Ancora un'altra grande azienda si è trovata oggetto dell'indignazione di Internet a causa di pubblicità culturalmente insensibile . Sospiro.
Questa volta è il rivenditore di abbigliamento H&M , che durante il fine settimana ha pubblicato un'immagine nel suo negozio online di una felpa con cappuccio modellata da un bambino nero che diceva 'La scimmia più bella della giungla'. Nel caso in cui non conosciate, gli afroamericani e altre persone di origine africana in tutto il mondo sono stati a lungo chiamati o paragonati alle scimmie nel tentativo di degradare la loro umanità.
Pertanto, quando un'azienda con una vasta portata globale e risorse come H&M produce un annuncio che visualizza così da vicino un insulto razziale, è chiaro il motivo per cui così tante persone sono infuriate.
Ogni azienda dovrebbe investire in una formazione che racchiuda competenza e sensibilità culturale. È assolutamente necessario. @hm pic.twitter.com/efMR0oL3jx
-- Il King Center (@TheKingCenter) 8 gennaio 2018
proprio come Dove , Pepsi e Kellogs, marchi che di recente si sono trovati in simili debacle di pubbliche relazioni a causa di materiali promozionali culturalmente insensibili, H&M si è scusato . In un'e-mail a CBS MoneyWatch, un portavoce dell'azienda ha dichiarato:
Ci scusiamo sinceramente per questa immagine. Ora è stato rimosso da tutti i canali online e il prodotto non sarà in vendita negli Stati Uniti. Crediamo nella diversità e nell'inclusione in tutto ciò che facciamo e rivedremo le nostre routine interne.
Questa storia, come quelle che ci hanno preceduto, è deludente da testimoniare e di cui scrivere. E più gli stessi errori vengono ripetuti da aziende che hanno risorse più che sufficienti per prevenirli, evidenzia la necessità di un aggiornamento su come servire efficacemente i diversi clienti.
Ecco tre semplici regole da seguire.
1. Riconosci che i tuoi clienti non sono omogenei.
Viviamo in un mondo globale, dove stai servendo persone con diversi background ed esperienze. Questo vale anche se la tua azienda si concentra sul servire un pubblico con sede negli Stati Uniti.
Ecco alcuni punti dati che mostrano quanto la popolazione degli Stati Uniti sta cambiando :
- Il 49% dei ragazzi sotto i 15 anni (Generazione Z) sono minoranze e ora sono 'la generazione più diversificata'
- I millennial sono la generazione più numerosa della forza lavoro
- Entro il 2032 le persone di colore costituiranno la maggioranza della classe operaia americana
- Le donne sono l'unico o il principale capofamiglia nel 40% delle famiglie con bambini
- Circa un bambino americano su sei vive in una famiglia mista
- La quota di adulti americani che non sono mai stati sposati è ai massimi storici
- Il numero di adulti che vivono in popolazioni a reddito medio si sta riducendo e si aggira intorno al 50 percento
Sempre più spesso, se vuoi guadagnare la preziosa attenzione e le risorse di un gruppo di clienti diversificato, dovrai trovare un modo per rendere i tuoi prodotti e servizi pertinenti per loro e per le loro esigenze uniche.
Nike ha fatto questo l'anno scorso quando ha lanciato una linea di abbigliamento sportivo che consente alle donne musulmane che desiderano rimanere coperte, di continuare a praticare sport.
Come atleta che indossa l'hijab, sono entusiasta di @ nike la linea pro hijab. Inoltre, mi piace che sia approvato / caratterizzato da atleti che indossano l'hijab ACUTAL pic.twitter.com/qzIRtQcQ9Y
ernesto williams e shirley fragola-- Rowaida Abdel Aziz (@Rowaida_Abdel) 7 marzo 2017
2. Costruisci una squadra diversificata.
Quando hai una squadra che riflette le persone che servi, diminuisci notevolmente le possibilità di pubblicare lavori che offendono così tanto un ampio gruppo di clienti. Sarai sintonizzato, piuttosto che stonato.
Nel mio vecchio lavoro aziendale, realizzavamo pompe per insulina per persone con diabete. Una grande percentuale del nostro team di marketing e vendita era costituita da persone che avevano il diabete e utilizzavano i nostri prodotti.
Le intuizioni che hanno fornito a quelli di noi che non avevano il diabete ci hanno dato un grado più profondo di intimità con i clienti che servivamo. E ha anche approfondito il nostro grado di empatia, perché siamo stati in grado di vedere e sperimentare quotidianamente alcuni degli aspetti più sfumati della convivenza con il diabete che sarebbero stati più difficili da cogliere durante le ricerche di mercato.
3. Tratta i tuoi clienti come amici.
Il business è appartenenza. E quando ti preoccupi dei tuoi clienti, come fai con i tuoi amici, farai il necessario per includerli e parlare con loro in un modo culturalmente appropriato.
L'annuncio di H&M esiste perché il team che lo ha prodotto era troppo pigro per comprendere la sfortunata storia associata alle immagini. A loro non importava abbastanza da prendersi il tempo per farlo bene. Questa non deve essere la tua storia.
Non lasciare che questi recenti passi falsi di queste grandi aziende ti impediscano di servire clienti diversi in un modo più significativo.
I tuoi clienti non si aspettano che tu sia perfetto. Ma si aspettano che i marchi a cui sono fedeli si preoccupino abbastanza da provare. Sarai ricompensato quando lo farai.
