La maggior parte delle persone vende la propria esperienza. Richard Saul Wurman vende la sua ignoranza
Nessuno sa come chiamare Richard Wurman. È, o è stato, un architetto di edifici, un imprenditore, un autore, un editore, un cartografo, un produttore di conferenze, un filosofo della comunicazione, un riprogettatore di tutto (dalle scrivanie agli elenchi telefonici). Anche un pedante, un missionario, un ospite di una festa e un naf ostinato. Da sempre, un innovatore. E non da ultimo, un 'architetto dell'informazione', l'etichetta che lo renderà famoso anche se si basa su un'idea che la maggior parte delle persone non capisce, finché non la incontrano nella pratica, in quel momento di eccitazione mentale si chiedono dove sia stato tutta la loro vita.
Il punto dell'architettura dell'informazione, il trampolino di lancio per tutte le vocazioni di Wurman, è dare un senso alle cose. Che stia reinventando guide di viaggio, contenuti di conferenze o modi per consumare le notizie quotidiane, Wurman l'architetto dell'informazione cerca prima di scoprire cosa vogliono le persone da una cosa e in secondo luogo di progettare il modo migliore per dargliela. Cerca di rendere comprensibili le informazioni, di presentarle in modo che trasmettano il significato che dovrebbero. E nella nostra attuale epoca, satura di informazioni, vomitante di dati e ricca di sciocchezze, quella missione lascia un tizio senza carenza di lavoro.
Che mostra. Oggi, dopo '30 anni di scontri con informazioni irragionevolmente disorganizzate', l'uomo d'affari Wurman ha il bottino. Lavora nella sua casa sull'acqua a Newport, R.I., in una villa in pietra che non sarebbe fuori luogo come sfondo per una scena di una festa dell'età del jazz in un racconto di F. Scott Fitzgerald. (Pensa 'Il diamante grande quanto il Ritz.') Dopo aver avviato e venduto diverse aziende, Wurman gestisce ancora un'operazione di conferenza, una casa editrice e numerose attività minori, tutte da un ufficio con vista sui giardini che portano lo sguardo al mare . Nel loro insieme, le sue varie imprese, sebbene impieghino solo due persone e mezzo, equivalgono a un giro d'affari che vale diversi milioni di dollari l'anno. In breve, Richard Wurman vive alla grande. Tuttavia, come vi dirà, le cose non sono state sempre così.
'Per la maggior parte della mia carriera', dice ora Wurman, 62 anni, 'non ho avuto successo. Non potevo incollare due monetine insieme. Nella migliore delle ipotesi, ho fallito di traverso per tutta la mia vita.' Anche se definire alcuni di ciò che è successo 'di traverso' sarebbe, dice, dargli una bella faccia.
che è il partner di Pat Sajak
Nel 1959, Wurman si laureò prima nella sua classe alla scuola di architettura dell'Università della Pennsylvania, poi la migliore del paese. 'Ero il ragazzo biondo', dice, un protetto del grande Louis Kahn. Tutto era possibile.
Poi ha avviato uno studio di architettura con due soci e per 13 anni lo studio 'non ce l'ha fatta'. I due soci non riuscivano a trovare clienti, e Wurman stesso «non sopportava l'idea di fare ciò che qualcuno diceva di fare; Ero una specie di giovane arrabbiato.' Prima che l'azienda potesse fallire, i tre uomini l'hanno chiusa. 'Non avevo idea di cosa avrei fatto. Non è stato un banale fallimento. Voglio dire, 13 anni di lotte non sono una quantità di tempo da poco. Ho avuto molti altri fallimenti.'
Negli anni '70 visse magro, anche se ora ride del modo in cui gli altri pensavano che fosse ricco, 'anche quando vivevo in una soffitta al terzo piano sopra la cucina di un ristorante in una brutta parte di Filadelfia e non possedevo un auto.
