Le startup sorgono sulle spalle dei singoli eroi. Il potere di una startup è l'incredibile concentrazione e determinazione di un piccolo gruppo di individui motivati che lavorano per un obiettivo comune. Nelle prime fasi, il successo di una startup richiede sacrificio personale e individui che vanno ben oltre, che si tratti di uno sviluppatore che trascorre una notte intera o di un marketer che esce dalla sua zona di comfort per intraprendere qualcosa di nuovo. Più in alto sale la startup, più gloria va ai singoli contributori.
Ad esempio, quando il tuo cliente più grande ti chiama alle 17:00. e dice che hanno bisogno che il loro prodotto arrivi entro la fine del giorno successivo, la tua azienda non ha altra scelta che abbandonare tutto ed evadere quell'ordine. Ti rivolgi immediatamente ai tuoi giocatori più affidabili per realizzarlo. Questo ciclo diventa la norma e nel tempo impedisce il ridimensionamento. La chiamo la trappola dell'eroe.
Le startup si stabilizzano perché si affidano a singoli eroi. Dopo un numero sufficiente di notti intere, quello sviluppatore si ammala o si esaurisce. Il tuo marketer non ha l'esperienza necessaria per portare a termine il progetto al livello richiesto, si sente frustrato e poi lascia l'azienda. I singoli eroi non si ridimensionano e rendono un'azienda eccessivamente dipendente da una singola persona, creando rischi inutili.
Per far crescere la tua azienda, devi creare sistemi ripetibili che non dipendono dalle conoscenze istituzionali. I sistemi ripetibili funzionano perché prendi le lezioni guadagnate duramente e ti assicuri che nessun altro commetta gli stessi errori. Poiché i dipendenti inevitabilmente vanno e vengono dall'azienda o dal ruolo, c'è meno da assumere. E c'è meno errore umano. Così ti muoverai più velocemente e commetterai meno errori.
Per uscire dalla trappola dell'eroe, devi trasformare tre pilastri operativi:
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Documenta i tuoi processi.
Quando il numero di passaggi o persone necessarie per completare un progetto che esegui regolarmente aumenta oltre a pochi, è necessario documentare i passaggi. L'utilizzo di uno strumento di gestione del progetto come Asana o Jira può essere incredibilmente utile. Il momento esatto in cui abbiamo fatto questo per il mio team di Yext è stato quando ci siamo espansi a livello internazionale e stavamo perdendo giorni andando avanti e indietro con domande di processo a causa della differenza di orario. Non appena abbiamo documentato i passaggi, ha ridotto i problemi di comunicazione e in realtà ci ha permesso di concentrarci sull'ottimizzazione del lavoro piuttosto che semplicemente sul completamento del progetto.
Investi nella tecnologia cloud.
All'inizio, può essere facile fare cose in fogli di calcolo o utilizzare account personali per creare profili. È importante investire in una tecnologia che semplifichi il trasferimento delle informazioni da una persona all'altra. Ad esempio, abbiamo avuto difficoltà ad accedere a un account YouTube perché il dipendente che l'ha creato aveva lasciato l'azienda.
Assumi specialisti esperti.
Se vuoi davvero accelerare il tuo apprendimento, assumi qualcuno che l'abbia già visto. Non sei la prima persona o la prima azienda ad affrontare qualsiasi problema, quindi porta con te alcuni professionisti nelle aree chiave della leadership. Assicurati di bilanciare il livello di esperienza con qualcuno che vuole rimboccarsi le maniche: una cosa è aver visto il film, un'altra è essere in grado di dirigerlo.
Con qualsiasi cambiamento significativo, ci saranno aspetti negativi. Agli ex eroi potrebbe non piacere lavorare in questo tipo di ambiente. Hanno trovato successo nel fare tutto, piuttosto che essere molto bravi in una specialità. Può essere doloroso per gli eroi e le persone che sentono di aver costruito l'azienda. Gli eroi devono ricordare che le startup vincono insieme e perdono insieme. La gloria collettiva è molto più importante, più grande e più duratura della gloria individuale. Il mio consiglio agli eroi è di tener duro: vale la pena mettere da parte il tuo ego.
Passare dall'affidarsi alle persone per mettere in atto sistemi ripetibili è il momento in cui si trasforma la propria organizzazione da una startup a un'azienda in crescita. Abbraccia i dolori della crescita: significano che ti stai trasformando.
