Faremo tutti dei casini in un modo o nell'altro a casa e al lavoro, che lo volessimo o meno. Le cose accadono. La risposta civile e la soluzione a quando erriamo è semplice: dì semplicemente che ti dispiace.
Ma così tante persone non possono farlo. Forse è perché non amano apparire deboli o vulnerabili. O forse è perché mancano di fiducia in se stessi.
L'altro errore che le persone commettono è quello che potremmo chiamare una 'scusa senza scuse'. Un esempio classico potrebbe essere dire qualcosa del tipo: 'Mi dispiace che ti sia sentito così'. O, forse peggio, 'Mi dispiace che ti sia arrabbiato'.
Il motivo per cui si qualificano come non scuse è perché non trasmettono alcuna empatia e non mostrano alcuna responsabilità su come le tue azioni hanno contribuito al problema. Ti stai separando dalla situazione e ne stai rendendo il problema dell'altra persona.
Quando non cogliamo l'occasione per offrire scuse veramente sincere e sentite, perdiamo l'opportunità di guarire le ferite e ribaltare le situazioni negative. Una buona scusa può fare molto per riparare anche le ferite più gravi.
Quindi, parliamo degli elementi che contribuiscono a fare delle buone scuse che funzionino sia in ambito personale che aziendale .
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1. Prendi la colpa
Il primo elemento di una buona scusa è possederla. Dicendo: 'Ho fatto un casino'. Periodo. Tutti fermi. Senza scuse, come 'il cane mi ha mangiato i compiti o il diavolo me li ha fatti fare'. È anche importante essere specifici su come hai sbagliato per mostrare comprensione. Se hai detto a qualcuno che avresti consegnato un rapporto venerdì, ma non l'hai ricevuto fino a martedì, ammettilo.
2. Sii empatico
Il secondo elemento di una buona scusa è mostrare empatia alla persona che hai offeso. Nel nostro esempio sul rapporto in ritardo, potresti scusarti per il fatto che ti rendi conto di aver messo sotto stress l'altra persona che stava aspettando le informazioni per te, il che non ha permesso loro di fare del loro meglio. Il punto qui è connettere la testa con il cuore: il ritardo del rapporto con il fatto che ha avuto un impatto negativo sulla capacità del tuo collega di svolgere il proprio lavoro e tu ne comprendi l'impatto. Potrebbe anche essere utile mostrare come ti saresti sentito se fossi stato in loro.
Cogliere l'occasione per dire che ti dispiace, che ti scusi per quello che hai fatto e per l'impatto che ha avuto sulla vita dell'altra persona è fondamentale per dire che sei veramente dispiaciuto.
3. Nessuna ripetizione
Un terzo elemento di una buona scusa è dare il via alla guarigione con la promessa di non ripetere mai più l'errore. Certo, potresti indebolire il punto dicendo che 'cercherai' di non farlo mai più. Ma il punto è impegnarsi con la persona che capisci il dolore che il tuo errore ha causato e che stai facendo tutto ciò che è in tuo potere per assicurarti che non accada di nuovo, pur comprendendo che potresti perdere la sua fiducia se lo fa.
4. Sigilla l'accordo
Mentre potresti essere in grado di baciare e truccare a casa, dovrai usare altre strategie per sigillare l'accordo delle scuse con qualcosa come un primo urto, una stretta di mano o, se stai lavorando virtualmente, semplicemente chiedendo al altra persona: 'Stiamo bene ora?' L'idea è di chiudere l'affare in un modo che permetta di iniziare la guarigione.
Naturalmente, se sei la persona dall'altra parte delle scuse, devi anche essere disposto ad accettare le scuse, il che può essere difficile se sei stato davvero ferito o se qualcuno ha commesso lo stesso errore cinque volte di fila.
Ma se ti trovi nella posizione di accettare le scuse, dì alla persona qualcosa del tipo: 'Accetto le tue scuse'. Potresti anche andare oltre aggiungendo qualcosa del tipo: 'Apprezzo che tu capisca come mi hai ferito e spero che non accada mai più'.
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Quando puoi dire qualcosa del genere, dà davvero il via a un senso di guarigione e dà a entrambi le migliori possibilità di riparare la tua relazione.
E questo è il punto. Una buona scusa, come indicato nei passaggi precedenti, può aiutare chiunque a strisciare fuori da qualsiasi buco che creiamo per noi stessi. Stai solo attento a chiunque ti dia quelle scuse senza scuse.