'La gente pensava che fossi benestante indipendentemente perché mi vestivo male e non mi importava di quello che dicevo alle riunioni. 'Devi aver sempre avuto soldi', mi diranno adesso. 'Voglio dire, hai sempre fatto quello che volevi fare.' Sì, e questo è equiparato ai soldi. Era l'unico modo in cui le persone potevano spiegarlo a se stesse». Nel 1981 tutto ciò che possedeva Wurman era una Honda a cinque marce usata. ('Non così male oggi, ma era divertente allora.') Non aveva un business. Ma poi ha fondato Access Press, creatore della famosa serie di guide Access, e quella è stata la fine.
Come racconta Wurman, le varie guide di Access, ora di grande successo, si proponevano 'di chiarire la comprensione delle città, degli eventi sportivi e di altri argomenti complessi come gli investimenti finanziari e le procedure mediche'. Nel 1987, Wurman ha fondato la Understanding Business per continuare a 'rendere le cose comprensibili' inventando nuovi formati per gli elenchi telefonici, gli atlanti stradali e le guide delle compagnie aeree. Nel 1990 ha scritto Ansia da informazione , il libro più venduto su come affrontare 'il divario sempre più ampio tra ciò che comprendiamo e ciò che pensiamo di dovrebbero capire.' Nel 1991 ha venduto Access and the Understanding Business. (Continua a tenere conferenze TED, raduni di leader delle industrie in fusione di tecnologia, intrattenimento e design, che aveva fondato nel 1984.) Si è trasferito a Newport, ha continuato a scrivere (ha prodotto più di 60 libri) e ha tenuto trasformare le idee in imprese.
Una conversazione con Wurman è un'avventura insolita. È una presenza sorprendente: un Buddha tozzo e prospero con i capelli bianchi, una barba tagliata, un viso che ha trovato il suo vero sé e occhi che lo tradiscono all'istante mentre la sua disposizione cambia da allegra a apertamente conflittuale. Alla domanda se di solito si sente un estraneo, ride e dice: 'Mia moglie sostiene che mi riscaldo solo dopo un rifiuto'. E poi, 'Sono un guazzabuglio di insicurezze. Non sono sicuro di non capire cosa fa la prossima persona, di non essere intelligente come le persone che mi ascoltano, di insegnare in scuole in cui non potrei mai entrare, di organizzare conferenze in cui tutti sono più intelligenti e veloci di me.'
È una di quelle persone che in qualche modo sembrano sia ipercinetiche che innaturalmente calme allo stesso tempo. È come se quando gli parli, anche se è seduto immobile, puoi sentire il suo battito accelerato dall'altra parte del tavolo.
Credi a Wurman quando dice, come fa così spesso, 'non potrei mai sopportare di lavorare per altre persone'; per quanto sia eccitante essere in giro, non sei sicuro di quante altre persone potrebbero sopportare di lavorare per lui . Ma mentre scopri le sue contraddizioni ti rendi conto che il suo dono per l'innovazione si trova proprio all'interno di quelle contraddizioni, nell'abisso tra la sua ansia di non capire e la sua convinzione di seguire i suoi istinti. Colmare questo divario è ciò che motiva Wurman. Il modo in cui lo chiude è la lezione di innovazione che deve insegnare.
'Il mio lavoro ha a che fare con il superamento dei pensieri con cui provo disagio', dice, spiegando come sceglie su cosa lavorare e l'approccio che adotta una volta iniziato. «La mia comprensione o la mia mancanza di essa è sufficiente per cominciare. Le riunioni dei comitati e le ricerche di mercato non fanno parte di questo processo. Non credo nell'utilizzo di tali metodi per determinare quali soggetti o città affrontare. La fiducia nella propria comprensione, l'accettazione della propria ignoranza e la determinazione a perseguire i propri interessi sono le armi contro l'ansia».
