Un CEO intelligente capisce il valore intrinseco della definizione degli obiettivi nel guidare un'azienda in crescita nella giusta direzione. Sfortunatamente, capire esattamente qual è la direzione giusta e la mappa stradale per arrivarci non è così facile.
Oltre l'80 percento dei 300 proprietari di piccole imprese intervistati nel recente 4th Annual Staples National Small Business Survey ha affermato di non tenere traccia dei propri obiettivi aziendali e il 77 percento deve ancora realizzare la propria visione per la propria azienda.
Sebbene le statistiche siano cupe, dovrebbero avere un senso: stabilire obiettivi aziendali implica una buona dose di introspezione su ciò che fa funzionare la tua attività e su ciò che vuoi che sia il suo futuro. Dedicare la giusta quantità di tempo a ciò può essere difficile in un'economia in difficoltà, ma i tuoi obiettivi saranno più realizzabili ed efficaci se lo fai.
'Devi sapere cosa stai cercando e farlo con gli occhi ben aperti', afferma Francisco Dao, fondatore e presidente di The Killer Pitch, un'azienda con sede a Tarzana, in California, che aiuta le aziende e gli imprenditori a perfezionare il loro messaggio , ed ex business coach ed editorialista per Inc. 'Guardati allo specchio e chiediti cosa ci vorrà per raggiungere i tuoi obiettivi.'
ecco Inc La road map di . per la definizione (e il raggiungimento) degli obiettivi aziendali.
Stabilire obiettivi aziendali: determinare i tuoi obiettivi a lungo termine
Inizia distinguendo i tuoi obiettivi a lungo termine da quelli a breve termine. I tuoi obiettivi a lungo termine dovrebbero avere una tempistica di circa tre-cinque anni, afferma Maria Marshall, professoressa associata alla Purdue University di West Lafayette, nell'Indiana, che ha condotto ricerche su piccole imprese a conduzione familiare.
Dovrebbero articolare la dichiarazione di intenti della tua azienda, riflettendo il motivo per cui è stata fondata la tua azienda. 'Quando si pensa al motivo per cui l'azienda è presente in primo luogo, gli obiettivi assumono un significato completamente diverso', afferma Bill Baren, business coach, fondatore e presidente di Bill Baren Coaching, con sede a San Francisco. 'C'è più energia dietro di loro. Non si sentono obbligati.'
Marshall afferma che questi tipi di obiettivi visionari di solito rientrano in quattro aree generali: servizio, sociale, profitto o crescita:
• Servizio - Obiettivi relativi al miglioramento della soddisfazione del servizio clienti o della fidelizzazione dei clienti.
• Sociale - Obiettivi che si concentrano sulla restituzione alla comunità, ad esempio attraverso la filantropia o le organizzazioni di volontariato.
• Profitto - Obiettivi fissati per aumentare i profitti di una certa percentuale.
• Crescita - Obiettivi legati all'espansione dell'azienda, ad esempio attraverso nuovi dipendenti.
Marshall paragona ogni tipo di obiettivo a una destinazione di vacanza e i relativi obiettivi a breve termine e obiettivi che stabilisci in seguito come la mappa stradale per arrivarci.
Per sottolineare la distinzione tra obiettivi a lungo ea breve termine, Baren suggerisce di utilizzare un linguaggio diverso. 'Considera un obiettivo a lungo termine come un'iniziativa', dice. 'Se li chiami costantemente obiettivi, le persone diranno di averli già sentiti. [Per loro] sembrerà una maratona. A volte, un obiettivo deve essere posizionato come qualcosa di più grande.'
Se stai davvero pensando in grande, potresti prendere in considerazione la creazione di un B.H.A.G., un 'obiettivo grande, peloso, audace'. Il termine, coniato da James Collins e Jerry Porras nel loro 1996 articolo 'Building Your Company's Vision'—si riferisce agli obiettivi rivoluzionari di 30 anni, come il tentativo di Sony di cambiare la percezione mondiale della scarsa qualità dei prodotti giapponesi.
