amato la mia carriera con Delta.
Il commento di Beverly mi ha colpito duramente. Non era la prima volta che sentivo parlare di un candidato potenzialmente ideale, in particolare uno che ha una formazione preziosa - e un'esperienza inestimabile - che viene eliminato dai sistemi di gestione delle assunzioni o da società terze. Naturalmente, c'erano un sacco di possibili circostanze attenuanti, incluso il fatto che Beverly non ricopriva questa posizione da anni. Ma non riuscivo a scrollarmi di dosso la sensazione di voler aiutare.
Quindi ho contattato Beverly per condividere le mie condoglianze e augurarle forza. Le ho anche fatto sapere che avevo un'idea.
Dopo aver parlato con Beverly, ho ha scritto a Messaggio ai miei 100.000 follower su LinkedIn, condividendo la sua storia e taggando le compagnie aeree Delta. Si concludeva con una semplice richiesta:
quanti anni ha andy bisaccia
Puoi mettere mi piace o commentare questo post? Se tutto va bene, insieme riusciremo ad attirare l'attenzione di Delta. E magari dare a Beverly una possibilità di riavere il suo lavoro.
Non ero sicuro di quante persone avrebbero visto il post, per non parlare di impegnarsi con esso. Ho avvertito Beverly che il tentativo poteva fallire miseramente.
Il palo ha lentamente guadagnato trazione. Venti mi piace. Poi, cento. Alla fine crebbe fino a diverse centinaia. Tonnellate di membri di LinkedIn hanno anche condiviso commenti, molti dei quali si sono offerti di aiutare Beverly in qualche modo.
È stato commovente vedere la risposta. Beverly era commossa. A questo punto non avevo ancora avuto notizie da Delta, ma mi consolava il pensiero che almeno avessimo dato un po' di incoraggiamento a Beverly.
Poi, qualche giorno dopo, un nuovo commento.
Era dal CEO di Delta, Ed Bastian:
Justin, grazie per averlo segnalato. Perdere una persona cara, figuriamoci un figlio, è incomprensibile. Come papà di quattro figli, il mio cuore e le mie preghiere sono con te, Beverly.
Siamo molto orgogliosi dell'integrità del nostro processo di selezione poiché il nostro team è coinvolto in tutte le fasi dell'assunzione. Allison Ausband, leggi la nota di Justin sulla recente esperienza di Beverly.
Ausband, che ricopre il ruolo di vicepresidente senior del servizio di bordo presso Delta, ha immediatamente risposto e ha promesso di contattare direttamente Beverly, cosa che ha fatto. E sono felice di dire che a Beverly è stata data una seconda possibilità di intervistare. (Il processo di intervista è attualmente in corso.)
Ho lavorato per anni per aiutare le aziende e gli individui a sviluppare l'intelligenza emotiva, ma questa deve essere una delle mie esperienze preferite di tutti i tempi. È un caso di studio reale per dimostrare che in un mondo pieno di cattive notizie, l'intelligenza emotiva può essere utilizzata a fin di bene.
Che c'entra l'intelligenza emotiva con questo?
Intelligenza emotiva è la capacità di identificare, comprendere e gestire le emozioni. Include qualità distintive come compassione ed empatia e può essere utilizzato per costruire relazioni più forti, sia a casa che sul posto di lavoro.
In qualità di CEO, Bastian non ha dovuto intraprendere alcuna azione sul mio post su LinkedIn. Considerando che Delta ha attualmente oltre 80.000 dipendenti e Beverly era solo uno degli oltre 180.000 candidati per la posizione di assistente di volo solo lo scorso anno, Bastian avrebbe potuto ignorare completamente qualsiasi attenzione ricevuta. E di certo non doveva fornire una risposta personale.
Ma con la sua risposta, Bastian ha insegnato una lezione importante.
Per i leader aziendali, è importante essere in grado di vedere oltre i numeri. L'esperienza di Beverly è stata più di una tragedia casuale. È stata l'esperienza di uno degli uomini di Bastian, un ex dipendente della Delta.
E mentre le parole gentili di Bastian hanno mostrato prove di empatia, è stata la sua azione per riaprire il processo di intervista che ha parlato molto più forte delle parole.
Tuttavia, per quanto applausi la mossa di classe di Bastian, c'è una lezione ancora più grande in questa storia:
Anche piccoli atti di gentilezza possono fare molto.
Non ci è voluto molto perché ogni individuo si impegnasse con quel post. Forse pochi minuti della loro giornata, max.
Ma ogni like, ogni condivisione, ogni commento incoraggiante ha aiutato a risollevare uno sconosciuto che aveva sopportato una tragedia. Hanno aiutato a dare speranza a Beverly. L'hanno incoraggiata a mantenere la rotta.
Visto per i propri meriti, ciascuno di questi atti gentili potrebbe non essere sembrato molto. Ma insieme hanno formato qualcosa di speciale, come l'innumerevole numero di delicate pennellate che compongono un bellissimo dipinto.
E insieme, ci hanno aiutato a capire l'importanza di mantenere l'elemento umano nel modo in cui gestiamo le nostre attività.
Questo è il potere di usare intelligenza emotiva per sempre.