Abbiamo chiesto a Wurman di spiegarci il suo lavoro: la sua teoria dei cinque diversi modi in cui le informazioni possono essere organizzate (abbreviato con l'acronimo LATCH), la sua invenzione delle guide di accesso, la sua fede nell'autoindulgenza, la sua convinzione che la finzione sia l'unico ostacolo più grande alla creatività e all'innovazione, e la sua convinzione che la propria ignoranza sia il più grande vantaggio competitivo che ha. Ascoltando Wurman come abbiamo fatto noi, le sue storie, le sue opinioni, i suoi consigli, inizi a vedere in modo diverso. Ti rendi conto di come tutti diamo per scontato e accettiamo al valore nominale il 99% di ciò che costituisce il mondo fisico. E riconosci il suo trucco: Richard Wurman non dà nulla per scontato.
Non mai.
Wurman ad alta voce
'Guarda, la maggior parte delle persone non capisce niente, proprio come me. La differenza è che lo ammetto. diavolo, io sguazzare dentro. Ogni lavoro che faccio parte da starts non sapendo . È così che vedi agire la maggior parte delle persone? La maggior parte delle persone guarda la propria scrivania, accende il computer o partecipa a riunioni e, proprio come me, si trova di fronte a un mucchio di dati, di informazioni. Ma annuiscono e dicono: 'Sì, è importante, è roba buona. La persona seduta accanto a me, seduta nell'ufficio accanto in fondo al corridoio, lo capiscono, quindi sorriderò, facendo finta di capirlo anch'io.'
'La maggior parte delle persone 'uh-huh' l'un l'altro fino alla morte. Tutto il giorno, dalla mattina a casa, ai pranzi di lavoro, alla cena la sera, ad alta voce o tra sé e sé, dicono: 'Uh-huh, uh-huh, uh-huh', facendo finta di capire un riferimento a un nome, un riferimento a un fatto, i riferimenti alla conoscenza che presumibilmente rendono coerente il mondo. Loro 'uh-huh' qualche amico, qualche insegnante, un capo, un coetaneo, quando si discute di un libro, di un film o di un articolo di una rivista, o di un macchinario, di un software o di un hardware. Loro 'uh-huh' tutti perché da giovani gli è stato insegnato che non va bene sembrare stupidi, che non va bene dire: 'Non lo so', non va bene fare domande. Invece, le ricompense vengono dal riconoscere o rispondere a tutto con 'Lo so'.
'Dovresti sembrare intelligente nella nostra società. Dovresti acquisire esperienza e venderla come mezzo per andare avanti nella tua carriera. Dovresti concentrarti su ciò che sai fare e poi farlo sempre meglio. È da lì che dovrebbero venire le ricompense».
VENDERE IGNORANZA 'Quando vendi la tua esperienza, che sia un capo, un cliente o anche un amico, hai un repertorio limitato. D'altra parte, quando vendi la tua ignoranza, quando vendi il tuo desiderio di imparare qualcosa, di creare ed esplorare e navigare percorsi verso la conoscenza, quando vendi il tuo curiosità --vendi da un secchio che è infinitamente profondo, che rappresenta un repertorio illimitato.
«La mia esperienza è sempre stata la mia ignoranza, la mia ammissione e la mia accettazione di non sapere. Il mio lavoro nasce dalle domande, non dalle risposte.'
ACCESSO ALLA STORIA DELLE GUIDE «Ad esempio, nel 1980 mi sono trasferito a Los Angeles. Ero in uno stato vicino alla disoccupazione e in un pieno stato di disorientamento. Incapace di orientarmi e vedendo che Los Angeles stava per festeggiare il suo bicentenario, ho deciso di creare la mia guida per accedere a tutto ciò che volevo sapere sulla città per conto mio. Non sono stato assolutamente in grado di trovare un editore o un distributore per il libro. A causa di questi fallimenti, sono stato spinto a fondare la mia casa editrice e a vendere i libri dal retro della mia macchina.
