Capire come lavorare da casa è impegnativo. È già abbastanza difficile capire come bilanciare tutte le cose che entrano nel lavoro, una famiglia e tutto il resto che occupa la nostra vita. Aggiungete a ciò una pandemia e il fatto che ora stiamo facendo tutte queste cose da casa e può diventare rapidamente travolgente.
Una delle grazie che redime è stata che molte aziende hanno riconosciuto le sfide che le persone hanno dovuto affrontare e hanno fatto ciò che potevano, con le proprie forze, per alleviare quelle sfide dove potevano. Ad esempio, Zoom ha rimosso il limite di 40 minuti per le riunioni gratuite per il Ringraziamento. Altre società tecnologiche hanno reso disponibili gratuitamente versioni del loro software.
Anche Comcast, il più grande fornitore di servizi via cavo del paese, aveva precedentemente sospeso i limiti di dati a marzo. Ciò è stato utile considerando quanti di noi lavoravano da casa mentre, in molti casi, cercavano anche di aiutare i bambini a rimanere virtualmente collegati alla scuola. È stato un bel gesto da parte di un'azienda non proprio nota per essere sensibile alle esigenze dei suoi quasi 30 milioni di clienti.
A quanto pare il gesto è andato abbastanza lontano.
Ora, Comcast dice che è prevede di imporre limiti ai dati sui clienti Internet domestici in tutti i suoi mercati all'inizio del prossimo anno . Ciò significa che se lavori da casa e hai bambini in età scolare che partecipano all'apprendimento virtuale, dovrai essere molto più consapevole di come gestisci i tuoi dati Internet. È qualcosa a cui la maggior parte delle persone non ha mai dovuto pensare, almeno non quando si tratta di Internet domestico.
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Certo, gli operatori wireless hanno da tempo piani con secchi di dati. Anche i piani illimitati spesso comportavano restrizioni che consentivano ai gestori di rallentare la larghezza di banda di Internet dopo aver raggiunto un determinato importo. Tuttavia, a casa non è mai stato così. Almeno, non è stato qualcosa a cui hai mai dovuto prestare attenzione.
Ora, se non presti attenzione e superi accidentalmente il limite, ti ritroverai con una bolletta più costosa.
Comcast ha detto che perdonerà la prima volta che un cliente supera il limite di 1,2 TB. Dopodiché addebiterà $ 10 per 50 GB di dati utilizzati oltre il limite. La società ha anche affermato che accrediterà le fatture per il costo dei dati aggiuntivi a gennaio e febbraio per aiutare i clienti a prepararsi per il cambiamento. (Essenzialmente, addebiteranno ai clienti i dati extra, quindi annulleranno tale addebito con un credito in quei mesi, dando ai clienti un esempio di quanto costerà il loro utilizzo extra a marzo.)
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Sul suo sito web, Comcast afferma che la maggior parte delle famiglie non si avvicina al limite. Indica che l'utilizzo medio dei dati è di circa 300 GB al mese. Tranne, ciò significa che ci sono tante famiglie che superano tale importo, quante ce ne sono sotto.
Ci sono molte famiglie che non hanno nessuno che lavora da casa. Probabilmente ce ne sono ancora di più che non hanno studenti che cercano di imparare online. È interessante che Comcast abbia scelto di condividere la mediana, invece della media.
Abbiamo ricevuto notifiche ogni mese da agosto, quando i nostri figli sono tornati a scuola, che stavamo per superare quel limite di 1,2 TB. E non trasmettiamo videogiochi. Raramente guardiamo più di poche ore a settimana di video in streaming. Sono per lo più solo quattro figli alle riunioni Zoom e papà che lavora da casa.
Il punto, tra l'altro, non è che 1,2 TB non siano sufficienti per la maggior parte delle persone: Comcast afferma che solo il cinque percento dei suoi clienti ne usa così tanto ogni mese. Sono ancora 1,5 milioni di famiglie. Immagino che molti di loro abbiano figli su Zoom tutto il giorno per la scuola. Il punto è che un momento in cui le persone dipendono dall'avere una connessione Internet affidabile e conveniente per rimanere, beh, connesso, sembra un brutto momento per iniziare a imporre limiti.
Come minimo, non sembra proprio che sia stato ben pensato. Le persone hanno molte cose di cui preoccuparsi in questo momento, ad esempio se il negozio di alimentari ha la carta igienica in magazzino o se quella persona che ha starnutito mentre passava in metropolitana potrebbe diffondere un virus altamente contagioso. Oppure si preoccupano di reimpostare i Chromebook e di far accedere i bambini a scuola su un iPad. Nessuno vuole dover iniziare a prestare attenzione a quanti dati Internet stanno utilizzando.
Il tuo obiettivo dovrebbe sempre rendere più facile la vita dei tuoi clienti e ridurre il livello di ansia coinvolto nel fare affari con te. Questo è sempre vero, non solo durante una pandemia, ma soprattutto quando ci viene detto che la cosa più sicura che possiamo fare è restare a casa.
