Di recente, abbiamo raggiunto un'importante pietra miliare nella scienza astronomica: è stata registrata la prima immagine di un buco nero. Questo evento è stato catturato da un algoritmo scritto dalla dottoressa Katherine Bouman, una collega di 29 anni al MIT, che ha portato le persone di tutto il mondo a celebrarlo come un altro grande passo avanti per le donne nella tecnologia.
Alcune persone, cioè.
Per altri, è diventato importante assicurarsi che il lavoro del Dr. Bouman fosse minimizzato, sminuito o addirittura negato. Le molestie online che ha ricevuto di conseguenza sono uno sfortunato promemoria del fatto che ci sono molte persone che non accettano le donne in ruoli di leadership. Nella comunità scientifica, che dipende principalmente dalle sovvenzioni per il finanziamento, mentre le donne che vengono finanziate tendono a rimanere finanziate , altri progetti sono ancora guidati da ricercatori di sesso maschile.
Durante la mia carriera nel settore tecnologico, ho riscontrato qualcosa di simile: ho notato che le mie controparti maschili hanno spesso più difficoltà a convincere gli altri a credere nelle loro idee rispetto alle mie colleghe. Secondo ricerca all'Università di Oxford, questo deriva da un'innata fiducia in se stessi nel parlante, che porta a un livello più alto di persuasione. Quanto? Secondo uno studio di Harvard del 2012, gli uomini sono fino a cinque volte più veloci delle donne nell'affermare il proprio punto di vista.
Ho visto questo effetto, non solo parlando faccia a faccia, ma scrivendo e-mail. Mentre rispondevo alle domande di supporto tecnico per Evernote, ho misurato quante risposte avanti e indietro me stesso e altri agenti stavano inviando. Poiché la maggior parte dei nostri problemi era la stessa e aveva risposte scritte, avrebbero dovuto avere lo stesso rapporto.
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Tuttavia, c'era una statistica allarmante: per ogni agente maschio che avevamo, il loro rapporto tocco-ravvicinato era tre volte inferiore a quello di ogni agente donna, su tutta la linea. Tutti hanno inviato le stesse risposte agli stessi problemi, parola per parola. Per qualche motivo, nelle e-mail dell'agente con nome femminile, i clienti tornavano e chiedevano chiarimenti, chiedevano un'altra soluzione o spesso chiedevano di essere indirizzati a un manager.
Vedendo ciò, ho chiesto ad alcuni agenti se avrebbero cambiato il loro nome online con un nome ambiguo, come 'Sam' o 'Chris'. Dopo averlo fatto, il loro rapporto touch-to-close è diminuito immediatamente, durante la notte.
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La ricerca della società di assistenza clienti Wordstream ha visto risultati simili. Hanno imparato che le donne sono sottovalutato del 21 percento dai loro clienti. come un esegnapostodatore di lavoro che cerca di comprendere le questioni relative alla diversità, al divario di genere e salariale, come si può affrontare questo problema? Inizia con queste tre strategie:
1. Fai la ricerca.
Sebbene avessi prove aneddotiche nella mia azienda che qualcosa non andava, avevo bisogno di dati reali per supportare tale ipotesi. Eseguendo un rapporto sui ticket dell'agente di supporto tecnico dello stesso numero e tipi di domande divise per uomini e donne, ho potuto vedere chiaramente la differenza.
Dovrai determinare una linea di base che puoi testare che ti darà risultati equivalenti.
2. Considera i lati positivi.
Dopo aver eseguito l'esperimento, verifica se esiste un luogo in cui non sei efficiente con le tue spese come potresti essere. In Evernote, ho creato il potenziale per un aumento del 60 percento dell'efficienza dei miei agenti offrendo loro l'opportunità di cambiare la loro firma.
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Ciò ha avuto il vantaggio di aumentare il morale, poiché le agenti donne che lo hanno cambiato hanno finalmente raggiunto le loro controparti maschili nella classifica generale dei biglietti, il che, a sua volta, ha impedito loro di lasciare le loro posizioni.
3. Avere una pelle dura.
Qualunque cosa tu faccia, ci saranno persone che non saranno d'accordo con te. Se ti presenti come sostenitrice di Women in Technology, o come Woman in Technology, probabilmente verrai molestata. Probabilmente le tue motivazioni, le tue capacità e le tue qualifiche saranno messe in discussione.
Quello che è importante sapere, però, è che con tutte le ricerche che mostrano che gli uomini sono più persuasivi, un altro studio di Harvard mostra che le persone percepiscono le donne come leader migliori degli uomini. E anche i miei dati lo confermano: ricordi in Evernote, tutte quelle volte che le persone hanno chiesto di essere indirizzate a un manager? 'Heather' rispose loro, e quasi sempre dopo una e-mail, erano soddisfatti.
Il mio consiglio alla dottoressa Bouman ea tutte le altre imprenditrici là fuori? Continua ad essere fantastico.
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