'Dopo aver analizzato molte guide, mi sono reso conto che tutto ciò che volevo davvero sapere era dove mi trovavo in qualsiasi momento e cosa c'era intorno a me. Quando visiti una città, o sei da qualche parte o stai andando da qualche parte. Se sei da qualche parte, vuoi vedere cosa c'è intorno a te. Se stai andando da qualche parte, vuoi sapere cosa passerai. Questi desideri hanno portato all'organizzazione del libro. Per descriverlo in una frase, si potrebbe dire che mescolo i pezzi come esistono in una guida tradizionale e li metto uno accanto all'altro come esistono in città. Il formato prevede l'uso del colore per categorizzare il testo: rosso per i ristoranti; nero per narrativa, musei e negozi; verde per parchi, giardini e moli. Ogni città è suddivisa in aree, con brevi voci sugli argomenti elencati, organizzate in base alla loro posizione e vicinanza tra loro. I libri hanno avuto successo. Le guide di accesso sono state ora pubblicate per circa 30 città.
'In definitiva, la semplice differenza tra la mia guida e le altre è che la mia è la guida lo farei piace avere. Proprio come le mie conferenze sono il tipo a cui mi piacerebbe andare. Ho assolutamente fiducia nell'indulgere a me stesso. Confido nel fatto che sono uno scemo e che se mi piace qualcosa e capisco qualcosa, probabilmente lo faranno anche altre persone. Forse non lo faranno, ma lo faccio ancora per me. La maggior parte delle persone non si permette di farlo, perché nella nostra società non è appropriato dire che sei indulgente. Questa è una delle caratteristiche della personalità che sono politicamente scorrette. Quindi non ti è permesso dire: 'Mi concedo.' Non ti è permesso dire: 'Sono terrorizzato perché non capisco'. E all'estremo opposto, non ti è permesso dire: 'Sono fiducioso', perché poi la gente dice che sei arrogante. Quindi i termini operativi che consentono effettivamente la produzione di lavoro creativo - terrore, fiducia e indulgenza - sono no-no, e sono no-no dalla prima elementare a scuola.'
LE TRE GRANDI BUGIE 'Le scuole in questo paese sono una delle ragioni principali per cui siamo tutti così incasinati. La nostra esperienza educativa consiste in tre grandi bugie. La bugia numero uno è: è meglio dire 'lo so' che dire 'non lo so'. Bugia numero due: è meglio rispondere a una domanda che fare una domanda. Terza bugia: è meglio adorare i piedi del successo che capire la natura del fallimento. Queste tre bugie hanno rovinato la nostra società, ed è superandone una alla volta - o due alla volta o tutte e tre - che puoi fare dei passi avanti nelle tue attività creative.
«Per esempio, se ti chiedo di spiegare qualcosa e tu lo fai, non impari niente. Hai risposto alla domanda. Ho imparato qualcosa. Ho fatto una domanda. Il modo fondamentale per imparare è fare una domanda, non rispondere a una. Eppure a scuola tutti hanno fame di alzare la mano e ottieni ricompense per aver risposto alla domanda. Non dovresti dire: 'Non lo so'.
'Nel mondo degli affari, in particolare, la maggior parte delle persone pensa di essere penalizzata per essere in una riunione e dire: 'Non lo so'. Per aver detto: 'Non capisco cosa hai detto'. Quindi ci sediamo tutti lì e diciamo, 'Uh-huh.' Quando il fatto è che la svolta arriva quando dici: 'Non lo capisco. Lo spiegheresti per favore?'
'Ora, cosa pensereste di qualcuno che l'ha detto davvero in uno dei vostri incontri? Penseresti: 'Quel ragazzo ha abbastanza sicurezza da ammettere di non aver capito. Sembra davvero interessato.' Due cose buone. Ma la gente tiene le mani in grembo e la bocca chiusa.
