Anni fa ho incontrato la giocatrice di biliardo più quotata al mondo, una donna di nome Jeanette Lee. Il suo soprannome era 'Vedova Nera'. L'hanno chiamata così perché indossava tutto il nero e ha distrutto la sua concorrenza nello stesso modo in cui i ragni vedova nera divorano i loro compagni.
Jeanette stava gareggiando in un torneo di pool ad alto rischio per beneficenza, a cui, come membro del team esecutivo fondatore di Priceline.com, stavo partecipando come sponsor. A un certo punto, Jeanette ha avuto un tiro facile. Il pallino era proprio di fronte alla bilia numero 12, che si trovava sul bordo della buca d'angolo. Ho guardato mentre studiava lo scatto. E studiò lo scatto. E studiò ancora un po' lo scatto. Alla fine le ho chiesto perché passava così tanto tempo a guardare uno scatto così facile. 'Non sto guardando questo scatto', ha risposto. 'Sto cercando di capire dove voglio che il pallino sia sei tiri da ora.'
al roker quanto è alto
Non c'è da stupirsi che fosse la migliore giocatrice di biliardo al mondo.
Questo è esattamente quello che spero di insegnarti con questa rubrica: Come stare sei colpi davanti alla concorrenza. Come guardare oltre la tua situazione presente e tracciare il tuo miglior futuro. Strategie per vincere negli affari. Proprio come la Vedova Nera.
In Priceline abbiamo fatto cose specifiche per stare al passo. Non solo abbiamo studiato il nostro settore e monitorato le tendenze, ma abbiamo fatto qualcosa che consiglierei a tutti voi di fare. Siamo andati dai nostri clienti, fornitori e partner e abbiamo chiesto loro come pensavano che sarebbe stato il loro futuro. Abbiamo chiesto loro come sarebbero cambiate le loro esigenze, come sarebbe cambiata la loro azienda, come sarebbero cambiate le loro mansioni, come sarebbero cambiate le loro abitudini di acquisto. Abbiamo chiesto loro quali fattori nel mondo che li circondava li preoccupassero di più per il loro futuro e di quali fossero più entusiasti.
Questa è una scienza inesatta. Nessuno conosce il futuro. Ma quando prendi il polso di un'ampia sezione trasversale dei tuoi clienti e partner commerciali, ciascuno esperto nel valutare le proprie abitudini di acquisto e le tendenze che li influenzano, inizia a formarsi un'immagine collegando quelle che a prima vista sembrano opinioni astratte e previsioni.
Ora scatta quella foto del futuro, attaccala al muro e usala come tabella di marcia per i tuoi piani e lo sviluppo del prodotto. Stai pianificando un percorso che porti alla stessa destinazione del tuo cliente? Stai creando ganci nei tuoi prodotti e servizi che li preparano per il futuro che i tuoi clienti vedono? Non limitarti a guardare i tuoi prodotti e servizi come esistono oggi. Guarda uno, due, anche sei colpi avanti per assicurarti che la tua attività finisca dove pensi che debba essere in fondo alla strada.
È quello che ha fatto Zappos. Ho trascorso un po' di tempo con i fondatori dell'azienda nel circuito dei discorsi e ho appreso che Zappos non considerava il servizio clienti nel modo in cui funziona oggi. Hanno parlato con potenziali clienti per scoprire dove volevano che il servizio fosse: sei colpi da ora. E in risposta, Zappos ha ribaltato il tradizionale paradigma del servizio clienti. Trascorrere Di più tempo con i clienti, non meno. E giudica i risultati in base alla soddisfazione del cliente. Pazzo, eh? In termini di biliardo, sono abbastanza sicuro che gestissero il tavolo.
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Non limitarti a credermi sulla parola. Provate voi stessi. E chissà, forse ti ritroverai anche con un bel soprannome, come Black Widow.