Dao indica anche l'esempio di Boeing che costruisce il 747. 'Stavano andando all-in', dice. “Se non avesse funzionato, la Boeing sarebbe andata in bancarotta. I B.H.A.G. non sono impossibili, ma è meglio che la compagnia sia disposta a scommettere sulla fattoria.'
Indipendentemente da quanto tempo desideri che siano i tuoi obiettivi a lungo termine, sii consapevole di quanto velocemente possono cambiare. Lori Becker, fondatrice e CEO della casa editrice Publishing Solutions Group con sede a Boston, afferma di essere una fan dell'obiettivo quinquennale, ma l'economia attuale e alcuni importanti cambiamenti nel suo settore l'hanno costretta a rivalutare. 'Invece di qualche anno dopo, ora sto cercando un quarto per quarto', dice. 'Il mio obiettivo è solo quello di fare più soldi di quanto ho fatto l'anno scorso.'
Dig Deeper: Francisco Dao sul rendere gli obiettivi stimolanti, non deliranti
Stabilire obiettivi aziendali: creare obiettivi a breve termine
Ora che hai capito cosa vuoi a lungo termine, devi capire come arrivarci. Marshall consiglia un modo semplice per pensare ai tuoi obiettivi a breve termine per raggiungere i tuoi obiettivi a lungo termine. Rendili S.M.A.R.T.:
• Specifica . Per funzionare, gli obiettivi devono essere concreti (non astratti come i tuoi obiettivi a lungo termine) e altamente dettagliati.
• Misurabile . Inserisci una cifra o un valore, come un importo in dollari o una percentuale, all'obiettivo.
• Orientato all'azione . Stabilisci quali azioni devono essere intraprese da quali persone e quando.
• Realistico . Rendi gli obiettivi impegnativi, ma considera le tue risorse in modo da poterli effettivamente raggiungere ragionevolmente.
• Tempo specifico . Stabilisci una scadenza per mantenere le cose in carreggiata.
'Devi capire cosa significa l'obiettivo a lungo termine su base giornaliera', afferma Dao. 'Come si stabilisce l'obiettivo al suo livello più fondamentale? Se voglio aumentare le vendite annualmente del 24%, quanti nuovi clienti o ordini sono al giorno?'
Gli obiettivi a breve termine dovrebbero idealmente avere una tempistica molto più ristretta. 'L'aumento delle vendite del 24% all'anno è un numero piuttosto grande', afferma Dao. 'Ma aumentare le vendite del due percento ogni mese sembra assolutamente fattibile'.
Scomponi le azioni specifiche che devono essere intraprese da persone specifiche, assegnando a qualcuno in ciascun dipartimento coinvolto la responsabilità e la motivazione dei dipendenti.
Forse la componente più importante di questi obiettivi a breve termine è legarli a quelli a lungo termine. Poiché hai già identificato quegli obiettivi a lungo termine, è più facile vedere come concentrarsi su dettagli apparentemente piccoli possa essere un passo verso il raggiungimento di un obiettivo più ampio a lungo termine.
Ad esempio, uno degli obiettivi a lungo termine di Becker è tenere sotto controllo i costi e le spese generali. Quando ha visto che stava pagando più di 1.000 dollari al mese per le stampe a colori pay per click sulla fotocopiatrice della sua casa editrice, ha investito del tempo per capire perché le tasse erano così costose. Si è scoperto che i dipendenti stampavano inutilmente e-mail con collegamenti ipertestuali blu a colori, quindi Becker ha ritenuto prioritario riconfigurare ogni computer per la stampa in bianco e nero per impostazione predefinita.
Baren suggerisce che l'ispirazione e la responsabilità sono anche due componenti essenziali per trasformare gli obiettivi da astratti in realtà. 'La responsabilità senza ispirazione è come una pena detentiva', dice.
'Gli obiettivi non sono separati dalla cultura dell'organizzazione', continua. 'Non è un caso che Zappos.com abbia fatto affari per oltre 2 miliardi di dollari. Hanno creato una cultura della cura: quando chiedono ai loro dipendenti di fare qualcosa, vanno e lo fanno.'