'Il nostro sistema educativo si basa sulla memorizzazione di cose che non ci interessano, vomitate bulimicamente su un foglio chiamato test e poi dimenticate. Impariamo a usare la nostra memoria a breve termine piuttosto che la nostra memoria a lungo termine. Molti dei nostri interessi vengono messi da parte. Gli interessi tipici dell'adolescente, nella musica, nelle auto e nello sport, sono considerati temi di second'ordine per le loro vite invece di essere abbracciati come connessioni con tutta la conoscenza e la saggezza. Voglio dire, l'auto si collega alla storia dei trasporti, ai nostri sistemi stradali, alle nostre città e alle nostre autostrade. Si collega alla bilancia dei pagamenti e all'economia di tutto il mondo. All'acciaio e al ferro, alla costruzione in acciaio, alla plastica e al design. Si collega alla fisica, alla matematica e alla chimica. Si collega a lingue e culture straniere. Alla medicina e alla politica governativa. E tutte le cose che l'auto collega per connettersi a tutto il resto. Quindi fai sport. E così fa l'intrattenimento, che si collega a tecnologie di ogni tipo, al design, all'hardware, al software e alle informazioni.'
LA STORIA DELL'ATLANTE STRADALE 'A partire dalla nostra esperienza a scuola, la maggior parte di noi non segue mai abbastanza i propri interessi. Le persone mi chiedono come scelgo i progetti su cui lavoro: perché ho fatto una guida alle procedure mediche? Perché un libro sulle Olimpiadi? Ed è semplice. Faccio solo quello che mi interessa. Non posso fare tutto. Sono una band di un solo uomo; se sai dove lavoro, allora sai che quando vado in bagno, il posto è chiuso. Quindi faccio solo le cose che al momento sono interessanti. Le cose su cui ho domande. Poi cerco di capirli e penso a come avrebbero più senso.
'Quando mi sono trasferito a New York, mi è stato detto che per essere un 'giocatore' dovevo avere una casa negli Hamptons. Ho comprato una casa molto carina e un'auto per arrivarci. Poi ho comprato degli atlanti stradali per poter usare l'auto per altri viaggi. Ma nonostante la disposizione degli atlanti, che ordinavano gli stati dall'Alaska al Wyoming, ho scoperto presto che non si guida attraverso gli Stati Uniti in ordine alfabetico. Inoltre, ogni stato occupava una pagina, che fosse uno stato grande o uno piccolo. Quindi mi ha fatto pensare che al confine di questi stati si sia verificata una sorta di grande depressione o espansione. In uno stato sembrava che dovessi percorrere migliaia di miglia tra le stazioni di servizio; in un altro sembrava che arrivassero ogni quattro piedi.
'Così, in un continuo atto di indulgenza, ho deciso di fare il mio atlante stradale. Ho prestato attenzione a come si guida effettivamente. Passi da uno stato all'altro perché sono uno accanto all'altro. E si scopre che il tempo e la distanza sono un po' sposati quando guidi: 50 miglia sono circa un'ora. Divenne chiaro che incorporando alcune modifiche molto semplici e ponderate, si poteva creare un atlante stradale che avesse a che fare con gli esseri umani, non per il fatto che quando fecero i primi atlanti stradali raccolsero le informazioni dalle agenzie statali che non non importa se la loro scala corrispondeva a quella di qualcun altro. Nell'atlante che ho prodotto, Atlante USA, Metto insieme tempo e distanza con una griglia di pagine di 50 miglia, ogni segmento impiega un'ora per essere guidato.'
LATCH 'Gli atlanti tradizionali erano un buon esempio di come per anni le persone avessero organizzato le cose in ordine alfabetico senza pensare che forse esisteva un modo migliore. L'organizzazione alfabetica è spesso intelligente, ma in questo caso era meglio organizzare gli stati per posizione, poiché la posizione determina come li vivi.
'L'architettura dell'informazione ha come uno dei suoi fondamenti che ci sono solo cinque modi per organizzare le informazioni. Possono essere ricordati dall'acronimo LATCH: L per organizzare le cose per posizione; A, per alfabeto; T, dal tempo; C, per categoria; e H, per gerarchia.
'Posizione, si scopre che è un buon modo per organizzare atlanti e guide di viaggio. Se buttassi per terra 140.000 parole e definizioni, non lo chiameresti dizionario, ma se organizzo quelle parole in ordine alfabetico, quindi c'è una possibilità di trovarli, quindi un dizionario è quello che è. Ora immagina se organizzo quelle stesse parole e descrizioni in gruppi di categorie: tutte le cose sul tempo, tutte le cose sulla guerra, tutte le cose sulla Spagna. Ora quelle stesse 140.000 parole sono diventate un'enciclopedia. Quindi l'organizzazione delle stesse informazioni in un modo diverso--by categoria questa volta--crea un diverso tipo di significato.
'Ora, se racconto una barzelletta, e non la racconto in una sequenza particolare, non sarà una barzelletta molto bella. Non avrà alcun senso. Se non racconti una storia in sequenza, non ha alcun senso. Il miglior principio organizzativo per gli scherzi e per, diciamo, spiegare la storia, è tempo.
'Le gerarchie organizzano le cose dal migliore al peggiore, dal più grande al più piccolo, dal più veloce al più lento, dal meno costoso al più e così via. È un modo perfettamente logico per organizzare determinate informazioni. Se stai cercando un ristorante, potresti volere una lista che vada dal migliore al peggiore, o per spesa relativa. Naturalmente, potresti anche volere ristoranti elencati per posizione. Se volessi conoscere le 10 più grandi aziende negli Stati Uniti, non le elencherei in ordine alfabetico; Li organizzerei per gerarchia in base alle loro dimensioni.'
COSA SIGNIFICA DAVVERO DESIGN 'In generale, le persone non organizzano le cose molto bene. Tendono a fare non ciò che avrebbe più senso, ma invece ciò che sono in grado di fare. Ad esempio, arriva il computer e ci permette di fare facilmente un grafico a torta, direttamente alla nostra scrivania, quindi facciamo grafici a torta. Quindi il computer ci permette di fare il grafico a 256 colori. Quindi lo facciamo a colori. Quindi ci consente anche di cambiare la prospettiva, quindi trasformiamo il cerchio in un ovale. E poi possiamo cambiarlo in una forma tridimensionale e poi fargli proiettare un'ombra. Ora, ogni singola cosa che abbiamo fatto, ognuna abbastanza facile da fare, rende le informazioni nel grafico meno comprensibili di quanto non fossero in primo luogo. In effetti, probabilmente non avresti dovuto scegliere un grafico a torta per cominciare. Ma è quello che fa la maggior parte di noi.
'Non scegliamo l'approccio giusto per cominciare e ci concentriamo sul farlo sembrare migliore piuttosto che essere meglio. La maggior parte delle persone pensa che il design riguardi i cosmetici. Si tratta di prendere un prodotto o un libro e applicare il mascara. Ma non dovrebbe essere. L'architettura dell'informazione non è solo grafica; si tratta di come scegliere il modo giusto per presentare le informazioni e come aiutare le persone a navigare attraverso di esse. È un modo di pensare. È come si fa qualcosa. È un intero modo di vivere in cui l'obiettivo non è far sembrare qualcosa di bello ma farlo essere bene, e questo è un bivio molto importante per la maggior parte dei tentativi di comunicazione.
'La comunicazione viene rovinata perché la maggior parte delle persone cerca di avere un bell'aspetto e suonare bene, soprattutto. Ho cercato di abbandonare tutto questo. Abbraccio la mia normalità. Penso di andare direttamente all'essenza delle cose perché non c'è nient'altro nel modo. Ho lavorato per eliminare le stronzate, i preconcetti, il desiderio di impressionare gli altri. Cercando di sembrare più intelligente di te. Perché avere calzini di colori diversi nel cassetto se vuoi davvero indossare calzini bianchi spessi ogni giorno? È tutto quello che ho, calzini bianchi spessi. Posso andare a tirare fuori un paio di calzini con le luci spente».