Scava più a fondo: il modo di gestire Zappos
Definizione degli obiettivi aziendali: sollecitare l'input dei dipendenti
Potresti avere una visione chiara di dove vuoi che vada la tua azienda, ma è anche fondamentale motivare i dipendenti in modo che guardino nella tua stessa direzione. Quindi, invece di lanciare un'iniziativa dall'alto verso il basso, prova a creare obiettivi insieme ai dipendenti.
'È molto importante che i dipendenti riscontrino un consenso entusiasta', afferma Baren. 'Tutti si sentono come se avessero una certa proprietà nell'obiettivo, al contrario di [il CEO che agisce come] un dittatore che ordina qualcosa'.
Dopo aver chiesto ai dipendenti di aiutarti a creare i tuoi obiettivi, metti tutti sulla stessa pagina. 'Siamo molto comunicativi e molto pratici', afferma Becker. 'Sapete cosa sta facendo il vostro vicino, potete aiutarvi a vicenda.' Organizza le riunioni del lunedì mattina e i check-in infrasettimanali del mercoledì per tenere d'occhio ciascuno dei suoi dipendenti.
'Anche un capo davvero bravo non può vedere tutto', dice Dao. 'Ottieni il feedback delle persone che lo stanno eseguendo in prima linea.'
Scava più a fondo: il raggiungimento degli obiettivi aziendali richiede una comunicazione costante con i dipendenti
Stabilire obiettivi aziendali: rimanere organizzati e concentrati
La realtà è che un business in crescita avrà più di pochi obiettivi. È allora che entrano in gioco una concentrazione vigile e un impegno per l'organizzazione.
Ad esempio, Becker tiene liste di controllo dei suoi obiettivi a breve termine e utilizza anche programmi come Microsoft Excel per tenerne traccia. Ogni lunedì mattina, controlla lo stato dei suoi obiettivi. 'Non voglio dimenticare gli obiettivi a lungo termine perché durante la settimana possono succedere così tante piccole cose che mi distraggono', dice.
Potrebbe avere senso affrontare un obiettivo alla volta. 'Se diventi sfocato, è come scendere a ogni uscita dell'autostrada', dice Marshall. 'Devi scegliere le uscite che vuoi prendere con molta attenzione, in modo da poter massimizzare i tuoi punti di forza e ridurre al minimo le tue debolezze come azienda.'
Scava più a fondo: Quanto è importante la definizione degli obiettivi per le piccole imprese?
Stabilire obiettivi aziendali: essere coerenti
Un altro problema che può sorgere con molti obiettivi distinti per la tua attività è la possibilità che siano in conflitto tra loro.
'Le aziende diranno che vogliono il 100% di soddisfazione del cliente', dice Dao, 'ma vorranno anche i margini più alti. Il servizio clienti è costoso, quindi non accadrà. Devi scegliere. Guarda il quadro generale.'
Fai attenzione anche a una situazione in cui stai inconsapevolmente impedendo ai dipendenti di raggiungere un obiettivo.
Dao indica l'esempio ipotetico di un'azienda che desidera migliorare le valutazioni del servizio clienti, ma che dispone di un'ampia struttura telefonica automatizzata prima che i clienti possano parlare con una persona reale. 'Quando sono al quattordicesimo livello, i clienti sono già incazzati', dice Dao. 'In che modo quel ragazzo con cui finalmente parlano sarà in grado di riportare la soddisfazione del cliente fino a 10 quando non c'è niente che possa fare per il sistema?'
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Stabilire obiettivi aziendali: costruire una cultura di apprezzamento
Una parte importante (e spesso trascurata) del processo di definizione degli obiettivi aziendali è premiare i dipendenti che stanno effettivamente lavorando per raggiungere tali obiettivi. Questo non è sempre un incentivo finanziario.
'Hai raggiunto una serie di obiettivi e il giorno dopo distribuisci una nuova pila di obiettivi su cui lavorare', afferma Baren. 'Cosa è successo a un semplice ringraziamento e a celebrare ciò che è andato bene? Se lavori in un'azienda abbastanza a lungo in cui ciò non viene praticato, la motivazione inizia a scomparire.'
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