LA STORIA DELLE PAGINE GIALLE 'La scelta primaria su come organizzare qualcosa viene fatta decidendo come si vuole che venga trovata. Mi è stato chiesto di ridisegnare il Pagine Gialle Pacific Bell. Mi sono reso conto che le pagine gialle, nella loro forma più semplice, sono un esercizio per trovare qualcosa. E il processo di ricerca si è interrotto a causa della proliferazione di titoli incoerenti, tutti disposti in ordine alfabetico. automobile, ad esempio, ha centinaia di intestazioni, il 90% delle quali non inizia con Auto ma riguardano le automobili: riparazione, acquisto, vendita, assicurazione, incidenti, parti e così via. Ho finito per disegnare le prime 80 pagine di ciascuna delle 96 directory che ho creato per mostrare che puoi trovare le cose per categoria. Ho anche classificato in base al tempo: quali posti sono sempre aperti, nei giorni festivi o nei fine settimana. E anche in base alla posizione, dove si trovano i luoghi sulle mappe, così puoi dire quale stazione di servizio o ristorante è più vicino a dove ti trovi, oltre che in ordine alfabetico.'
PROGETTARE UNA VITA 'Ciascuno degli oltre 60 libri che ho scritto, progettato e pubblicato è stato ispirato da qualcosa che non capivo, se si trattava di test diagnostici sul mio corpo o di come orientarmi per Tokyo o per le Olimpiadi in TV. In tutti ho cercato di abbracciare la mia ignoranza trovando una frase che catturasse una soluzione da perseguire, come 'Voglio sapere dove sono e cosa c'è intorno a me' o 'Non viaggi in ordine alfabetico'. o, 'La maggior parte' Auto i titoli non iniziano con Auto .' La mia lotta è stata scoprire la connessione che porta dall'informazione alla memoria. Le giunzioni strada-strada e strada-traccia celebrano questa connessione. Quella connessione è l'apprendimento e l'apprendimento è ricordare ciò che ti interessa.
'Il grande problema di progettazione che tutti abbiamo è progettare le nostre vite. Se lo facciamo bene, il miglior risultato - la migliore misura del successo, in definitiva - non sarebbe che ogni giorno sia interessante?
'La maggior parte delle persone non ha abbastanza cose interessanti nella propria vita, quindi al posto degli interessi cercano di accumulare fondi e potere. Ma penso che diventerai un uomo d'affari migliore se consideri la tua vita come un insieme di hobby, un insieme di interessi, non una questione di cose che fai durante il giorno e cose che fai la sera - o cosa fai durante il giorno e quello che fai durante il fine settimana. Pensa a tutto ciò che fai come guidato e connesso ai tuoi veri interessi, e influenzerà il modo in cui guardi i prodotti che stai realizzando.
'Non riesco a pensare a una persona che non trarrebbe vantaggio dalla possibilità di avere conversazioni più chiare, internamente ed esternamente, con i propri clienti e il proprio personale. Dall'essere in sintonia con il loro pubblico.
'Per me, quello di cui sto parlando è roba davvero fondamentale per un uomo d'affari, non solo il lusso di un designer stravagante. Penso che siamo tutti creativi perché tutti abbiamo dei problemi che vogliamo risolvere e puoi parlare della soluzione a ciascuno di essi. Non devi essere 'creativo' nel senso stretto della parola per farlo. Devi solo volerlo fare molto male.'
risorse
quanto è alto jeremy allen white
RICHARD SAUL WURMAN, Conferenze TED, P.O. Casella 186, Newport, RI 02840 60
